关于温州旅行社电子商务开展的研究

李妍

摘要：近几年来，温州越来越重视旅游业这个第三产业的发展并且正在大力推广智慧旅游，而旅游电子商务是中间的关键所在。然而，温州的旅游电子商务刚刚起步，还不太成熟并且存在着一些问题。本文通过对温州旅行社电子商务的研究，发现温州旅游电子商务存在不足之处并提出相应的对策。

关键词：旅行社电子商务;问题;对策

一、旅游电子商务

（一）旅游电子商务的定义

目前关于旅游电子商务的定义有很多，在国内比较有代表性的是巫宁、杨路明在《旅游电子商务》一书中的定义：通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息、预订旅游产品并进行支付;以及旅游企业内部流程的电子化和管理信息系统的应用等。

（二）旅游电子商务的意义

现代化信息技术高速发展和迅速普及，电子商务有了很大的发展，成了时代的潮流。相信电子商务的发展对旅游业未来发展的有很大的影响，因为旅游业是一个信息密集型的产业，而电子商务是依托在信息之上的，从某种程度来说电子商务能够满足旅游业对信息的需求，因此旅游业的发展可以依托于电子商务，旅游业也是非常适合发展旅游电子商务。而旅游电子商务作为旅游业与电子商务的结合体，两者可以相互的融合、相互适应，在未来的发展过程中这对旅游产业的发展有很大的帮助。

随着社会经济的发展、生活水平的提高，人们对旅游产品的需求也越来越大、越来越高。同时由于互联网的迅速普及，越来越多的旅游者也慢慢开始关注网络旅游信息。因此，温州想要在激烈的旅游业竞争中实现持续、健康与快速发展，就必须抓住这一契机，大力发展旅游电子商务。

二、温州旅行社电子商务的现状

从1996年开始中国旅游电子商务网站已经形成了，温州在2001年的时候，温州旅游信息化建设才开始，旅行社、酒店等企业开始运用信息化手段来进行经营管理。经过近10年来的发展，温州的旅游电子商务已经有了很大的变化。但是由于，温州旅游电子商务的发展基础比较薄弱，在发展的过程中还存在着许多问题。

到目前为止温州市旅游社总共有235家，但是由于58家旅行社规模比较小或是新建的，搜索引擎无法搜索到。因此在这边对剩余的177家旅行社进行开展电子商务的情况进行调查，其中鹿城区旅行社有76家，龙湾区有4家，瓯海区有6家，乐清市有20家，平阳县有10家，永嘉县有11家，瑞安市有25家，泰顺县有4家，洞头县有4家，苍南县有11家，文成县有6家。

三、温州旅行社电子商务的问题

（一）旅行社电子商务产品缺乏创新性

在温州的旅游市场上，旅行社电子商务网站上的产品缺乏创新性，照搬旅行社现有的产品，并没有为旅游者提供个性化的旅游产品及服务。因为旅行社商务网站上的旅游产品都是一个个已经设计好的旅游路线，然而不同的客户群体他们的需求也是不一样的，所需要的产品也是不同的。而且目前旅行社产品更新比较慢，有一些旅游产品已经不能满足旅游者的需求及欲望。除此之外，在旅行社电子商务网站上订购的旅游产品及其服务的价格并没有比在旅行社订购的便宜，没有体现出价格优势。

（二）旅行社电子商务网站功能不齐全

温州旅行社的自建网站开展在线订购的比例只占56.4%，而在线支付的只有23.6%。从这里我们可以看出旅行社网站的在线订购及在线支付这一方面做的并不是很好。有一半的旅行社只是利用商务网站宣传、展现他们的旅游产品并没有真正意义上的出售自己的产品。值得关注的是，部分的旅行社网站通过网页上所列出的电话或者QQ等联系方式，确定旅游者所需要的旅游产品或服务，再通过银行的转账或者汇款等线下支付的方式来完成旅游交易，而不是像淘宝网站一样的在线支付。这样就在便利性这方面大打折扣，也可能使旅行社失去部分顾客。

（三）旅行社网站缺乏专业性和个性化

在温州旅行社的网站中，大多数旅行社网站的设计感并不是很强，它们的页面大多过于简单化，只是将自己的基本内容和信息放上网络平台，甚至部分旅行社的自建网站或者搭载在其他平台的网站没有实质性内容。还有部分旅行社的商务网站没有体现出自己的风格、特色，无法吸引旅游者继续游览。

四、发展旅游电子商务的对策

（一）旅游企业加强学习旅游电子商务知识

想要加快旅游电子商务发展，那必须从旅游企业入手，使他们明白什么才是正真的旅游电子商务。到目前为止，温州大多数旅行社知道旅游电子商务在未来旅行社的发展占有重要地位，因此旅行社都纷纷建立起网络平台。但是，他们没有真正的了解旅游电子商务，不会合理运用商务网站，只是在旅行社网站上放入一些基本的信息，这样远远不能发挥旅游电子商务对旅行社的作用。而温州的旅游企业可以向携程网或者同程网一样成功的网站学习，吸取成功的经验。

（二）完善旅游电子商务产品的开发

温州旅行社在开发旅游产品和服务时必须以旅游者的需求为前提，针对不同客户群体设计旅游产品，为旅游者提供专业化、个性化的优质服务，使其真正的达到以“以客户需求为中心”的实用阶段，开创全新的旅游电子商务市场。在开发旅游产品时，要对温州旅游市场进行调查和分类，可根据年龄层、消费档次等对路线进行設计。也可以邀请一些旅游达人来参与旅游产品的设计，采纳不同人的意见，来满足旅游者多元化、个性化的需求。其次，旅行社商务网站的产品要及时更新，因为信息是具有时效性的，过了时间段的信息就没有利用价值，无法产生作用。

（三）完善电子商务网站功能

目前温州旅行社的电子商务网站还不够完善，所以建立一个完善的电子商务网站是重中之重。在通常情况下，一个完善的电子商务网站应具备酒店预定、车船票预定、旅游咨询、旅游路线订购、信息反馈等功能。而且要结合温州地区旅游资源和文化特色，不断丰富网站内容和表现形式，提供个性化、专业化的服务，增强其吸引力;还要配备专业技术人员和相关设备，加强网站维护，重视旅游者信息反馈。

（四）加快培养旅游电子商务人才

旅游电子商务是一种对知识性与技术性要求比较高的职业。要求旅游电子商务的从业人员不仅要具备计算机网络、电子商务方面的知识，还要具备旅游业、市场营销、经营管理等方面的知识。而现在温州缺乏这方面的人才，这种现状不能适应未来旅游业发展的需求。面对这种情况，温州必须加快旅游电子商务人才的培养。

参考文献

[1]巫宁，杨路明.旅游电子商务教程[M].北京旅游教育出版社，2004

[2]叶青青.旅游电子商务对旅游业发展的影响研究.[J].CALIS高校学位论文全文数据库，2012