家校沟通中的双向共情能力提升策略——由“家长退群事件”引发的思考

□周青青

近年来，家长退群事件频繁发生。许多家长认为，微信群给自己的生活带来了极大的负担。他们认为老师总是让自己帮忙批改作业，承担了太多老师应负的责任。一次退群事件中，一位家长说道：“说实在的，老师辛苦什么？教我教，改我改，是谁辛苦？”“我是家长，不是老师，为什么要我辅导孩子的作业？我也有自己的工作呀！”这番话迅速得到了广大家长的共鸣。而被全网“讨伐”的教师也觉得委屈，因为家长群不仅是家长的负担，它也大大压缩了教师的课余时间。这类事件的本质是中国中小学教育面临的学业负担问题，但从“家长退群”这一行为来看，这显然是由于家校沟通不良所导致的冲突问题。双方立场不同，没有形成良好的“利益共同体”，因此互不理解，各感委屈。

家校沟通是学校工作中必不可少的环节。从本质上讲，家校沟通就是学校中的教师与家庭中的家长之间的一种交流与互动。家校沟通的形式多样，有带有目的的，也有不带明确目的的；有一对一的，也有一对多的，还有多方共同交流的。交流双方既有共同的目标——为了学生的发展，又有差异性的需求——对学生的期望各不相同，因此会在教育沟通中产生一定的冲突。而在解决冲突的过程中，大量的认知偏差和个人情绪卷入其中。如果家校双方处理不好这些认知、情绪上的共同关系，就会导致沟通障碍与冲突。[1]具体表现如图1。

图1

当前，随着各种家校电子信息沟通平台的建立，家校沟通越来越便捷，但沟通中的问题也越来越多。如何实现有效地进行家校沟通，使家校共育落在实处，是当前中小学教育面临的一个主要问题。提升家校沟通中的主体——教师与家长之间的双向共情能力，是解决这一问题的有效策略。

所谓共情（empathy），又称同理心，是心理学中的一个术语，由著名心理咨询专家、人本主义心理学创始人罗杰斯提出。在心理学中指体验别人内心世界的能力，包括三方面的含义：咨询师借助来访者的言行、深入对方内心去体验他的情感、思维；咨询师借助已有的知识和经验，把握来访者的体验、经历和其人格之间的联系，更好地理解问题的实质；咨询师运用咨询技巧，与对方达到共情，以影响对方并取得反馈。[2]事实上，教育是一种利益共同体行为，学校与家庭，教师和家长的教育利益是一致的，目的都是为了教育好学生。沟通也是一种双向行为。因此，家校沟通中的共情应该是一种双向共情，即教师和家长都要站在对方的角度，设身处地地去感受对方、理解对方。由此，双方会感到被理解、接纳、尊重，从而产生积极的正性情绪，形成良好的合作共育、共赢关系。那么，在教育中，如何形成良好的双向共情关系？

一、知情：相互了解，消除认知偏差

上述退群事件中，家长和老师的委屈是由于双方互不了解而导致的。心理学研究表明，认知是情感产生的基础。美国心理咨询学家艾利斯提出合理情绪疗法，他认为人们之所以会产生抱怨、苦恼、愤怒、委屈等负性情绪，是因为人们不能公正、客观、合理地认识事件。个人或相互之间的不合理认知导致了人们的负面情绪的产生。[3]在家校沟通中，冲突的产生往往是由于一方对另一方的境况不够了解，尤其是对对方所面对的压力与困难不够了解。如教师没有深入了解家长在教育孩子中的时间、空间、知识、能力、方法等具体困难，而家长也不了解教师在学校里的工作职责和制度、工作绩效评价标准、学生群体的复杂性等问题。因此，要减少冲突，必须改变现在的浅层了解，加强双方之间的深度了解。这也是解除沟通障碍与冲突，形成双向共情的第一步。

对此，一方面，教师要实现对学生、家长的“知情”。具体可以通过拓宽、加深、加强与家长的沟通渠道，如深度家访、深度问卷调查、每周专题问题反馈日等形式，从多方面加强、加深对学生家庭、家长情况的了解，而不只是流于现在简单、表层的家访工作或微信、QQ群等敷衍性的了解和信息传达。[4]另一方面，家长要对学校“知情”。当前，家长对学校、教师的工作了解近乎空白。这就会导致家长对学校及教师的工作内容，尤其是工作难度知之甚少，甚至发生认知偏差。[5]因此，学校要为家长创设更多了解学校教育和教师工作的窗口与平台，如家长助教日、家长开放教学观摩日等途径，帮助家长深入了解教师的具体工作。学校也可以通过已建立的家校平台，集中宣传学校各阶段的主要工作及面临的主要问题和任务，让家长对学校教师工作有一个全面、深入的了解。经过了解，双方达成共识：教育孩子是双方的共同目标。双方都十分用心、费心，都不容易。由此，双方的误解就能消除或降低，进一步的沟通才有可能发生。

二、同情：换位思考，摈弃自我本位

“家长退群事件”引发了全国上下的大辩论。一部分人认为，家长应该对孩子的教育负责，关注孩子的动态是理所当然的，且教师一人管理一个班级，精力有限，无法顾及每个孩子，家长应分担重任；另一部分人认为，教育是教师的天职，家长有自己的工作，过多的教育负担会打乱一个家庭的生活常态。从以上两方面的辩论中可以看出，在家校共育这个问题上，家庭和教师都各有其苦，都值得关心。那么，为什么当事的双方还会存在着沟通障碍，互不领情呢？事实上，这就是家校沟通中的另一个关键问题，即沟通主体双方只感到自己的委屈，没有体验到对方的委屈。双方都缺乏一种“同情”，都不会站在对方的角度去进行换位思考和理解。双方的不满情绪使得沟通行为低效无用。因此，面临沟通障碍或冲突时，要实现真正有效的沟通，家庭和学校双方都要富有“同情心”，即都要有“教育孩子大家都不容易”的理解。具体而言，教师和家长都要站在对方的角度去进行换位思考：他这样做是为什么呢？只有换位，才会冷静，才会互生怜悯、同情，才不会互相指责、敌对。

为此，从学校层面来说，学校应为双方创设面对面交流的平台，比如“家校俱乐部”等，加强教师与家长的情感交流，形成共情。[6]从社会层面来说，教育管理部门应该创设或利用一些不局限于特定学校和家庭的，更宽阔的交流平台与渠道，引导教师和家长参与其中，进行交往、交流。如利用社区学院平台，开展关于家校合作共育的论坛等。利用这些有效途径可以使家庭和学校摈弃自我本位，达成理解，达到共情。

三、真情：破解困难，避免情感偏离

当前，很多人把“家长群”称为“闹心群”。从家长层面来说，许多家长一看信息就“闹心”：要么是孩子调皮捣蛋出事，要么是又有各种各样的家庭作业或任务；从教师层面来说，教师也“闹心”：或是各种琐碎问题压缩了教师真正处理教学事务的时间，或是家长指责教师不敬业。“家长群”本是家庭与学校信息沟通的一个良好平台，可现在双方都谈“群”色变，疲于应付。这一现象所揭示的实质是，当前学校和家庭都觉得双方沟通已经成为一种被迫的形式，彼此都是出于各自的职责而勉强为之。在情感上，彼此已经貌合神离。但好在培育学生是双方共同的责任，这一共同目标依然存在。既然目标是一致的，那么，双方的关系就仍有改善的余地。解决问题的根本策略就是真心诚意，建立“真情”——放下自我，重新审视和接纳对方。

当前，家校沟通冲突的关键点在于家长和学校（教师）彼此失去了信任，缺乏真诚，导致情感疏离。部分家长觉得教师已经不再是曾经的“人类灵魂的工程师”或“燃烧自己照亮别人的蜡烛”，教师让家长批改家庭作业是在“偷懒”和“转移责任”。部分教师则认为家长“只认孩子不认老师”，总在“鸡蛋里挑骨头”，是“抱怨的祥林嫂”。基于这样的认识和情绪，教师和家长之间不再有信任和崇敬。因此，一旦某方面不一致，就会导致沟通障碍或冲突的产生。这是当前家校共育过程中的根本问题所在。

著名教育家苏霍姆林斯基说过：教育是一种爱，是一种信任。只有教育者之间，教育者与儿童之间都形成信任的关系和爱的情感，真正的教育才实现。[7]因此，现在家校沟通中出现的这些障碍或冲突，从本质上来说，是由共同教育者之间缺乏信任、缺失友爱所致。因此，如果要从根本上避免冲突，学校和家庭之间必须重新建立起新的信任关系。具体而言，家长与教师应增强面对面、心对心的交流，从根本上改变家校貌合神离的共育状态，真正做到真诚、有效的沟通。学校应为家庭和教师提供契机和平台，如家长会、家访等，让双方摒弃前嫌，彼此重拾信心，重建友爱互助关系，重新接纳对方、赏识对方。

“家长退群”只是众多家校沟通冲突中的一个特殊事件，也是沟通不良实质情况的冰山一角！隐藏着的更大沟通暗礁值得学校、教师、家长进行深入探究。共情策略或许是家长和教师、学校和家庭之间双向迈进的最好桥梁。通过共情，教师和家长能够互相帮助、共同谋划，形成教育合力，共同促进儿童的全面发展。