赢得认可 就地转型

王晓丹

9月9日一大早，武昌区中南路街梅苑小区1期的红色物业服务中心内人头攒动。原来，一年一度的重阳节快到了，社区为老人们准备了长寿面。领完面条，有老人还顺便参加了一旁的垃圾分类宣传活动，答对转盘上的垃圾类别，就可以领取小奖品。

梅苑小區1期是上世纪90年代初建成的老旧小区，现有居民超过1900户。曾经的梅苑小区，环境卫生脏乱差，治安状况不尽如人意，邻里关系紧张。在社区对业主进行民意调查后，2010年该小区成立物业自管组。

2019年，梅苑社区原党委书记刘慧退休后，成立了由20多人组成的武汉山人苑物业管理有限公司，进驻梅苑小区1期。从此，该小区完成了由社区托管、小区自管向专业物业进场的转变。

通过改善小区居住环境、解决历史遗留问题，组织丰富的便民服务活动，成立红色物业党支部，自我学习、提升物业管理服务水平，加上居民对刘慧信任度高，山人苑公司的物业服务提高了小区居民的归属感，物业费收缴率超过95%。

为了配合老旧小区改造工作，小区成立了包括社区人员、物业人员、党员在内的协调小组。施工过程中，有一次由于施工方疏忽，在对下水道改造时，有个井盖没盖上、用布掩着，一位居民边走路边看手机不小心掉了进去，其第一反应是找协调小组。协调小组内的物业人员、社区网格员先送医治疗，经物业方支付医疗费并进行调解，没有发生纠纷。

2021年8月，小区有一个单元因出现密接人员被封控管理，物业经理徐茜立即关上单元门，再上楼一家家敲门通知，请居民加入相关微信群。“大家都很配合，没有人问能不能出去，还有其他楼栋的居民联系我，想来当志愿者。”

刘慧告诉记者，目前，该小区有3个业主群、5个买菜群，还有1个闲置物品交换群，居民有需要都可以在群里说。“我们把问题消化在门栋、消化在单元。居民有事愿意找我们物业，还愿意帮物业出谋划策。”刘慧说。