互联网环境下行政管理改革创新

罗玉香（海南工商职业学院教务处）

■ 引言

随着互联网技术在人们日常生活工作中的广泛应用，在包括金融、政治、科技在内的一系列行业领域中具有深远的影响。互联网技术借助自身方便快捷、简单高效的独特优势，在信息的传播和行政管理中占据了重要的地位。传统的行政管理模式太过单一与传统，不能满足当前社会发展对行政管理的发展要求。因此，行政管理模式的改革和创新是目前最需要解决的问题，充分利用互联网技术来改革行政管理体系，完善行政管理制度，让社会大众对行政管理工作更加认可和满意。

■ 行政管理在互联网环境下的优点

（一）提高行政管理的信息传递效率

行政管理工作充分发挥互联网技术的信息传递快捷这一优点，提高了行政管理的工作效率。行政管理部门通过互联网技术方便快捷高效地收集了社会大众对行政管理工作的各种信息和建议，让行政管理工作变得高效起来。行政管理部门可以在互联网技术的支持下建立自己的公众信息平台和意见收集平台，与社会大众通过互联网络进行及时的线上沟通和交流，及时了解服务受众的需求和建议，准确把握人们在意关注的问题，利用互联网信息的实时传递，帮助人们更加了解行政管理的更多资讯。针对社会上传播的各种谣言，行政管理单位还可以通过互联网络发声，及时解除误会，传递正能量，行政管理的信息传递在互联网环境下能更加快捷和方便。

（二）提高行政管理水平

传统的行政管理模式在互联网技术的支持下进行了优化，让行政管理工作中的信息传递变得简单高效，为行政管理水平的提升打下了坚实的基础。行政管理工作的根本目标是为人们提供最优质的服务，服务质量和效率的显著提高是提升人们服务满意度的基本要求。在如今互联网技术发达的时代背景下，人们可以在互联网上和行政管理部门隔空对话，进行线上的咨询和办理服务，行政管理的工作人员在互联网上解答人们的问题，让人们足不出户就能解决身边的一系列问题。

（三）充分发挥互联网监督功能

互联网技术的信息传递高效快捷这一优势对行政管理人员有着很好的监督作用。如果发现有行政管理人员出现违规违纪的情况，能利用互联网进行快速的传播，让他们无所遁形。我国的行政管理模式受到传统思想的影响，监督模式有待改善，人民群众不能很好地参与到巡查监督工作中来，监督管理中人民的监管力度不足，造成了人民大众的意见不受管理部门的关注，让行政管理工作的监督流程浮于表面，不够深入群众。在行政管理监督工作中，人们利用互联网络对管理工作进行有效实时的监督，让行政管理工作更加深入群众，了解群众的内心需要。

■ 互联网环境下行政管理改革待改进的难题

（一）行政管理观念有待加强

行政管理体制长期受到我国传统管理方式的影响，行政管理观念稍显落后，需要进行管理理念的加强培养，才能更好地符合时代的发展需求。行政管理的领导者不能在行政管理过程中正确地指导方向，当前行政管理制度还有待改进，行政管理单位在制定管理体系时没有充分考虑到人民的需求和建议，导致行政管理的效果不佳，影响了行政管理工作的顺利开展。互联网技术的快速发展能有效帮助行政管理进行改革和创新，合理利用互联网技术能更好地解决很多行政管理问题，这对行政管理来说是新的发展机遇和挑战。在互联网技术和行政管理工作的融合中，行政管理人员对互联网技术不够了解，没有深刻的认知，对互联网上丰富的信息资源重视程度不足，影响了行政管理的工作质量和效率。

（二）行政管理机制落后

行政管理工作随着经济与科学的发展进行了改进，原有的行政管理体系在当前现代化发展中并不符合行政管理的需要，在行政管理制度并不完善的前提下，还有着一些待解决的难题，例如人民群众的参与度不高，管理人员的思想观念老旧等。传统的行政管理体系中往往是管理部门为人们提供相应的服务，人民群众被动地接受，民众没有办法表达自己的意愿，部分地方的行政管理人员不具备应有的服务意识，在行政管理工作中并不看重民众的参与，导致滥用职权等违法犯纪行为猖獗，人民群众的监督职责没有得到有效的发挥，影响了行政管理工作的正常开展。

（三）电子政务发展速度缓慢

通过互联网技术与行政管理工作的有机结合，将行政管理工作在线上进行处理，这就是电子政务。电子政务是行政管理改革中重要的工作方法之一，很多行政管理人员对电子政务平台并没有全面的认知和了解，我国电子政务的水平有待进一步提高。很多行政管理单位并不重视电子政务平台，虽然构建了电子政务平台，但并没有充分利用起来，使用率不高，让电子政务太过形式化，没有发挥它应有的作用。很多地方行政管理单位电子政务的软硬件设备有着非常明显的差距，地方政府对电子政务平台的发展有着不一样的方向和目标，行政管理单位虽然通过电子政务平台提高了行政管理工作质量，但是电子政务平台的服务内容容易出现重叠的现象，让行政管理部门之间的沟通互动不够高效便捷。另外，相当大一部分的行政管理人员没有充分认识到电子政务对行政管理工作的重要性，阻碍了行政管理的发展步伐。

■ 互联网环境下行政管理改革创新的有效措施

（一）创新行政管理理念

行政管理工作随着时代的发展有了更高的要求，管理部门应引进先进的行政管理理念，针对行政管理工作制定科学合理的管理制度，帮助行政管理工作顺利开展。行政管理部门要结合自身实际情况，创新行政管理理念，帮助互联网技术和行政管理工作更好地融合，将传统的行政管理模式与时代发展联系起来，逐渐发展为符合现代化要求的管理新模式。行政管理人员在工作中要重视人民群众的心声，加强与其他部门的沟通交流，提高行政管理工作的质量和效率，要在工作中结合新型现代化技术和设备，改革创新行政管理模式，为行政管理工作的健康发展奠定基础。

（二）建立健全行政管理体制

行政管理改革与创新必须从问题的源头出发，才能更好地提高行政管理工作的效率和质量。要做到这一点需要改变陈旧的思想观念，建立健全完善的行政管理制度，让行政管理人员的思想观念有好的转变。行政管理改革和创新是为了更好地开展行政管理工作，为人民群众提供更加优质满意的服务。相关部门应在现有的行政管理制度基础上进行革新，完善更为有利的监督制度，提高行政管理工作人员的服务意识和工作能力。行政管理部门可以设立专门的咨询窗口，让群众和相关单位有交流的平台和途径，为行政管理工作人员制定考核奖惩制度，提高工作人员的积极主动性。完善的行政管理体制能规范工作人员的行为，有效提高工作人员的服务意识，提升人们对服务的满意度。

（三）加快电子政务平台建设

电子政务充分发挥了互联网技术的优势，让行政管理更加高效和快捷。由于电子政务目前还处于发展的初期，应重点关注电子政务人才的培养，提升行政管理人员对计算机的使用能力，相关单位应对电子政务的发展有具体的规划，完善政务信息的资源共享，加强各部门之间的沟通和交流。在行政管理中合理应用互联网技术、大数据云计算技术等现代化技术，更好地构建电子政务平台，充分发挥现代化技术在电子政务中的积极作用，提升工作效率。

■ 总结

在互联网环境背景下，我国行政管理工作越发高效，行政管理部门应加强新思想的培养，建立健全完善的行政管理制度，大力建设电子政务平台，加强行政管理部门与人民群众的互动交流，充分发挥互联网高效快捷的独特优势，让人民群众充分发挥监督职能，为行政管理工作的顺利开展提供保障。