“互联网＋”用户空间体验形态研究

摘 要：随着科技的发展，互联网深入各个行业进行融合形成新的业态，互联网的复杂空间体系也决定了它的用户空间体验形态的多样化。在“互联网+”的大力推进下，不违背用户意愿、信息直接、操作简单、符合用户习惯、设计并引导更好的体验形态显得极其重要。互联网用户的体验方式已经形成多元化、多层次、多维度的丰富形态，在“互联网+”与各业态的具体融合体验上，也更加人性化。随着“互联网+”的进一步发展，研发更加符合用户需求的空间体验形态，对于“互联网+”的发展和创新具有重要意义。

关键词：“互联网+”;空间体验;形态;需求

0 引言

互联网是指全球网络与网络之间串联形成的庞大网络，在数字技术和信息技术的不断进步下，近些年得到了飞速的发展与普及。早期的互联网是类似于电话的通信技术，通过按键拨号形成一种关联进行语音对话，进行信息的交换，成为一种社交方式，其沟通方式与体验形态相对简单^[1-2]。现在的互联网已经持续发展成复杂的社交网络，其用户的体验形态也跟着发生了巨大的改变，演变成语音、文字、图片、视频、交互的空间型体验方式。互联网作为一种覆盖全球的综合体，是一种复杂、立体、多维的综合性连接形式，在给人们的工作生活带来巨大变革的同时也衍生出了丰富的空间体验形态^[3-4]。

1 “互联网+”概念

“互联网+”是互联网思维进一步发展的实践结果，通过推动经济形态的更新演变，使其更加符合现代商业经济的运营模式，从而提升社会经济实体的生命力，让实体经济搭上互联网高速发展的快车，充分利用互联网的庞大资源，为改革、创新、发展提供开阔的网络平台^[5]。直观地说，“互联网+”即“互联网+各种传统行业”，但是这并不是简单地将二者叠加在一起，而是利用信息通信技术和互联网平台，以及成熟的互联网思维，让互联网与传统行业进行深度融合，从而产生一种新的业态。利用互联网独有的特性，对社会资源进行高效地整合和优化，将互联网的创新成果渗透到社会中的方方面面，催化全社会的创新力和生产力，形成更全面的以互联网为基础和平台的经济新形态。

2 空间体验

体验是一种经历，也是一种感受，好的体验会留下愉悦的心情，在这种心情的引导下进行一系列的活动。用户的需求往往是动态的、多方面的、不确定的，是一种复杂多维的空间型的体验^[6]。用户空间体验对于“互联网+”来说极其重要，早期通讯活动，例如电话，用户通过按键拨号，形成连接，待对方回应后进行通话。整个行动过程中，虽然按键拨号有声音和触觉回馈，连接过程中有音效提醒，但是这种交互对于用户体验的感觉来说相对单一，缺乏空间感，同时得到反馈信息较少，会产生一种对于未知的不确定性，这种不确定性会引起用户体验上的缺失感。

网络空间是一种互联网下的信息系统，是由互联网中的各个部分组合起来的整体。在这种复杂的系统下，单一的体验形态显然是不够的，要求将用户体验形态多样化、空间化、层次化^[7]。在这种空间体验形式下要注意几个方面。

2.1 不违背用户的意愿

在互联网的自由环境下，应由用户自己决定自己的体验方式，强制性的模式会让用户产生反感的心态，带来糟糕的体验感受，所以在合理的条件下尽可能提供多层次、多元化的交互模式供用户选择。

2.2 信息直接

不要讓用户有过多地思考和分析，这在增加用户负担的同时也降低了体验的好感。通过设计引导，利用合理的生理感知习惯让用户可以自然地操作，从而明确自己的需求。

2.3 操作简单

操作复杂会使用户上手难度增加，提高了入门的门槛也必然会导致用户的流失，所以必须做到操作简单化、交互最大化，利用空间感增加交互信息。

2.4 符合用户习惯

任何人对于陌生的环境和陌生的方式都会产生恐惧感，学习新的操作需要花费时间，所以不符合用户习惯的体验形态都是不合理的。

2.5 设计并引导更好的体验形态

在满足用户空间体验的同时，设计并引导更好的体验形态也是非常重要的。“互联网+”的模式在不断更新变化，新的体验形态也在不断产生，在符合当前需求的同时设计未来所需要的形态，才能使体验更具生命力。

3 互联网用户体验形态

传统互联网利用电脑作为终端载体进行串联，操作方式是基于电脑的操作系统。体验感也从简单直白的视觉感受发展成多维度、多层次的空间体验感受。在电脑端除了有更好的视觉效果和音响效果，鼠标键盘的手感也在不断更新，机械键盘带来更加符合人类手指力度的下压和反弹物理结构，按键表面使用更好的材质提高用户的触觉感受。

移动互联网端的终端载体更为丰富，用户的空间体验也更加复杂。移动互联网摆脱了互联网终端载体的物理空间局限，可以随用户在户外或者移动中保持互联网的链接，打破了用户使用互联网的有线连接限制，大大增加了用户使用互联网的空间自由度，同时也带来了新的操作模式和交互模式。移动互联网的主要终端载体是手机，由于其便携的关系，手机的体积会做得比较小，在电脑上的鼠标键盘等操作方式便不适合在手机上使用。正因为如此，智能手机开发出区别于电脑的手机操作系统，将屏幕触摸技术、手势交互技术等引入手机操作，大大提高了手机的操作效率，优化了用户体验，同时利用手机便携的特点，增加了用户户外的空间体验感。

4 “互联网+”各业态用户空间体验形态

“互联网+”和各种业态的融合，形成的体验形态也是多种多样。在多元化的体验形态下，需要根据用户的行动习惯和生理感知习惯，充分发挥互联网终端载体的功能性。

“互联网+”的模式下，在通信、交通、金融、购物、医疗、教育上都有着不同空间体验形态，综合起来形成一个复杂的空间体验系统。

4.1 通信方面

可以通过手势触摸、滑动等日常生活中常见且直观的操作方式，进行语言聊天、语音留言基本功能。在摄像头的帮助下可以进行更加亲近的视频聊天。

4.2 交通方面

利用互联网和卫星定位等功能，可以进行在线叫车等服务，快速精准找到用户，并且提前规划好路线等。在公共交通和共享交通工具方面也形成了成熟的用户体验形态。

4.3 金融方面

扫描二维码的方式比传统的付费方式更有效率，也更加准确。在这基础上出现的人脸扫描更为方便快捷，用户的操作体验也非常多元化、人性化。大家可以根据自己的需求和习惯来选择合适的支付方式。

4.4 购物方面

在“互联网+”的模式下，购物发生了天翻地覆的改变，电子商务让人们足不出户也可以购买到自己喜欢的商品，动动手指就可以送货到家。

4.5 医疗方面

通过互联网的大数据整理和交换，简化了医疗流程，让看病更加方便，数据的保存和分享也让医生对病人的病情更加了解。利用视频会议可以进行远程会诊，通过特殊的设备和仪器甚至可以远程手术。

4.6 教育方面

面对全球疫情，大家响应防疫政策，居家学习。在这样的大环境下，“互联网+”教育的优势得到了全面的体现。直播上课、网上点名、课堂记录、作业记录等相比传统的课堂教学模式更加有效率、更加规范。

5 结语

“互联网+”的飞速发展以及和各行各业的融合，产生新业态的同时带来了新的体验形态。“互联网+”模式的复杂网络系统的出现，用户的体验不像以前那样单一交互，要充分利用“互联网+”和各行业结合的独特性，形成一种全方位、符合用户需求的空间体验形态。这种空间体验形态可以很好地利用“互联网+”的特点，同时结合用户的生理和心理感知与习惯，产生合理舒适的体验感受，这样才能把“互联网+”的优势充分发挥出来。在这样的基础上，才能进一步发展和创新，让“互联网+”产生更大的价值和生命力。

[参考文献]

[1]江崎浩.融入互联网基因的设计[M].北京：清华大学出版社，2018.

[2]杨明朗，胡雅婷.“互联网+”与传统家电产品的创新之路[J].包装工程，2016（12）：139-142.

[3]曹国忠，石开，王听.基于多维感性的用户需求分析方法研究[J].包装工程，2019（6）：119-127.

[4]胡雅婷.“互联网+”传统小家电产品设计模式的创新研究[D].南昌：南昌大學，2016.

[5]程鹏.中大型互联网网站用户行为分析数据平台[D].上海：复旦大学，2012.

[6]李梦，邓学雄.基于需求层次的产品设计方法探究[J].包装工程，2015（8）：92-95.

[7]曹木丽，张昆，张宁，等.基于个性化需求的智能养生壶交互设计研究[J].包装工程，2017（18）：225-229.

（编辑 何 琳）

“Internet +” study on users space experience form

Wu Yueliang

（School of Architecture and Art Design， Hunan University of Science and Technology， Xiangtan 411201， China）

Abstract：With the development of science and technology， the Internet goes deep into various industries to form a new form of business. The complex space system of the Internet also determines the diversification of its user space experience form. Under the push of “Internet +”， it is very important not to violate the users will， direct information， simple operation， accord with the users habit， design and guide a better experience form. The experience mode of Internet users has formed a diversified， multi-level and multi-dimensional rich form under the development of these years， and it is more humanized in the concrete fusion experience of “Internet +” and various forms of business. With the further development of “Internet +”， it is of great significance for the development and innovation of “Internet +” to develop a space experience form that more meets the needs of users.

Key words：“Internet +”; space experience; form; demand

基金项目：2018年湖南省教育厅科学研究项目;项目名称：基于虚拟现实技术的“互联网+”用户空间体验设计研究;项目编号：18C0292。

作者简介：吴月亮（1980— ），男，江西吉安人，讲师，硕士;研究方向：数码设计，环境设计。