基于用户需求的高校档案文化创意产品开发策略

陈飞

摘  要：采用问卷调查的方法，调查高校档案文化创意产品用户的购买意愿、购买目的、购买因素等情况，分析数据统计结果，总结出用户需求的特点。在此基础上，提出明确产品定位、提升产品开发水平、拓展产品营销渠道、采取合理开发模式、借鉴国内外先进经验等建议，以期为我国高校档案文化创意产品的开发提供借鉴和参考。

关键词：高校档案;档案文化产品;文化创意产品;产品开发;用户需求

Abstract： The article uses questionnaire survey method to survey the purchase intention， purchase purpose and purchase factors of the users of university archive cultural creative products. According to the data results， we can sum up the characteristics of User demand. According to User demand， we put forward some advice， such as defining product positioning， improving product development level， expanding product marketing channels， adopting reasonable development mode， learning from advanced experience at home and abroad. we hope to provide references for development of college Archives cultural creative products in China.

Keywords： University archives; Archives cultural products; Cultural creative products; Product development; User demand

目前，国内部分高校以档案展览、纸质出版物为主的档案文化创意产品成果较少，受众和影响力有限[1]，这与不了解用户需求有很大关系。以用户需求为导向，开发出用户满意的特色档案文化创意产品十分重要。

1 研究方法

本文主要采用问卷调查的方法，围绕用户的购买意愿、购买目的、购买因素等方面展开调查，旨在进一步了解用户对档案文化创意产品的需求情况。采用微信、QQ或現场的方式发放问卷，发放对象为枣庄学院教职工、在校生、校友、其他人员四类群体，各50份，共计200份，回收有效份数182份，回收率为90%。

2 数据结果分析

2.1 了解程度分析。在182份问卷中，有88份选择了完全不了解，占比为48.35%;有58份选择了有一点了解，占比为31.87%;只有36份选择了较为了解，占比为19.78%。在校生、校友、其他人员三类用户中，完全不了解的比例分别为56%、51.1%、70%。数据表明，即便作为校内用户的教职工、在校生较为了解的比例也分别只有32%、18%，这与宣传工作不到位有很大关系。

2.2购买意愿分析。教职工、在校生、校友三类用户的购买意愿较为强烈，愿意购买的比例分别达到58%、70%、62.2%，看产品情况购买的比例分别为34%、24%、22.2%，不愿意购买的比例仅为8%、6%、15.6%。其他人员的购买意愿较弱，仅有13.5%的用户愿意购买32.5%的用户看产品情况再决定是否购买，54%的用户不愿意购买。长期在学校生活、学习或工作的广大师生、校友普遍对学校有着较强的情感认同，他们往往愿意购买一些具有纪念意义、保存价值、实用性较强的校园文化创意产品。

2.3 产品类型分析。档案文化创意产品大致可分为档案展览、电子出版品、典藏复制品、纸质印刷品、纪念类产品等五种类型。[2]从数据结果看，用户更倾向于选择纪念类产品和电子出版品。在182份问卷中，有89份选择纪念类产品，占比为48.9%;有37份选择电子出版品，占比为20.3%。其中，在校生群体选择纪念类产品和电子出版品的比例分别为52%、36%;校友群体选择纪念类产品和电子出版品的比例分别为66.7%、22.2%;其他用户选择纪念类产品和电子出版品的比例分别为75.7%、10.8%。

2.4 购买因素分析。从数据结果看，无论是教职工群体、在校生群体，还是校友群体、其他人员，无一例外都将实用性和美观性作为购买档案文化创意产品的重要因素。在182份问卷中有70份选择实用性因素，占比为38.5%;有56份选择美观性因素，占比为30.8%。而文化性因素对用户的购买意愿影响较小，仅有26份选择文化性因素，占比为14.3%。从不同群体看，教职工、在校生、校友、其他人员选择实用性的比例依次为42%、30%、40%、43.2%;选择美观性的比例依次为24%、44%、22.2%、32.4%。这在一定程度上说明高校档案文化创意产品在体现出文化性与创意性的同时，更应该兼顾实用性和美观性，满足用户的日常生活和观赏需要。

2.5 购买目的分析。本问卷将购买目的分为留作纪念品、送给亲朋好友、个人使用。从数据结果看，不同类型用户的购买目的存在着差异性。在校生群体选择留作纪念品、送给亲朋好友、个人使用的比例分别为38%、34%、28%。而校友群体和其他人员的购买目的性较强。校友群体的购买目的主要是留作纪念，占比为80%;其他人员的购买目的主要是留作个人使用，占比为86.5%。

2.6 购买方式分析。本问卷将购买方式划分为现场购买、网上购买和电话订购三种。从数据结果看，64.8%的用户，尤其是教职工、在校生这些群体更倾向于现场购买。究其原因，主要是由于用户网上购物时，无法直接接触实物，只能根据物品图片做出选择，这可能会造成实物与用户想象中的外观、色泽、大小、质量等发生偏差。而对于教职工、在校生这些群体来说，他们有更多的便利条件进行现场购物。30.8%的用户更倾向于网上购买，这类用户主要是集中在校友群体，他们由于各种原因无法进行现场购买，只能选择不受时空限制的网上购买方式。

2.7 购买价格分析。价格是影响用户购买意愿的重要因素。本问卷将购买价格划分为0～50元、50～100元、100～150元、150元以上。从数据结果看，无论是教职工群体、在校生群体，还是校友群体、其他人员，都更倾向于价格适中的文创产品。在182份问卷中，有118份选择了0～50元，占比为64.83%;有32份选择了50～100元，占比为17.58%;有29份选择了100～150元，占比为15.94%;仅有3份选择了150元以上，占比为1.65%。

2.8 用户建议分析。在182份问卷中，有28份问卷提出了相关建议，占比为15.38%。经统计汇总，用户建议主要集中在档案文化创意产品设计、销售价格等方面，他们往往倾向于获得具备艺术性、观赏性、功能性且价格适中的文创产品，在满足日常生活、学习、工作需要的同时，还可以带来心情愉悦和视觉享受。此外，还有一部分用户提出应当加强档案文化创意产品的宣传工作，增进他们对档案文化创意产品的了解。

3 用户需求特点总结

3.1 实用性和美观性是用户购买高校档案文创产品的核心需求点。在教职工、在校生、校友、其他人员四类群体中，选择实用性和美观性的比例分别达到66%、74%、62.2%、75.6%。这一结果表明用户对档案文化创意产品的文化性和创意性关注度并不高，反而对产品的功能、外观有着较高的要求。

3.2 情感认同是影响用户购买高校档案文化创意产品的重要因素。从数据结果看，不同类型用户对高校档案文化创意产品的了解程度、购买意愿存在着差异性。在大多数被调查者对高校档案文化创意产品了解甚少或完全不了解的情况下，教职工、在校生、校友三类群体愿意购买的比例依然达到58%、70%、62.2%，这表明教职工、在校生、校友三类群体应当被定位为高校档案文化创意产品的主要目标用户。

3.3 价格是用户购买高校档案文创产品的重要关切点。通过本次调查发现，64.83%的用户更倾向于价格在0～50元，17.58%的用户更倾向于价格在50～100元，只有1.65%的用户选择150元以上。这一结果表明产品成本是檔案文化创意产品开发设计过程中必须关注的环节。

3.4 产品类型会影响用户的购买需求。在被调查的用户中，选择纪念类产品的比例为48.9%，选择电子出版品的比例为20.3%。这一结果表明高校档案文化创意产品的开发设计应当侧重与生活、学习、工作息息相关的纪念类产品和电子出版品。

4 开发策略

4.1 立足用户需求，明确产品定位。通过上述分析，可将教职工、在校生、校友三类群体定位为高校档案文创产品的主要目标用户。其次，要充分征求目标用户在产品设计、产品类型、开发成本等方面的意见和想法，考虑他们的审美水平、消费能力、文化程度等因素，以他们的实际需求作为产品设计的导向，使档案文创产品更加符合用户期待。

4.2 开拓思路，提升产品开发水平。一是产品开发要多样化、系列化。实践表明，形式多样、内容丰富的产品更容易获得用户关注。二是产品实用性强，且贴近生活。实用性作为用户的核心需求点之一，可深入挖掘馆藏档案资源，将档案文化素材转化为设计元素。三是充分考虑用户的价格承受能力，控制产品开发成本，打造涵盖低档、中档、高档的档案文创产品，做到价格亲民、层次清晰。四是产品设计要注重用户的情感因素。无论什么类型的档案中都包含着社会性的情感，高校档案也不例外。[3]

4.3 多措并举，拓展产品营销渠道。一是合理规划实体店布局，可划分产品销售区、展示区、用户休闲区等诸多功能区域，为用户提供舒适的购买环境和真实的产品体验。二是依托京东、天猫、淘宝等网购平台进行线上销售。三是自主开发档案文创产品网络销售专区。四是与微博、微信、微视频、抖音等社交媒体相融合，进一步拓展营销渠道。

4.4 统筹规划，采取合理的开发模式。学校要统筹规划，制定相关工作规程和管理办法，成立专门机构负责策划、制作、销售校园文创产品;要利用国家创新创业和服务地方的相关政策，结合高校人才优势，采取激励措施，打造专兼职开发队伍;在明确合作双方知识产权等相关权益的前提下，与文创企业、历史文化部门、旅游企业等合作开发档案文创产品。

4.5 取长补短，借鉴国内外先进经验。目前，国内高校档案文化创意产品实践相对较少，成功案例并不多。因此，要取长补短，积极借鉴国内外先进经验。

参考文献：

[1]孙琳.高校档案文化创意产品开发研究[J].北京档案，2018（02）：30-32.

[2]王芳.档案文化创意产品开发模式及实践路径研究[D].湘潭：湘潭大学，2019：22.

[3]施瑞婷，李欢.疫情防控档案情感价值探析——以全国档案微信号原创热搜榜中新冠肺炎疫情相关推文为例[J].档案学研究，2020（06）：60-69.

（作者单位：枣庄学院档案馆来稿日期：2021-04-21）