公共图书馆办证处的发展趋势

刘晓光

摘要：随着时代的创新发展，人们越来越重视精神文明建设。公共图书馆办证处的读者服务工作备受关注。为了满足读者多元化的办证需求，相应的办证模式也在不断发生变化。本文主要探讨网络时代，如何优化公共图书馆的办证渠道、流程等，在完善读者办证体验的同时，提升公共图书馆办证出的服务质量。

关键词：公共图书馆;办证;发展路径

由于公共图书馆办证属于非盈利性的管理模式，步入全民阅读时代，公共图书馆在政府的支持下建立，利用现代网络技术使公共图书馆的阅读资源逐步国际化。通过不断分析阅读推广现状，进一步优化公共图书馆的办证模式，使国民素质得以提升的同时，促进中国文化的有效传播。

一、公共图书馆办证服务的价值分析

公共图书馆是读者进行知识、情感等方面交流的重要平台，为了能够更好的服务读者，使其在获取知识的同时有更好的阅读体验，读者服务工作就成了图书馆服务的核心内容。因此，公共图书馆的办证处是读者与图书馆相互关联的重要窗口，为确保图书馆各项工作能够顺利进行，图书馆读者办证服务模式也应随着时代的发展而深化改革。通过创新服务理念，优化办证模式，使传统模式中的门槛高、制约多以及办证流程繁琐等弊端问题得到有效改善。公共图书馆办证处应时刻关注其办证思路、流程等方面的有效调整，使办证服务的优化工作得到有效落实[1]。

二、公共图书馆办证服务的新型发展路径

（一）公共图书馆实行信用办证

公共图书馆办证处可以将现代信息技术（如大数据、5G等）中融入信用理念，使图书馆的相关服务由网络数字化发展转型升级为智能化办证服务。完善手机借还图书的智能分拣系统，为读者提供智能书架及可视化服务等。为广大社会用户提供更便捷、高效的服务体验。进一步优化读者办证新模式，采用免收押金的信用办证方式搭配自助办证服务，降低图书馆的办证门槛，可采用芝麻信用积分进行信用借阅，因为芝麻信用能够做到评分数据精准，具有一定的权威性，能为信用借阅提供有力的数据支持。由于积分属于政府行政管理范畴，对于公共图书馆办证服务来说，采用信用免押金办证借阅模式，有利于提高办证服务的时效与质量，因为客观真实的官方数据，能为信用反馈中的各种失信行为提供有力保障。

（二）加大资金投入、创建新型阅读空间

公共图书馆在推行电子支付或信用免押金办证等办证模式时，应确保资金充足，提前部署到位，精心组织，确保相关的配套服务能够落实到位，避免免押金办证服务出现各种新的问题，加强顶层设计、统一领导，形成独具特色的图书馆办证服务网络。多渠道宣传图书馆免押金办证服务内容及相关的操作程序，拓展基层读者阅读空间。为避免图书逾期不还等方面的问题造成公共图书馆的成本增加，可以在读者办证服务中签订相关的信用支付协议，若用户存在借书不还行为，则可以直接从其账户中抵扣。比如：自主办证服务可以引入AI人脸识别技术，在人证合一的精准核实下，达到读者不带证也能自主借阅的效果，使办证服务效率大幅度提升。

（三）优化阅读资源体系、、完善失信惩戒制度

公共图书馆在改变办证模式时，应高度重视信用借阅体系建设，使每个人所对应的社会保障号可以查询到他们的就业、消费及信贷等方面的信息。无论是公民的信用卡评级还是芝麻信用积分，都能够体现公民的信用度，通过完善相应的信用体系，才能信用借阅的可行性。进一步优化阅读资源的类型与结构，力求公共图书馆的知识服务全面覆盖。如推行纸质文献资源转变为电子资源、打造一站式的云服务平台或完善区域性图书馆纸电共享的综合平台等。针对读者逾期久未归还图书或者拒缴滞纳金等行为，则应将其纳入相关的诚信档案，比如用户拥有过多失信记录，将会影响其金融信贷服务等其他方面的服务。使道德层面的信用转变为法律支持下的信用。此外，公共图书馆应在简化办证服务流程的同时，加强办证工作人员的相关培训，使其专业化水平不断提升，使办证模式从线下转移到线上，为更多用户提供新时代办证的最优服务[2]。

（四）创新文旅融合

公共图书馆针对广大社会群体，可以通过开展丰富多彩的活动，强化特殊人群的阅读推广，使全民爱上阅读。由于不同人群对阅读资源的要求也不相同，所以公共图书馆在进行文献信息推广时，可以通过送小礼物的方式宣传公共图书馆阅读的好处或发放一些免费的借阅卡来增加阅读人数。由于目前的图书种类良莠不齐，

公共图书馆要挖掘当地特色文化内涵，适当增加传统文化相关的经典书目，开展多元化阅读活动。同时，注重文旅融合方面的创新。比如，拓展“图书馆+景区”，“图书馆+地铁（民宿）”等服务，将公共图书馆的资源载体及特色服务与文化旅游景点相结合，使读者在阅读时可以通过各种阅读途径，打破时间和空间的局限。借助电子产品的优势，自主选择满足自身需要的阅读方式接受中国文化的熏陶。因此，公共图书馆应当合理利用数字化技术，通过对网络资源的优化配置，有效整合数字资源，最终实现旅游传播文化的同时升华旅游品质。此外国家应加大力度建设公共图书馆，通過政府的倾力扶持，使公众图书馆办证处的价值充分发挥，利用现代网络技术实现阅读与其他各类资源共享，有利于提升全民的整体文化水平。

结束语

总之，公共图书馆是构建知识型社会的核心内容，通过持续创新公共图书馆的办证模式，并有效将信用理念渗透于新型办证服务模式，不仅能有效提升办证处的服务质量还能有效提高国民整体素质。因此，公共图书馆不仅要提供优质的阅读资源，还应在办证服务的实践中，不断探索有效的发展途径，促进全民爱上阅读。因为办证模式的改变，在读者服务中起着擎领作用，图书馆文明服务标准是通过其办证效率，质量及读者满意度等来衡量的，因此，新时代背景下，各大公共图书馆必须重视办证服务，使更多用户参与阅读学习。

参考文献

[1]夏超群.公共图书馆阅读推广的发展趋势[J].智库时代， 2020， 000（014）：P.231-232.

[2]周骥.公共图书馆数字资源建设及发展方向[J].管理观察， 2020， No.744（01）：52-53.