价值服务工程下的电力营销服务管理成本效益研究

王倩

摘要：现阶段，伴随经济的快速发展，基于价值服务的视角开展电力营销服务管理的成本效益研究具有新的意义，其能够明确其中的成本与效益，为进一步控制成本提供相对准确的数据参考。对此，本文在电力营销服务工作中引入相关的价值服务工程，同时从成本系数、功能系数、价值系数等若干防霾对电力营销的服务管理成本进行阐述，同时在技术、经济与管理相结合的基础上分析相关问题，从而通过相关实例为电力营销企划工作提供必要借鉴。

关键词：电力营销;价值工程;价值系数

引言

电力营销中所产生的各项成本费用，需要通过价值工程在电力营销组合的策略来评定，以此确定投入效益的最佳目标。对此，如何形成科学合理的营销策略，使得相关效益能够达到理想程度，是相关单位需要考虑的问题。

一、电力营销成本价值分析

所谓电力营销活动，指的是在供电服务功能的基础上进行相关资源与成本投入，并以最低成本满足客户最大需求的活动。

对此，在该过程中，相关单位要利用服务营销组合策略的制定，对供电服务营销活动成本进行分析，从而实现功能的最佳方案。一方面，要提高客户的满意度，满足用电客户的实际需求，增加供电企业经济效益。另一方面，要保证必要的服务功能与降低营销活动的成本。

二、电力营销服务管理成本效益概括

在价值服务工程中，合理运用电力营销管理能够极大提升管理的效率与质量。现阶段，我国供电公司营销服务众多，本文以营业厅渠道营销服务管理为例进行成本效益分析，在成本系数、功能系数、价值系数三个维度对营业厅的营销服务管理工作进行阐述。

（一）成本系数

就功能成本来讲，其主要是基于构成元素的现实成本进行计算，当成本构成要素有多个功能出现时，就需要对功能的重要程度开展相关的分类，以此再对成本系数进行计算。就具体的服务类别看，主要有电报装服务、咨詢查询服务等七大版块。

（二）功能系数

在计算服务营销功能产出值计算时，主要将各关键指标评价值及权重值相乘，以此得出服务营销活动的评估价值，其后在此基础上，再汇总每个加权评价值。

（三）价值系数

实际功能越强大时，电力营销活动投入成本越小，即可达到最大价值，三者的关系为：功能/成本=价值

当信息更新无服务、咨询查询服务等的价值系数相较于基础值较小时，则表明成本与功能之间的比例存在一定失衡，对此，应考虑是否降低成本。而若上述服务的价值系数相较于基础值较大时，则说明有可能是最低成本实现了最好的价值，或是在必要技能满足的状况下，现实成本相对较低，需要考虑增加成本，抑或功能偏高，需要剔除过剩技能。

95598热线是对电力的专用服务渠道，服务范围包括业扩包装，报修抢修等。具体状况要针对电力营销服务活动进行成本效益分析才可以计算。

三、电力服务管理存在的不足

首先，服务意识薄弱。现阶段，许多电力企业经营的同时，还行使着政府部分权力，使得电力企业服务质量下降，员工工作积极性不高，服务态度恶劣，最终导致客户流失量与日俱增。其次，服务管理体系不健全。电力企业内部，对客户管理的具体设计体系不全面，导致对客户管理体系控制程度不够。最后，服务手段落后。部分电力企业与客户沟通交流存在矛盾，由于电力故障处理不及时，在一定程度上造成了不融洽的氛围。同时，电力企业缺少信息化技术的支持，不能完全了解客户的需求。

四、提升电力营销服务降低营销成本

电力营销服务文化建设始终要坚持以客户为中心，并且明确服务永远都没有止境。对此，供电企业在开展各项工作流程的管理时，需要在电力安全的管理机制下进行，以此提升工作的效率和质量。

（一）树立服务理念

随着社会各行业的高速发展，人们生活水平不断提高，对供电企业的需求度日益增长。在此背景下，停电通知、办理业务、服务态度等方面需要工作人员不断完善更新，以实现为广大用户更好地服务。

除此之外，要加强培训营销服务人员心理辅导的学习，树立以客户为中心、换位思考的理念，强化服务意识，严格遵守营销服务礼仪规范，进一步提升服务水平及整体供电服务效果。供电服务要与企业效益、个人利益挂钩，在与客户服务交流时，更好传播企业文化，树立良好品牌形象。

另外，重视客户现状与需求，每月由专门人员负责客户的反馈工作，设置客户意见本，整理分析客户意见，当客户在办理业务过程中有相关诉求时，可以通过意见本进行意见传达。

（二）建立完善服务体系

要实行服务分类体系，为不同客户提供针对性的服务。后台服务要与前台服务相结合，使公司每个职能部门都承担相关的服务任务。在此过程中，一线服务人员要为客户服务，其他人员要为一线人员服务，服务人员积极开展建档服务，定期走访，而技术人员也应及时提供用电技术指导。基于此，逐渐确立完善的服务体系。

（三）利用多媒体搭建营销平台

在保障客户正常用电的前提下，要运用科技手段进行创新，同时提高服务的效率与质量。要将互联网的数据服务技术与电力营销供电服务结合，创建网上供电平台，以此方便用户查询相关用电信息。还可利用媒体平台与客户手机相连接，为客户推荐企业商品，提供有价值的信息，推荐客户访问电力企业网站。

（四）做好侧管理电力需求

就目前来看，许多地区用电处于高峰时，会有供电吃紧状况出现，对于此种状况，应采取科学合理的方式进行应对。例如广西南宁供电局，在开展电力需求侧管理工作时，对客户用电分析以及增值服务等内容进行全面研究，发挥电网数据大平台的优势，为客户解决相关供电问题，从而在实现用户和企业利益最大化的同时，也提升技术价值。2020年，南宁以电负荷为例，根据数据分析结果指出，在低谷时段，电网使用率不到70%，电网设备出现吃紧状态，如若通过提高电网负荷使用率则可有效节约电网投入。在电网大平台，电力侧管理工作汇集电网规划、运行、用电分析等多方面领域，通过开展全方面数据分析及用电测试，做好电力增值服务，更好回馈客户，创造更多的价值。

（五）根据季节特点加强用电保障

供电优质服务的优势离不开用电的特点与需求。如广西某供电局，秋季来临前对用电形势展开分析，管理人员积极开展宣传工作，尽量减少村民对电杆和拉线的使用，以此提高供电优质服务。同时，供电局加强用电管理，巡视监督和排查用电安全隐患，并及时组建抢修小组，以便在产生故障时，通过应急处理措施，保障用户安全用电。

五、结语

供电企业确保达到高效率的营销活动，是基于成本效益的电力营销而言，在此过程中，供电企业只有追求更高的工作目标，才能取得更好的效益。

参考文献：

[1]陈建，唐宋元.广府饮食文化的营销策略研究[J].四川旅游学院学报，2021（05）：10-14.

[2]金言.“汽车营销”专业的实践教学探索[J].时代汽车，2021（17）：105-106.