推倒“部门墙”

文／熊 莎

企业在高质量发展的前提下，势必要推倒“部门墙”，在良性循环的机制下，跨部门合作才不再为难。

随着市场竞争环境日趋激烈，成品油销售企业高质量发展面临的挑战复杂而多变。企业实现高质量发展的目标离不开高效团队的培育，跨部门沟通与协作成为高效团队管理的标配，如何提高跨部门沟通与协作成为当下关注的焦点问题。中国石化江苏无锡石油为提升团队的凝聚力和战斗力，重新审视跨部门沟通与协作，找准“病因”，对症下药，推倒“部门墙”，为企业高质量发展奠定良好的组织基础。

重要性

跨部门沟通与协作是管理者的重要能力。沟通能力是每一位管理者的必修课。跨部门沟通与协作属于横向领导力范畴，关注的是部门间目标如何达成一致，责任如何划分，利益如何分配等问题。这对管理者来说是挑战也是要求。

跨部门沟通与协作有什么好处呢？首先是解决问题的重要途径。跨部门沟通的反馈可以推动问题解决，反馈越清晰、越明确，解决问题的措施就越有力。跨部门沟通主体的水平和能力直接决定问题解决。此外沟通模式对问题解决产生关键影响，闭塞保守的沟通模式不利于问题解决，积极开放的沟通模式有利于问题解决。

企业想打胜仗，必须处理好跨部门沟通与协作。跨部门协作出了问题，会导致同事间人际关系紧张，事情停滞不前、项目推进不力。沟通协作的通道长期堵塞、持续的团队对抗思维、和稀泥思维最终对企业产生破坏性影响。高效的跨部门沟通与协作能打破部门间壁垒，形成事事有人牵头，人人有责能扛，事事开花结果的团队合作局面。

存在问题

反观企业存在跨部门沟通与协作的问题，绝不是个案，经笔者观察，很多企业存在跨部门沟通与协作方面的问题，那么这些问题是如何产生的呢？

缺乏信任。信任是团队合作的基础，是高效团队的核心部分。团队成员之间相互信任、彼此之间能坦然面对缺点和不足、相互学习取长补短共同成长，在关键时候，能给对方建设性建议，提供职责外的帮助。反之为缺乏信任的团队表现。财务部门员工A在工作时发现有几个水电托收单号与油站不匹配，他想起其他部门员工B也经常报销水电费，就将自己的困惑告知B，B员工得知后，心想平时报销财务没少给我退单，需要帮忙才想起我，于是他对A员工说，不好意思，这个月已经开过发票了。这个事例就是典型的部门间成员缺乏信任，不愿意提供职责外帮助。

害怕冲突。某公司作为成品油销售企业分支机构，近年来通过改革后部门设置由12个变成9个。由于部门的撤销和合并，对应职能切割和实际操作中存在边界不清晰、职责模糊的问题。在一次处理资产公司账务上三个部门出现不同意见，业务部门员工A说只负责股份业务报销，管理部门员工B指说只负责资产公司维修业务报销，而财务部门员工C说我只负责资产公司账务审核。那么资产公司工程类业务报销到底谁来负责？三个部门员工各自将自己问题反映给部门负责人，经过激烈讨论仍无结果，最后只能向分管领导反映，经过班子会讨论最终将职责界定清楚。这个事例就是典型的拥抱冲突的团队现象，这样的团队吸取成员的意见，能将不同意见拿出来讨论，并迅速解决问题。

缺乏投入。在某加油站综合项目发展过程中，因某餐饮项目的引入，各部门相继发现问题，其中安全部门提出该项目经营时用火点与油罐区间距无问题会导致项目不通过，基建部门提出该项目投入大，因担心验收不通过，是先报建还是引进项目后再报建，这些问题最初是油站所在的县公司在第一时间提出，但是经过多部门、多层次多次讨论，仍无法作出决定，归根到底是各部门投入太少，只是充当问题的提出者，未采取有效行动。

推卸责任。在跨部门合作中经常出现的问题就是部门间踢皮球、扯皮、互相推诿责任。

相关建议

奠定跨部门合作的信任基础。职场沟通的本质是赢得信任，跨部门沟通就是通过化解分歧与冲突，调和情感，最终赢得对方的信任。在跨部门沟通中，如果你与对方有着很强的信任感，就好比你们之间建立了强有力的沟通桥梁。信任=（专业性+可靠性+亲密度）/自我。要想提高跨部门沟通的信任值，要在分子上做加法，在分母上做减法。

建立互助共存的企业文化。企业文化能凝聚每位成员，产生极强的向心力，迸发巨大的功能；能主动干预解决企业内外部问题的功能，能引导企业选择符合自身利益的行为，能激发员工的工作热情，使他们的积极性和潜能得到最大限度发挥。建立互助共存的企业文化，在部门内外形成超越“位置”局限的“大部门”意识，员工间、团队间不再仅仅立足于单个部门的利益和要求，“帮助别人就是帮助自己”成为共识，“部门墙”被打破，“发现问题—整合资源—解决问题”在跨部门合作中形成良性循环。

●没有了“部门”的约束，员工凝心聚力共谋发展。摄影/熊 莎

形成结果导向的工作执行。建立对结果负责的岗位责任制，团队成员对经办的工作负责，就像雕刻企业标志的商品，每项工作都烙印着员工独特的痕迹，皆有迹可循、有责可追。跨部门合作中多一点“定量思维”，少一点“定性思维”。管理不讲对错，要对绩效负责，比对错更重要的是行动，能验证对错的也是行动。要培养“定量思维”，当你发现一个方案不合理，不要全盘否定，这是定性思维。要指出这个方案在某方面不合理，可以把A改成B，或者增加C，这样就会更好。

配套动态调整的考核机制。解决跨部门合作的难题，需紧跟当前工作重点、难点建立动态考核机制。在企业改革创新工作中，针对组织机构变动要相应调整组织的责任和考核，针对加氢、充换电、光伏发电等新业务，考核要同步跟上。在跨部门合作中遇到组织边界不清晰等问题，管理者有义务找决策层沟通反映，因为资源掌握在决策层，需要确定的决策资源就得找上级沟通。由决策层明确对应的职责，调整相应考核。

落实关爱员工的谈心谈话。情绪稳定是每位职场人的要求和追求，在跨部门合作中，面对冲突，难免有情绪波动。这时，组织关怀要到位。员工扮演好“知心人”角色，部门负责人担当起“大家长”职责，关心工作中成员的情绪状态，及时疏导不良情绪，为冲突当事人情绪泄洪。做情绪的主人，在跨部门合作中占据主导地位，不被情绪牵住“牛鼻子”，变“指责”为“归责”，共同提升跨部门合作效率。

跨部门沟通与协作问题在每个企业都存在，而跨部门沟通与协作也引起每个高质量发展企业的关注，相信在共同的目标指引下，在互信互助的基础上，在良性循环的机制下，跨部门合作将不再为难。