“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新

李越

摘要：现如今互联网信息技术发展迅速，为电力营销的创新提供了全新的发展机遇。在“互联网+电力营销”的大背景下，电力营销需要把握这一机遇，进行全面创新。本文对“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新路径进行分析。

关键词：“互联网+电力营销”;电力营销;创新

电力营销服务的目的是为了满足广大用户的需求，提供优质的供电服务，不断强化用户的体验感，进而提高企业的综合效益。现如今互联网信息技术发展迅速，电力企业为了促进自身的可持续稳定发展，对电力营销进行创新是必经之路，为用户提供个性化服务，最大程度满足用户的需求。另外，对电力营销进行创新能够有效扩大电力营销的服务范围，进而促进电力企业可持续稳定发展。

一、“互联网+电力营销”服务内容

电力营销的服务内容繁多，主要为计量管理、电费收缴等，这些工作的质量对企业的经济效益有重要影响。电力营销服务不但是电能的一种销售形势，同时还包括供电管理等工作，现如今互联网信息技术发展迅速，智能技术、信息技术得到了管理工作的广泛应用，有效提高了监管水平。电力营销工作中电能管理及缴费管理十分重要，与客户关系密切，因此建立智能化管理系统为用户信息的实时管理提供了便利，在电量应用和缴费方面形成了联系。另外，如果存在用电故障问题需要进行及时抢修，否则会严重影响用户的生产生活，这也需要“互联网+电力营销”始终以服务用户为重要基础。

二、电力营销存在的问题

（一）电力服务渠道过于单一

现如今供电服务智能化水平低下，虽然信息化技术得到了广泛应用，但是传统人工服务模式并未得到有效更新，网络营销渠道趋于饱和，在“互联网+”背景下电力公司难以取得突破，在营销服务的选择方面，很多电力企业的服务模式过于单一，缺乏针对性，或者电子商务平台类型繁多，导致用户体验感不佳。虽然用户体验从线下转至线上，但是电力营销服务创新力度不足，导致用户黏性不佳，同时企业自身营销管理水平不足，相关营销服务体系不完善，也是导致服务渠道单一的主要因素，对企业的稳定发展形成了一定的制约[1]。

（二）流程相对滞缓

目前网络营业厅已经得到了大多电力企业的广泛应用，但是实际办理业务阶段，网络化水平低下，存在一系列问题，如果信息未得到及时提示、欠费复电不及时等，导致用户的体验感不佳，主要原因在于信息技术发展循序，企业电力营销的网络覆盖程度较大，多数电力设施难以满足“互联网+电力营销”模式，因此电表及其他相关设施都需要进行更新换代。同时在“互联网+”环境下电力营销需要具备一定的便利性，如果仍与线下效率相同，那么便无法体现其效果。

（三）服务意识有所不足

虽然现如今互联网信息技术发展迅速，网络平台得到了广泛应用，但是网络营销服务水平仍有所不足。表现在受众用户广泛，传统售电模式对用户的影响较大，虽然新型网络营销服务发展迅速，但是多通过电子商务平台为客户提供售电缴费等相关业务，进行其他业务则需要前往独立的电力营销网站，用户需要不断切换各类软件，导致其体验感不佳。同时在这一环境下，对工作人员提出了更高的要求，但是很多工作人员服务意识匮乏，信息技术水平低下，对电力营销服务的发展形成了严重阻碍。

三、“互联网+ 电力营销”环境下的电力营销创新

（一）不断拓宽营销方式

为了进一步提高营销服务水平，“互联网+电力营销”环境下企业需要结合线上客户需求，对线上营销服务模式进行持续创新，不断完善线上售电配套服务，极大资金投入力度。首先需要更新传统缴费办理模式，加强对互联网的利用，使用户认识到网络服务的便利性，不断扩大网络用户基础，使用户量得以增加，这样才有助于电力企业网络电力营销服务的建设。同时需要加强与客户之间的交流和沟通，充分了解客户的需求。其次需要对线下售电模式进行不断优化，线下营销也需要注重对信息化技术的应用，同时为了提高线上营销服务水平，还需要加强与电子商务平台的合作，同时可以联合其他企业建立一个一体化服务平台[2]。企业需要加大生活平台的建设力度，对缴费终端进行整合和升级，提高营销服务水平。

（二）加快业务的办理速度

智能电表的出现为企业及用户提供了巨大的便利，因此这也需要企业在电力数据收集及营销办理方面具有良好的效率。为了能够加快业务办理速度，为用户提供更为便利、优质的服务，首先需要使用远程预付电费营销管理系统。该系统以互联网为基础，能够利用网络数据传输技术及时计算用电终端数据，不但有助于降低成本，同时能够在信息化设备上实时显示用户的电费信息情况，有助于及时了解用电情况，进而有效提高服务水平。“互联网+电力营销”环境下，通过对该系统的利用，企业还能够进行抄表、审核及收取等多项工作。其次，需要不断优化和完善自主系统，信息化设备的使用人群多为中青年群体，为了能够为老年群体提供更优质的服务，还需要将自动设备设置在便于老年人使用的位置，如社区、服务中心等，同时能够通过设备及时进行信息查询、办理缴费、开具发票等任务，简单方便，可以避免用户在家庭和营业厅奔波，同时能够减少人工服务的工作量，提高整体工作效率。最后，需要加强与电子商务平台的合作，比如说支付宝中具有每月自动扣费、消费积分抵押电费等业务方式，为客户提供更为个性化、便利的服务。

（三）不断强化信息化服務意识

在“互联网+电力营销”环境下，具备良好的信息化服务意识十分重要。首先需要加大广告的宣传力度，主要宣传内容包括电力企业服务内容、类型以及电力营销的具体情况等，使广大用户深刻认识到信息化服务的重要性。结合现状分析，网络营销服务的模式相对固定、单一，并未结合用户的需求制定针对性、个性化服务模式。因此需要通过互联网平台加强与用户的交流沟通，深入调研用户的需求，提取出有价值的信息，通过对大数据技术的应用制定符合用户需求的营销服务方案[3]。其次，对电力企业来说，需要不断提升“互联网+电力营销”的服务水平，不能因为线下窗口转至线上便服务理念确实，在进行业务办理、缴费等供电服务工作的过程中，仍需要保证工作效率，注重工作的时效性，为用户提供更加优质的服务，提高服务水平。

（四）加强信息化人才队伍建设

“互联网+电力营销”对工作人员的综合素质有较高的要求，不仅需要其具备一定的营销能力，同时还需要能够充分利用互联网信息技术的优势，掌握相关技术的使用方法。因此目前电力营销对综合型人才的需求较大。因此企业不仅需要加大综合型人才的引进力度，还需要建立专门的培训机制，加大培训力度，结合电力营销特点，使工作人员能够更新自身的工作理念，促进电力营销工作的高效、稳定开展，为用户提供更好的服务。

四、结语

综上所述，“互联网+电力营销”是电力企业营销发展的必经之路，因此企业为了促进自身的长远稳定发展，需要建立信息化、智能化的电力营销服务渠道，不断提高服务水平。通过拓宽营销方式、加快业务办理速度、强化信息化服务意识、加大人才建设力度等，对电力营销模式进行持续创新，这样才能有效提高营销服务水平，为企业的发展夯实基础。

参考文献：

[1]安李宁.新时期"互联网+电力营销"建设应用的实践研究[J].百科论坛电子杂志，2020，（10）：1813.

[2]赵云.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].环球市场，2020，（7）：135.

[3]刘旭中.基于移动互联网的电力营销新模式研究[J].科学与财富，2020，（19）：118.