三级驱动 多方“造血”

赵雯 祝璇

乱停乱放的车辆排列有序、路面的垃圾消失不见、原本敞开的大门有了岗亭……在江岸区江汉北路社区18号小区，昔日的老旧小区变成了干净温馨的家园。

“‘红色物业进驻小区后，居民的生活有了安全感和幸福感。”社區书记施敏说。

江汉北路18号小区原是市传染病医院宿舍，大部分是上世纪70、80年代建房，共有315户，是典型的老旧小区。单位搬迁后，小区长期处于无人管理的状态，东西失窃、停车难等问题成为居民的心病。

作为社区党委书记，她最记挂的就是像18号小区这样“断了奶”的老旧小区。

2017年武汉实施“红色引擎”工程，老旧小区大规模整改，18号小区引进合家欢物业，小区面貌焕然一新。

去年，小区又成立党支部，建立党群服务驿站，创建了红色邻里代表机制，小区不仅“面子”美了，“里子”也暖了。

“几个单元排水不畅，一楼还出现了倒灌现象，这可怎么办？”物业经理王波得知此事后，迅速赶到现场进行简单疏通。经过排查，发现是小区基础设施老化引起的网管破裂，只有重新铺设管道才能解决问题。社区居委会副主任彭晶、物业经理王波以及小区居民代表紧急召开“三方联动”会议，启动惠民资金，边商议边维修，3天内彻底解决了下水管道的问题。

“多亏了物业值班人员，否则后果不堪设想！”在小区微信群里，居民对物业服务赞不绝口。2019年3月的一天凌晨5点，物业值班人员通过监控看到13、14单元门口冒起浓烟，第一时间拿上灭火器紧急灭火，物业经理迅速联系社区找来供电局维修。不到3小时，就火速化解了因电线走火可能引起的消防事故。

合家欢物业服务3年来，小区没有发生过一起消防、治安事故。从不理解到观望，从积极配合到大力支持。3年来，小区居民对“红色物业”的态度有了翻天覆地的变化。

“所有的信任都需要靠自己的真诚服务来争取。3年来，物业7名工作人员兢兢业业，小区仿佛多了7个‘社区工作者，真正成为小区治理的一支重要力量。他们为居民解决了各种大大小小的生活问题，大家都主动来交物业费。”施敏说，现在小区停车费收取率达100%，物业费收取率达到90%以上。

不仅如此，18号小区正在探索进一步可持续发展之路。

上有区委、区政府的大力支持。“区里大力支持物业企业发展，以奖代补之后，干得越好奖励越多，大家的干劲更足了！”王波说。

后有社区作为坚强后盾。施敏说：“居民无小事，物业遇到他们解决不了的问题，我们都会鼎力支持，还积极争取社区惠民资金对基础设施进行及时修缮。”

此外，物业自身在社区的支持下，也在不断增加自我“造血”功能。

“我们正在尝试开辟多元化的服务路径，比如入户为居民开展安装灯泡、疏通管道等低偿维修服务。此外，我们还充分挖掘小区公共资源优势，引进了公益广告和智能快递柜，增加公共收益。”王波说。