出色的工作产生于“完美主义”

稻盛和夫

在医学界我听过这样的事情：许多医生碰到自己的子女、妻子、父母患重病，要动手术时，都不愿亲自诊断，往往委托自己信任的医生动手开刀。我们常听到的理由是：“因为亲人的骨肉之情，自己开刀的话，动手之前，手就会发抖。”但我不认同这个理由。这种情况，是因为医生们对自己缺乏自信。

如果我是外科医生，当亲人需要做手术时，我不会委托任何人，必定亲手执刀。为什么？因为对于我来说，每一天的工作都是“真刀真枪”地干，我都会从正面面对，这样天天积累，我一定会对自己的手感、技术拥有自信。

“完美主义”只有在每天认真的工作和生活中才能产生。要求每天的工作都追求“完美”，这很苛刻，也很困难。但如果你真心想把事情做得令人满意，除了竭力做到“完美”之外别无他法。成败取决于“最后1%的努力”，我从年轻时开始就把贯彻“完美主义”作为人生信条：一方面，这是我与生俱来的、先天的性格。另一方面，这也是从我从事产品制造的经验中学来的，是后天形成的观念。

在制造产品的过程中，哪怕99%都很顺利，但只要最后的1%因疏忽而出了问题，前面所有的努力都会前功尽弃，材料费、加工费、电费不说，前面各道工序所花费的时间、精力、智慧……也都全部泡汤。同时，还会让等候产品的客户蒙受巨大的损失。

京瓷生产的电子工业用各类陶瓷零件，几乎全都是按客户订单生产的。客户都是电器厂家，客户机器装配的日程安排与京瓷提供的配件交货期紧密相连，京瓷必须严格遵守预定的交货期。在生产过程中只要发生一点点差错，承诺的交货期无法兑现，就是违约，那将损害公司的信誉。

例如，临近交货期了，因工作不到位而产生了不良品;如果该产品的制造周期是两个星期，而问题又发生在最终出货阶段时，就意味着要再花两个星期去重新制造产品。如果真是这样，销售员就得立刻向客户解释，并且一个劲儿地低头道歉。这时往往会遭到客户的严厉训斥：“产品委托给了你们这样的公司，就要连累我们整个生产线停产吗？”“再也不会和你们做第二次生意了！”我们的销售员，一个大男人遭到如此责骂，哭着鼻子狼狈而归。这些痛苦的经验使得“工作一定要追求完美主义”的理念渗入我的骨髓。

为了防患于未然，自始至终，我要求每个人的神经都必须高度集中，注意到事情的方方面面。除此之外别无他法。这种将意识高度集中的做法叫“有意注意”。与之相对的，听到声响，突然回头，予以注意，这就叫“无意注意”。工作中要做到“有意注意”相当困难。需要靠平时不断训练、养成习惯才行。如果不论做什么事都能贯彻“有意注意”，不仅能大大减少失误，还能在问题出现时立即抓住问题的本质，迅速予以解决。

不管多么细小的工作都要用心去做，投入100%的力量。正是因为贯彻了这样的“完美主义”，才使京瓷在不断创造新产品的同时，获得了持续的成长和发展。

能做成事业的人，都是掌握了“完美主义”，并将它贯彻始终的人。所有的行业、所有的職位都适用这一条规则。无论何时何事，“错了改改就行”的想法绝对不能被允许。平时就要用心做到“有意注意”，不允许发生任何差错。这样才能提高工作质量，同时提升人的素质。

工作中，“做完”和“做好”虽然仅一字之差，但前者只是完成了某项工作，而后者则不仅是完成了工作，还有一个好的结果。

（编辑 周静 charm1121@sina.com）