浅谈区块链技术在旅游管理中的应用

摘 要：近年来，我国旅游业经历了一个较为快速的发展阶段。2020年以来受新冠疫情影响，旅游业大幅萎缩，但旅游业仍被视为朝阳产业。旅游业同时也面临运营效率、信息安全、权益侵犯等问题，对其后续发展形成制约。区块链技术具有分布式、信息不可篡改、数据可追溯等特性，可在较大程度上满足旅游行业管理与运营的需求。将区块链技术应用于旅游行业，可在极大程度上解决上文提到的旅游业问题，对促进旅游业的发展具有重要意义。

关键词：旅游业;旅游管理;区块链技术

一、引言

改革开放以来，特别是中国加入世界贸易组织之后，中国经济持续高速增长，2020年人均GDP突破万美元大关，达10504美元，达到中等偏上收入国家水平。在此背景下，旅游业蓬勃发展，2019年全年国内游客60.1亿人次，比上年增长8.4%，全年实现旅游总收入6.6万亿元，同比增长11.1%。旅游业已经成为我国国民经济中的一个重要行业。2020年初，新冠疫情爆发，之后在全球范围蔓延，旅游业受到较为严重的影响，国内旅游人数28.8亿人次，比上年下降52.1%，国内旅游收入2.23万亿元，比上年下降61.1% （文化和旅游部统计公报，2019/2020） 。另一方面，旅游业在高速发展过程中也存在一些制约发展的问题。旅游行业参与者众多，包括旅游行政管理部门、景区运营机构、旅行社、饮食住宿娱乐等服务机构、贸易商铺等商业参与者、游客等消费者等，涉及部门与人员众多，各方利益与诉求各异，各方信息不对称，在旅游业日益庞大的今天，协调与组织难度大，多参与者导致旅游成本高企，时常出现消费者权益被侵犯的状况，然而面对众多而分散的参与者，消费者难以维护其消费权利，消费者的个人及旅游信息记录在旅游组织者、运输者、景区等多方，存在较大的信息泄露风险。为了解决上述问题，需要引入新的管理与技术手段。近年来，区块链技术快速发展，已被广泛应用于众多行业之中。区块链技术具有分布式、信息不能篡改、数据可以追溯等特点，可在较大程度上满足旅游行业管理与运营的需求。将区块链技术应用于旅游行业，可在极大程度上解决上文提到的旅游业问题，对促进旅游业的发展具有重要意义。

二、区块链技术简介

（一）区块链技术概况。

2008，一位自称名为“中本聪”的人在网络上发布了一篇研究报告，阐述了对电子货币的设想，介绍了电子货币“比特币”及其算法。2009年初，比特币系统正式问世。比特币所依赖的正是区块链技术。之后比特币系统快速发展，众多模仿比特币的电子货币系统相继诞生。更为重要的是，区块链技术巨大的优势和价值很快被人们发现，全球范围内越来越多的国家、机构、公司投入资源研究开发区块链技术，人们将区块链技术与具体行业相结合，使区块链被广泛应用于众多领域，包括金融、医疗、教育、交通、能源、汽车、公共服务与管理等。区块链技术以其无可比拟的优势正在全球掀起技术革新的热浪。

区块链根本上是一种加密的记账网络系统，以分布式为主要特征，在由区块链技术构造的系统上进行的交易由系统中的各个节点参与确认和维护，通过共识机制来保证交易与信息的安全和有效，使用链式结构与Hash算法保证数据不可篡改，使用智能合约以拓展系统应用，通过时间戳、奖励机制等方式确保系统在无需干预下实现可追溯和稳定运行。区块链通过技术手段使信任不再成为制约交易的因素，使安全性得到前所未有地提高和保障，并因此大大提高了系统效率。

（二）区块链主要技术特征。

区块链技术具有以下主要技术特征：

（1）分布式结构。区块链系统通常部署众多节点，所有节点的运行依照统一的安排与机制。系统中没有一个核心节点或具有较高权力的机构，系统中所有数据的传输与处理都通过点对点方式完成，无须中心节点，各节点享有相同的权利和义务。

（2）信息公开透明。区块链系统通常采用共识机制，系统中的所有交易都会记录到其他节点中，单独节点无法做到隐蔽交易细节，从而保证了信息的公开和透明，杜绝私密交易的产生。

（3）信息安全可靠。区块链系统采用非对称密码学技术对数据进行加密，又采用工作量证明等方式，保证数据不可篡改和不可伪造，具有极高的安全性。

（4）可编程性。区块链系統通常提供编程代码脚本系统，用户可以在此系统上建立智能合约及以此为基础的各类应用，大大拓展了区块链的应用范围和工作效率。

三、将区块链技术应用于旅游管理中

（一）建设信息真实可靠的旅游管理监督系统

区块链技术采取多种技术手段，保证了系统中的信息数据不能篡改伪造，所有的数据更改都有记录可寻，即数据可追溯。针对旅游业参与者众多、信任机制脆弱的状况，采用区块链技术建设旅游管理系统，可以从根本上保证旅游信息的真正安全性，杜绝旅游市场各种虚假信息泛滥的情况。区块链系统中的数据信息反映了旅游行业的真实状况，从而为建设真实可靠的旅游管理系统奠定了坚实基础。区块链从根本上来说是一种分布式数据库体系，采用分布式体系，接入系统的每一个节点都参与数据的记录与转发，节点通过共识算法来保持数据的一致性。可以由旅游管理部门牵头，采用区块链技术建设一个囊括游管理部门、景区运营者、旅行社等旅游组织者、旅馆商铺等商业参与者、游客等消费者在内的旅游行业信息系统，旅游管理部门可以实时采集真实数据，随时掌握各类旅游信息，可以有针对性地调整行业发展政策，治理行业不良行为，引导行业健康稳定发展。

（二）利用智能合约提高旅游业效率

区块链系统提供智能合约功能，用户可以使用系统支持的编程语言将交易条款和流程代码化，预先部署到系统上，同时向用户提供使用接口。只要用户提交的接口信息符合智能合约的条款，就可以得到执行。由此可以看出，智能合约具有效率极高、无人为干预、准确快速等优点。智能合约技术在旅游行业有广阔的应用前景，特别是应用在旅游服务商与消费者之间的旅游服务合同方面。可以预先将旅游合同条款予以标准化，部署在旅游区块链系统中，一旦旅游参与者确认条款，则旅游合同自动生效。将区块链智能合约技术应用于旅游服务合同电子化签订和执行具有以下优势：一是可以确保交易信息的真实性，规避了旅游欺诈行为和弄虚作假行为。二是由系统来判断合同是否生效，如果条件满足，则合同约定的条款将被区块链系统自动执行，用程序执行合同代替了人执行合同，实现客观公正，规避了旅游合同执行中的蓄意违约问题。三是解决资金支付的安全性，当合同生效时，消费者资金即被转移至监管账户，合同双方不能支取，当合同中约定的服务顺利完成后，资金才会被转入服务提供方账户，从而有效保证了双方的利益。采用区块链技术实现旅游智能合约，既可以提高旅游合约执行的效率，还可以降低合约执行过程的监督成本，减少和规避违约产生的信用风险问题，净化旅游行业市场环境。智能合约技术可以被应用于旅游合同全过程。

（三）保障旅游信息安全

区块链具有去分布式的特点，节点之间权利义务对称。旅游业的交易中，交易双方可以实现点对点的直接交易，无需中间环节，从而极大降低交易成本，提高交易效率。具体技术优势主要有以下几个方面：一是交易点对点的对接减少了中间环节，也就减少了交易信息被流转的次数，因此可以降低游客个人信息被泄露和被买卖的风险。二是区块链采用非对称加密技术，使用一对互相匹配秘钥，公钥是公开，私钥是保密，参与双方需匹配公钥或私钥才能录入和查看数据。因此，区块链数据无法篡改，安全性极高。三是区块链数据具有时间戳，区块链平台可以记录数据访问和使用行为，追溯数据使用主体和行为，能精准确定信息泄露者和科学认定个人信息泄露行为，营造良好的个人信息保护环境。

四、总结

近年来，旅游业高速发展，但自2020年初新冠疫情出现，并在全球蔓延，旅游业受到重创，出游人数以及行业收入都大幅萎缩。但这并不能否定旅游业为朝阳产业这一事实。相信随着疫情逐渐被控制，旅游业必定会重新回到积极的发展轨道上来。旅游业在发展过程中也存在一些问题，只有解决好这些问题，旅游业才会拥有光明的未来。区块链技术是一种新兴的计算机技术，它所具备的技术性能和特征高度适合用于解决旅游业遇到的问题。还要看到，区塊链与行业相结合的发展迅速，既具有广阔的应用领域和光明的应用前景，也存在一些尚未明确的制度、规范等方面的问题，需要各相关方在实践中加以解决。

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[8 中华人民共和国文化和旅游部. 2020年文化和旅游发展统计公报[EB/OL]. https：//www.mct.gov.cn/whzx/whyw/202107/t20210705_926196.htm， 2021-07-05.