乡村旅游信息化建设与智慧旅游融合发展路径探讨

张子杨 庞海江 东佳妮

摘要：随着我国信息化技术的发展，如今信息化技术与我国各行业相结合，对于各行业的创新发展起到了重要的推动作用，在这样的背景下，旅游行业也顺应了这一趋势，开始将旅游管理服务与信息化技术进行结合。乡村旅游作为我国新兴的旅游业态，目前乡村旅游的信息化建设仍处于起步阶段，在乡村旅游信息化过程中仍存在一定的问题需要解决。本文主要阐述了乡村旅游信息化建设的必要性，分析了乡村旅游信息化建设过程中存在的问题，并对此提出了针对性的解决措施。

关键词：乡村旅游;信息化;智慧旅游

近年来，随着我国居民收入水平的提升，我国旅游业取得了长足的发展，乡村旅游作为旅游行业发展的重要分支，发展也十分迅速，成为了我国国民收入增长的重要增长点之一，同时，在我国振兴农村经济发展的背景下，发展乡村旅游同时肩负着调整和优化农村产业结构的作用，因此，各地政府纷纷出台了相关措施，推动本区域内乡村旅游业的发展。随着我国乡村旅游水平的不断提升，如何提升乡村旅游信息化水平，从而推动乡村旅游营销建设，提升乡村旅游管理水平成为了备受重视的话题。

一、乡村旅游信息化建设的必要性

（一）乡村旅游本身特点为扩大旅游信息化应用提供了契机

当前我国大部分乡村旅游项目都位于农村地区，由于乡村旅游地与市区目标游客距离较远，加之我国大部分地区城乡公共交通设施并不便利，乡村旅游资源信息难以在城市游客群体中传播，在这样的背景下，将信息化技术应用于乡村旅游管理中，能够快速整合本区域内相关乡村旅游资源信息，并通过信息技术及信息发布平台将本地乡村旅游资源以及本地各个乡村旅游地的特色项目宣传出去，减少乡村旅游地与潜在游客之间信息沟通不畅的问题。

（二）旅游信息化有利于提高乡村旅游质量升级

旅游信息化对于提升乡村旅游质量主要表现在以下几个方面：对于游客而言，游客能够在预先选择目标乡村旅游项目的过程中，通过信息化网络途径全面了解各个乡村旅游地的特色、交通服务以及其他公共服务设施，从而权衡各方面资源，选择目标旅游地;对于乡村旅游服务提供者而言，通过信息化技术能够直接面向游客，从而真实且全面地了解游客对旅游地的评价，了解游客在乡村旅游过程中的个性化需要，并根据游客的游玩需要对乡村旅游项目以及旅游服务进行调整，满足游客个性化游玩需要;对于乡村旅游整体建设规划而言，通过对游客信息的搜集，乡村旅游建设者将对旅游者进行全方位画像，为旅游管理与旅游经营者制定旅游报告，通过这一报告，相关经营者能够更好地调整自身的经营策略与开发设计，提升游客的游玩体验。

二、乡村旅游信息化建设存在的问题

（一）乡村旅游信息化认识不足，基础设施建设滞后

在乡村旅游信息化建设的过程中，需要乡村地区具备网络通信等基础设施建设，然而在我国部分乡村地区，网絡通信基础设施较为落后，难以满足信息化建设的需要，除此之外，在乡村旅游信息化建设涉及到了多个部门，需要多部门之间通力合作才能够实现，而目前我国部门之间相互独立，缺乏统一的信息沟通渠道与途径，而这无疑也增加了乡村旅游信息化建设的难度。同时，我国目前乡村旅游管理参与者主要是当地村民，村民们大多受教育水平较低，加之乡村与城市相距较远，村民们对于信息化建设知之甚少，忽视了乡村旅游发展过程中信息化建设的重要性，以上种种原因造成目前我国乡村旅游信息化建设进程较为缓慢。

（二）信息资源处理成本高，运营维护持久性不足

在乡村管理运用信息化技术的过程中，需要持续不断地应用信息化技术对乡村旅游资源进行整合，对于相关乡村旅游行业的发展数据进行分析和整理，而要实现持续不断地使用信息化技术，一方面，乡村旅游相关企业部门需要持续不断地投入资金进行信息化技术更新，另一方面则需要招聘专业的信息化管理和分析人才对旅游管理信息化平台进行运营和维护，而这对于乡村旅游企业而言是一笔较大的人力成本开销，由于持续进行信息化技术运营的成本较大，目前大部分乡村旅游难以持续性使用信息化技术进行管理。

（三）信息化应用范围需要扩大，应用方式需要创新

尽管目前部分乡村旅游地区已经开始使用信息化技术进行旅游宣传和营销，但目前的乡村旅游应用信息化管理的范围依旧较为狭窄，这表现为：一方面，使用信息化技术进行宣传的乡村旅游地区还比较少，且由于缺乏专业的信息化技术宣传人员，乡村旅游信息化宣传效果比较有限;另一方面，信息化技术的使用过程中，大部分乡村旅游并未将信息化技术应用到提升乡村旅游服务中去，不能够使用信息化技术对游客信息进行分析，为游客提供个性化的旅游服务。

（四）信息安全隐患需重视，体制机制不完善

在乡村旅游信息化建设的过程中，乡村旅游企业将获得大量游客的个人信息，一旦乡村旅游信息化平台出现游客信息泄露，一方面将会给游客个人隐私造成巨大威胁，同时也会影响到乡村旅游地的声誉和评价，为此乡村旅游地需要重视信息安全的保护，然而在当前社会环境下，我国乡村旅游信息化发展过程中，并未将游客的信息保护放在较为重要的位置，游客信息安全保护机制较为缺乏。

（五）人才需求缺口大，专业化有待提高

在写信息化建设过程中，需要大量的专业化信息建设人才，而目前我国尽管非常重视对于信息化人才的培养，但是仍无法满足各行业对于信息化人才的需要，这导致我国信息化人才存在供不应求的现象，而在这样的情况下，信息化人才在就业的过程中，通常会优秀考虑在经济较为发达的地区以及城市工作，鲜少有信息化人才会考虑在乡村地区工作，这加剧了我国乡村旅游信息化建设人才的稀缺程度。

三、乡村旅游信息化建设与智慧旅游融合发展建议

（一）完善乡村旅游信息化基础，建立乡村旅游信息数据平台

为了完善乡村旅游信息化建设，首先，政府相关部门需要加大对乡村地区进行信息化基础设施投入，加快农村通信基础设施建设，提升农村地区信息化基础设施建设质量，为乡村旅游信息化平台的建设和持续使用奠定设施基础;其次，政府部门应该帮助乡村旅游企业与各大互联网旅游平台进行合作，共同打造乡村旅游信息化数据平台;最后，政府需要承担乡村旅游信息化平台前期建设过程中的部分费用，减少乡村旅游企业的资金压力，从而鼓励和支持乡村旅游进行信息化管理建设。

（二）构建智慧旅游产业体系，创新融合发展

构建智慧旅游产业体系，需要乡村旅游企业实现从旅游管理、旅游营销、信息服务等方面共 同推动乡村旅游智慧体系构建，为此，乡村旅游需要建立专门的信息化平臺用于搜集游客信息，并通过对游客信息的分析，构造出乡村旅游游客画像，从而更好地为乡村旅游游客提供针对性地优化服务，提升游客的满意程度;除此之外，乡村旅游还需要建设智慧旅游分析系统和投诉管理系统，并通过游客的相关投诉分析，来找出乡村旅游在提供服务过程中存在的不足之处进行优化。

（三）完善乡村旅游信息化体制机制，强化乡村旅游信息运营与维护

为强化乡村旅游信息运营与维护，首先政府部门需要建立统一的信息化标准，实现乡村旅游企业之间以及乡村旅游企业与政府之间的信息共享，从而打破信息化建设技术壁垒;其次，健全乡村旅游信息化除了需要政府政策支持之外，乡村旅游企业本身以及政府部门都需要积极鼓励其他资本进入乡村旅游领域，从而提升乡村旅游信息化建设的资金实力;最后，乡村旅游在发展的过程中还需要建立与互联网平台合作的机制，从而提高平台专业化运营与维护分工。

（四）培养乡村旅游信息化专业人才，弥补人才缺口

在当前信息化人才普遍缺乏情况下，乡村旅游信息人才需要坚持以自身培养为主，引进为辅的原则，为此，政府部门需要对乡村旅游中素质水平相对较高的人员进行信息化技术培训，提升其使用信息化技术的能力，提升原有乡村旅游行业人才的信息化应用水平;除此之外，政府部门还需要帮助乡村旅游引进一定数量的专业信息化人才投入乡村旅游信息化建设中去，从而实现乡村旅游信息化人才数量与质量的全面提升。

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