索菲亚、尚品宅配更安全；另2款甲醛偏高

2021-10-11黄成宏

消费者报道 2021年5期

关键词：交货鞋柜板材

黄成宏

定制家具被越来越多用于家庭装修中，与传统家具相比，定制家具有空间利用率高、满足消费者个性化需求等优势，因此不少厂家纷纷推出了全屋定制项目。

据调查统计，2018年中国定制家具的市场规模超过2900亿元，2020年则超过3600亿。随着年轻人对个性家装的重视，和翻新房庞大的装修需求，定制家具的市场越来越大。

那么，市面上定制家具品牌众多，定制家具还含有甲醛、占地面积大、试错成本高等问题，消费者该怎么选择呢？

2021年2月，《消费者报道》从市面上定制了索菲亚、尚品宅配、红苹果、好莱客、科凡定制、欧派、全友家居、金牌厨柜（桔家衣柜）8款知名定制家具品牌的鞋柜，送到第三方权威检测机构进行检测。

测试项目包括甲醛释放量、TVOC释放率2项安全项目，静曲强度、内结合强度2项性能项目，以及价格、交货周期等服务评价。

结果显示，8款定制家具整体安全性较好，尤其索菲亚、尚品宅配、好莱客甲醇释放较低;性能上，索菲亚、好莱客也表现较佳;服务上，红苹果发货稍慢。

测评报告一：欧派、红苹果甲醛偏高，索菲亚、好莱客更安全

所谓定制家具，就是在家庭装修过程中，厂家根据客户偏好交流设计，提前结合房屋布局和风格，预留好尺寸，把衣柜、橱柜、壁柜、书柜、鞋柜、装饰柜等家具设计好，再生产并上门安装。

定制家具的特点是和环境结合较好，空间利用率高，造型个性化，不过依然要用到大量木板，所以定制家具的环保安全也是消费者所重视的。

为了检验8款定制家具品牌产品的安全性，《消费者报道》到各品牌线下门店定制了固定尺寸的3层鞋柜，尺寸为0.7m×0.7m×0.35m，板材均选用常见的E1级三聚氰胺覆面刨花板（俗称“颗粒板”）。

本刊将8款定制鞋柜送到第三方权威检测机构，对其甲醛、TVOC进行了检测。

甲醛释放量：8款均达标，红苹果、欧派、科凡定制甲醛释放稍高

甲醛释放量是木家具最为重要、最值得消费者关心的环保指标。

甲醛是一种强烈刺激性气体，可引起咳嗽、过敏，具有易挥发、毒性高的特点，被国际癌症研究机构（IARC）列为第一类致癌物。甲醛超标可导致刺激、过敏、嗅觉异常、肺功能异常、肝功能异常和免疫功能异常等。“自如甲醛房事件”的发酵原因即怀疑甲醛超标导致白血病。

而定制家具中的甲醛一大主要来源为木板生产过程中需要用到的胶黏剂。

2018年10月，《消费者报道》整理分析了2017—2018年間全国的木地板抽检结果。共有114批次的木地板不合格，其中33批次木地板出现甲醛释放量超标，不合格批次占近三成，包括大卫和欧派等知名品牌。

那么，这次检测的8款定制家具的甲醛释放量如何呢？

结果显示，8款定制家具的甲醛释放量均达标，含量在0.03mg/m3或以下，远低于国家标准规定的0.124mg/m3限值，消费者可放心使用。

经过53小时的气候箱测试后，索菲亚、尚品宅配、好莱客等3款定制鞋柜的甲醛释放量均为0.01mg/m3，是8款定制家具中较低的;而红苹果、欧派、科凡定制的甲醛释放量均为0.03mg/m3，释放稍差。

甲醛：新国标要求更严格

目前衡量定制家具甲醛释放量的国家标准为GB 18580-2017 《室内装修装饰材料人造板及其制品中甲醛释放限量》，替代了旧国标GB 18580-2001《室内装修装饰材料人造板及其制品中甲醛释放限量》。

新国标GB 18580-2017规定标准方法为1m3气候箱法，也是国际流行的板材的有害物质采集和测试方法，其原理是将1m2表面积的板材放入气候箱舱体内，定期抽取箱内的空气，通过盛有蒸馏水的吸收瓶，空气中的甲醛全部溶入水中，通过测定吸收液中的甲醛量及抽取的空气体积，计算出每立方米空气中的甲醛量，以毫克每立方米（mg/m3）表示。

旧国标GB 18580-2001规定使用的是干燥器法，计量单位不一样，要求人造板应达到E1级≤1.5 mg/L，才适宜用于室内装修。

市面上部分定制家具都宣称自己使用的是E0级、F级、P1级板材，国标中并没有这个划分，通常来自于企业宣称，或使用的是日标、欧标或美标。

由于新国标的要求较高，检测和认证费用不菲，所以市面上不少小企业依然执行的是旧国标，请消费者选购时认准新国标GB 18580-2017。

TVOC释放率：均未检出

除了甲醛，装修过程中还有其他的有害气体释放。

TVOC是总挥发性有机化合物的简称，包括除了甲醛外的苯、甲苯、多环芳烃等多种气体，TVOC含量高低会直接影响家具的气味。

在室内装修过程中，TVOC主要来源于油漆、涂料和胶黏剂，过量的TVOC会影响皮肤和黏膜，对人体产生急性损害。

2018年8月，原上海市质监局对35款实木复合地板进行抽查，其中1款TVOC不达标。

那么，此次检测的8款定制鞋柜呢？

结果显示，此次检测的8款定制家具均未检出TVOC，即检测的TVOC释放率均<0.05mg/（m2·h）。

因此，有害物质方面，全部样品的有害物质释放量均符合标准要求，消费者可放心使用。

测评报告二：定制家具怎么选？索菲亚、好莱客更耐用，红苹果板材厚

除了环保，家具的性能、使用寿命也是消费者所关心的，在气候多变的南方，家具使用久了，经常有裂开、损坏等问题。

定制家具的性能可关注静曲强度、内结合强度这两个指标。

2021年2月，《消费者报道》到8家定制家具线下门店定制了固定尺寸的3层鞋柜，尺寸为0.7m×0.7m×0.35m，板材均选用常见的E1级三聚氰胺覆面刨花板（俗称“颗粒板”）。

本刊将8款定制鞋柜送到第三方权威检测机构，对其静曲强度、内结合强度进行了检测。

静曲强度：索菲亚承受力较强

静曲强度是衡量木板承载力大小的重要技术指标。木材制作的人造板在受到一定压力后可能发生弯曲甚至断裂，而它在受力后断裂时所能承受的压力强度，即所谓的静曲强度。

在本刊整理的2017—2018年间政府部门的地板抽检数据中，共有114批次的地板不合格，其中静曲强度不合格达41批次，是涉及批次最多的不合格项，甚至还超过甲醛。木家具的静曲强度不达标，可能在使用中出现结构松脱、受力变形等现象，影响使用寿命。

静曲强度数值越大越好，GB∕T 15102—2017 《浸渍胶膜纸饰面纤维板和刨花板》规定，厚度为13～20mm的刨花板，静曲强度应≥11.0 MPa;厚度为20～25mm的刨花板，静曲强度应≥10.5 MPa。

值得一提的是，此次检测的8款定制鞋柜中，只有1款红苹果定制鞋柜的主要部件厚度为25mm，其余7款定制鞋柜的主要部件厚度均为18mm。

结果显示，8款定制鞋柜的静曲强度均符合标准要求。

其中索菲亚、好莱客静曲强度分别高达17.5MPa、16.7MPa，远高于标准要求，使用过程中能承受较大的力，不易变形、断裂。

静曲强度不达标可能是两方面原因造成：一是木板的基材高密度纤维板质量不够;二是加工过程中处理不当，导致静曲强度下降。

内结合强度：索菲亚、好莱客表现好

内结合强度是反映基材内部纤维之间胶合质量好坏的关键。内结合强度越高，说明木板承受温度变化的能力越好，不至于發生开裂等现象，基材较致密的木板才能保证长期在高温下不开裂、不变形。而内结合强度低，则会引起产品分层。

在2018年深圳市消委会定制衣柜比较试验中，12款人造板中，有2款样品的内结合强度未达到国家强制性标准GB/T 15102-2006（≥0.35MPa）要求。

结果显示，8款定制鞋柜的内结合强度均符合标准要求。

测评报告三：欧派、索菲亚20天交货，好莱密性价比高

定制家具特别的地方在于品牌方负责免费量尺、设计、安装及售后等工作，所以定制家具通常需要20～40天的交货期。

《消费者报道》到8家定制家具线下门店定制了固定尺寸的3层鞋柜，尺寸为0.7m×0.7m×0.35m，对比其价格、交货周期及服务等。

交货：欧派、索菲亚20天交货，红苹果、金牌橱柜交货要1月

定制家具虽然有着免费量尺、设计的服务，但需要较久的时间进行制作和发货，交货周期平均为25天左右。

结果显示，此次测试的8款定制鞋柜中，约定的交货周期都在20～40天之间，实际交货时间也相差不大。其中，欧派、索菲亚交货最早，分别只要17天和21天，就把板材、零件包裹寄到客户手上;而红苹果、金牌橱柜交货较慢，需要长达34天，几乎是交货较快的2倍时间。

与约定时间对比，欧派、好莱客、科凡定制等均能在约定期内交货，而红苹果、尚品宅配的交货时间均比约定时间晚4～5天，红苹果约定交货时间为30天，其实34天才交货，消费者在购买时需综合考虑家装进场的时间。

价格：好莱客、全友价格便宜，欧派、索菲亚、尚品宅配、金牌均1000元

价格上，虽然都是固定尺寸的定制鞋柜和颗粒板，但8款定制家具的价格不一。其中好莱客、全友家居价格较实惠，均在700元以下，其余几款在1000元左右，而欧派、索菲亚的价格是最贵的，高达1096元。

据本刊线下走访广州门店了解，志邦家居10000元起订，顶固10000元起订，诗尼曼5000元起订，百得胜2500元起订，玛格大概需要2000元，宜家不支持定制，其余品牌情况不再一一赘述。

全屋定制家具方兴未艾，所以在服务、品质维护上也起步不久。定制衣柜流程较多，从前期沟通、上门量尺、设计，到后期安装、质保等，都有一系列的服务，定制衣柜买的不仅仅是产品，还是服务。

大品牌定制家具的品质维护方面值得信赖，大部分都能保证5年质保，终身维护。不过需要注意的是，5年保质期一般指柜体或门板，五金件的保质期往往只有1年。且客服与本刊强调，保修仅仅适合非人为损坏的情况，人为损坏需要收上门费。

本刊联系销售或客服人员，8款定制家具品牌的人员都能24小时内响应，服务不错，由于不同地区不同门店服务人员的差异，不对此进行评分。

本刊将此次检测结果和问题知会到企业，广州尚品宅配家居股份有限公司回应称：“服务方面的内容，因涉及各门店政策差异，我们建议把购买柜子的具体门店名称写上。约定交货周期，建议为‘广州自营区域约25天（具体以合同约定为准）。保修时长，建议为‘整体结构保修5年（具体详见产品说明书），终身有偿维护”

索菲亚家居股份有限公司告诉本刊：“检测结果表示索菲亚各项指标都达到要求尤其在安全方面远低于国家标准。索菲亚的保修政策是五年质保，终身维护。索菲亚遍布在中国东南西北中七大制造基地，所以可以為中国消费者提供更快、更高品质和更具性价比的产品和服务。”

CCR综合测评：好莱客性价比高，索菲亚、欧派服务好

综合安全、性能、服务3方面的测试结果，得出8款定制鞋柜的综合评分。

推荐好莱客、索菲亚。好莱客性价比高，是8款同尺寸定制鞋柜中价格最低的，板材环保，性能好;而索菲亚虽然价格偏贵，但板材环保、性能方面也值得信赖，交货周期快，服务不错。

不推荐红苹果，甲醛释放稍高，交货周期慢。

《消费者报道》建议

（1）不是所有的家具都适合定制

由于人工、设计成本原因，定制家具价格一般比同材质的成品家具价格要贵。本刊在询问定制小鞋柜时，不少门店销售均表示了婉拒，甚至建议去购买成品家具更好。

建议消费者对美观、空间利用率要求较高的柜类家具进行定制，因为柜类成品很难买到尺寸完全合适的，而其他板凳、桌子等建议购买成品家具。如果只是打造一两件小家具，也不建议定制。

（2）注重板材和饰面

在定制衣柜时应该慎重选择板材和饰面材料。板材包括实木、夹板、颗粒板，价格一般逐次递减，消费者可根据自己的经济预算情况选择。饰面材料包括三聚氰胺覆面和油漆涂饰等，油漆涂饰在美观上更符合消费者的个性追求，但价格稍贵，且可能有气味，而三聚氰胺覆面较环保、耐用。封边技术也很重要，最好选择激光封边技术，比热熔胶封边的更环保。