煤矿重大事故被困人员恐慌情绪交互影响与应对策略研究

赵鹏飞，贺阿红

（河北工程大学 管理工程与商学院，河北 邯郸 056038）

煤矿企业井下员工长期工作于复杂、危险的工作环境中，面临着较大的心理压力[1]。煤矿重大事故发生后，面对复杂的环境和未知的风险，被困人员的恐慌情绪会逐渐增强。过度的恐慌情绪不仅会降低被困人员识别风险、应对危机的能力，还会降低其求生欲望。更为严重的是，在暗示作用、感染作用、模仿作用影响下，恐慌情绪会相互影响形成群体恐慌情绪[2]；在群体压力和群体规范作用下，个体会失去自我判断和决策能力，这对于事故的应急救援是十分不利的。同时，相关研究表明事故后个体心理健康状态与被困过程中恐慌情绪的严重程度有着直接的联系。煤矿事故后受伤员工会出现较严重的心理卫生问题[3]；煤矿井下工伤事故经历者，会出现明显的紧张、焦虑、抑郁等情绪障碍[4]；煤矿重大事故引发的过度恐慌情绪导致多数幸存人员出现不同程度的创伤后应激障碍，部分患者甚至长期受到心理问题的困扰[5-8]。基于上述问题，分析了煤矿重大事故下被困人员恐慌情绪的交互影响及危害，进而提出有效地应对策略，提高被困人员的心理应对能力，降低幸存人员事故心理伤害的严重程度。

1 煤矿重大事故下被困人员恐慌情绪形成机理

煤矿重大事故发生后，由于其突发性及巨大危害性，被困人员往往会出现心理应激反应，一般表现为心理恐慌、身体麻木、不知所措等心理和生理反应。心理应激反应是个体对面临的威胁或挑战进行的适应和应对的过程，适度的心理应激反应是正常现象。个体在适应紧急环境的同时，会通过风险认知对突发的情况进行分析判断。在个体风险认知过程中，影响个体风险认知结果的因素具体包括个体特征、个体知识经验、职业压力等。个体特征包括个体的性格特征、气质特征等，不同性格、不同气质的个体，面对同类风险的认知结果可能是不同的；个体的知识经验包括工作场所危害及后果、事故应对与处理知识、事故自救互救知识、现场逃生方案等；职业压力指的是员工在工作岗位长期积累的身心方面的压力，对于煤矿企业员工来说，其职业压力往往是很大的；事故经历指的是以往经历过类似的事故，大多数研究表明，如果经历过类似严重的事故，其心理影响往往更大；事故特征指的是煤矿重大事故的突发性、危害性、破坏性、次生性等，往往与心理影响成正比例关系。在上述因素的影响下，个体会对煤矿重大事故作出风险认知，进而形成安全需要，如果安全需要没有得到满足，在现实威胁和潜在威胁（次生灾害）的影响下，被困人员会出现严重的恐慌情绪。处于严重恐慌情绪中的个体往往会出现慌不择路的情况，产生非理性行为，甚至出现意志力下降等不利反应。煤矿重大事故恐慌情绪形成机理如图1。

图1 煤矿重大事故恐慌情绪形成机理Fig.1 Mechanism of panic in major accidents in coal mines

2 煤矿重大事故下被困人员恐慌情绪的交互影响

2.1 被困人员个体与个体间恐慌情绪的交互影响

在危急情境中，个体在安全需要得不到满足时，往往会寻求其他个体的帮助，在暗示作用、感染作用下，其他个体的恐慌情绪会在很大程度上影响其判断能力，使其恐慌情绪进一步加剧；另外，在危急情境中，个体会模仿他人的做法，如果其他个体恐慌情绪严重，那么其恐慌情绪也会进一步加剧。在暗示作用、感染作用以及模仿作用下，个体间恐慌情绪交互影响、交叉感染，很容易形成群体恐慌情绪。如果通过群体努力摆脱困境，恐慌情绪会逐渐降低，否则群体恐慌情绪将进一步加剧。相反，如果某个体心理应急能力强、知识储备充分，在危急情况下能够正确采取有效的应对措施，其他个体的恐慌情绪就会得到缓解。以王家岭矿“3·28”透水事故为例[9-10]，事故发生后，运输大巷中被困人员在他人指导下用井架和网片在地势高处搭建高架，防备水位上涨带来的影响，在很大程度上降低了被困个体的恐慌情绪；回风大巷中被困人员在1名掘进工人提醒下用腰带和裤腿将身体绑在锚杆上，避免落水，有效解决了困难，降低了被困个体的恐慌情绪。由此可以看出，个体丰富的经验和有效地应对措施，能够帮助其他个体缓解恐慌情绪，增强应对突发事件的能力。

2.2 被困人员个体与群体间恐慌情绪的交互影响

1）个体对群体恐慌情绪的影响。在煤矿重大事故中，如果群体中的某个体对现场十分熟悉，经验丰富，自救互救的能力非常强，在危急情境中，能够保持镇定，经过风险认知后就会做出正确的决定，带领大家暂时脱困，那么群体的恐慌情绪就会得到有效缓解。相反如果某个体恐慌过度，绝望的神情往往会加剧群体恐慌情绪；或者群体中的某个体恐慌过度或体力不支，最后在事故中遇难，那么群体中的其他个体会受到情绪感染，甚至出现愧疚的心理状况，从而加剧群体的恐慌情绪。个体对群体恐慌情绪的影响过程如图2。王家岭透水事故中，回风大巷中被困人员初期跑向巷道高处结果失败了，只能暂时爬到了锚杆上，个别员工由于过度恐慌，加之体力不支，落水遇难了，对其他群体成员造成了较大的影响，无力感、愧疚感瞬间出现。

图2 被困人员个体对群体恐慌情绪的影响Fig.2 The individual effect of the trapped people on the panic of the group

2）群体对个体恐慌情绪的影响。在煤矿重大事故中，自发形成的群体达到一定规模后，就会形成一定的群体规范和群体压力，在这样的作用下，其他个体就会出现去个性化和从众行为，如果原群体的行为是理性的，做出正确的判断，暂时脱困，群体的恐慌情绪就会降低。相反，如果原群体的行为选择是错误的，不能摆脱困境，那么群体的恐慌情绪就会加剧。更为严重的是，本来某个体的判断最初是正确的，由于去个性化或从众行为，而放弃原来的想法，可能会错过逃生机会。被困人员群体对个体恐慌情绪的影响如图3。王家岭透水事故中，运输大巷中被困106人，大家相互鼓励，共同面对危机，正是群体的凝聚力给予个体巨大的力量，有效降低了个体的恐慌情绪；回风大巷中被困员工在听到救援声音后，相互鼓励，喝污水、吃纸箱碎片、轮流值班、相互定时叫醒，最后成功获救，这也是群体的智慧和力量在很大程度上降低了个体的恐慌情绪，为成功获救赢得了宝贵时间。

图3 被困人员群体对个体恐慌情绪的影响Fig.3 The effect of trapped population on individual panic

3 被困人员恐慌情绪交互影响的应对策略

1）提升煤矿企业员工的应急准备能力。应急准备能力是煤矿企业员工有效应对突发事故、降低煤矿重大事故心理影响的基本能力。煤矿企业通过安全培训让企业员工熟悉工作场所基础安全状况，具体包括：工作场所有哪些危险源、相关危险源在什么条件下会转变为生产事故、工作场所可能出现的事故类型、相关事故影响及危害情况、各个工作场所的逃生路线如何布置、最近的避难场所在什么位置等。如果煤矿企业员工能够熟悉上述基本信息，不仅能够在日常工作中规范自己的行为，降低事故发生的概率，还能够在煤矿事故发生初期尽快做出正确的逃生选择，从而能在一定程度上缓解事故造成的恐慌情绪，降低员工个体间恐慌情绪的交互影响及危害。

2）提升煤矿企业员工的自救互救能力。自救和互救能力是煤矿事故初期员工有效应对突发事故，暂时摆脱困境，以最有利的状况等待救援的必备的应急能力，自救和互救的有效性也是缓解煤矿企业员工恐慌情绪的关键因素之一。煤矿重大事故的救援难度很大，被困人员往往会在很长时间内暴露于危急情境中，因此，自救和互救能力的提升是十分必要的。煤矿企业可以通过案例教学开展有效的安全培训，促使员工掌握事故风险感知能力和事故应对措施，掌握必备的自救措施和互救措施，培养员工的团队合作能力。当煤矿事故发生时，煤矿企业员工能够进行有效的自救和互救，并且能够发挥群体作用，帮助每个个体应对危机，有效降低个体与群体间恐慌情绪的交互影响及危害。

3）提升煤矿企业员工的心理应对能力。过硬的心理素质是影响煤矿企业员工应急能力的关键因素之一。煤矿企业员工应该具备必要的心理健康知识和心理应对技巧，学会在危急情境中正确调节自己的心理状态。煤矿企业可以通过情景构建的方式，模拟事故情境，在应急演练中锻炼员工的心理应对能力，增强员工间的团队协作能力和信任力。在事故自救和互救过程中，对恐慌情绪严重的员工进行必要的心理救助，可以有效缓解其心理压力，也能够降低其对其他个体或群体的心理影响，降低个体与群体恐慌情绪的交互影响及危害。

4）注重煤矿企业员工心理压力释放。煤矿企业应该关注企业员工的心理健康问题，建立心理咨询室，并鼓励员工主动进行心理咨询、大胆进行心理宣泄，及时解决心理问题、缓解心理压力。另外，煤矿企业应该定期开展各类活动，比如娱乐活动、家属见面活动等，有效丰富企业员工的业余生活，进而有效释放、缓解员工的心理压力。在煤矿企业员工心理压力得到有效缓解的情况下，才能有效降低事故过程中恐慌情绪的交互影响及危害。

4 结 语

煤矿重大事故发生后，被困人员会出现强烈的恐慌情绪，在暗示作用、感染作用以及模仿作用的影响下，煤矿重大事故被困人员强烈的恐慌情绪会在个体与个体间、个体与群体间产生交互影响，如果得不到有效控制，会在很大程度上影响被困人员的事故分析与应对能力，进一步加剧被困人员的心理恐慌感，甚至降低被困人员的求生欲望，这对于事故应急救援是十分不利的。因此，煤矿企业应该关注员工心理健康，通过安全培训提升员工的应急准备能力、自救互救能力以及心理应对能力。