加强电力营销管理的几点建议

李文元

摘要：市场营销管理是供电企业的一项核心工作，它决定着供电企业的市场竞争力，直接关系到供电企业的效益和发展。在当前新的市场环境下，供电企业应如何适应市场化改革的需要，加强营销管理，提高经济效益？结合多年的营销经验，从线损管理、电费回收和优质服务三个方面提出了加强电力营销管理的建议。

关键词：电力营销管理;线损管理;电费回收

1电力营销管理的重要性

经济发展非常迅速，人们在生活与工作中对电力资源的需求也相应提升，电力营销在这一环境下起到非常重要的作用。电力营销管理模式，可有利于推动电力企业发展，而且随着电力营销管理机制的创新，电力企业在营销管理上的效果也会更加理想，使电力企业在大数据环境下的基础更为坚实。

不同时代环境下整体发展趋势也逐渐体现出多元化特征，而且市场环境变化非常迅速，电力企业作为非常重要的支撑主体，需要采集海量数据之后精准分析，发挥大数据优势，使调整之后的管理制度更符合市场管理需求。由此可见，电力企业务必要加强营销管理，为电力企业营销管理模式的发展提供动力。

2加强电力营销管理的几点建议

2.1线损管理方面

供电企业应成立线损管理专项领导组织机构，加强线损精细化管理，明确线损指标任务分工，层层压实责任，推广实施线损管理分压、分区、分线、分台区的“四分”管理模式，配套相应的考核制度，保障线损率降到最低水平。

在计量技术管理方面，应重点加强电能计量装置的检定和轮换，及时淘汰性能落后的老旧电能表，降低因计量不准、检定不认真造成的误差。结合配电线路运行负荷，科学配置电流互感器的倍率、级别和型号，避免因配置不合理造成的电能量损耗。规范作业，严格按照规程标准装表接线，避免因错误接线、线路接头过多或接触不良造成的电能量损失。还要加强供电线路设备的技术改造，应用计算机技术选择最优的运行方式，合理配置变压器，实现电网设备的经济运行，避免因运行方式不合理、设备老化、设备容量过小、过大等因素造成电能量损失。

在营业管理方面，应重点抓好抄表管理工作，强化抄表人员的责任意识，严格按照抄表时间完成抄表任务，避免因错抄、漏抄、多抄表码，影响月线损率指标。有条件的地区，可以推广应用远程集中抄表系统，通过网络在线实时监控表计运行情况，发现异常情况及时进行处理。加强反窃电管理工作，采用技术措施和管理措施双管齐下，有效遏制因窃电造成的电能量损失。规范营业管理，提高功率因数，避免因核算失误、倍率差错、功率因数太低等原因造成的电能量损失。同时应重点加强电压质量和无功补偿管理，避免因电压低、无功补偿不合理引起的电能量损耗。

2.2电费回收方面

创新电费回收方式。供电企业应改变原有的收费模式，充分利用支付宝、微信、网上国网等网上缴费平台，创新灵活的电费回收方式，拓宽电费缴纳渠道，以满足不同客户群体的交费要求。同时，在供电区域就近设立多个自助缴费机和POS机电费代收点，方便不会上网的中老年客户就近交费。对用电能量大的客户，可釆取分阶段收费的方式降低电费回收的风险。对农业排灌用电，以及新建小区的居民用电，推广安装预付费卡表，通过“先付费，后用电”的方式，提高电费的回收率，将事后的欠费风险变为事前的可控防范，最大限度地降低电费风险，化解因拖欠电费而引发的一系列问题和纠纷。同时，通过网上、线下触摸屏等查询平台，实现电费信息公开透明，方便客户随时查询用电、办电信息。

建立电费回收信用评价制度。倡导建立客户交费诚信黑名单，对列入欠费黑名单的居民用电客户，优先使用预付费卡表实行预购电，有效防范电费拖欠风险。对列入黑名单的企业客户，在办理用电业务时，应对客户资质加强审核，及时了解客户的生产经营状况。对经营状况严重恶化的企业，有必要采取个性化的措施，如安装预付费卡表，以及采取抵押等担保手段防控经营风险，减少欠费损失。

2.3优质服务方面

新形势下的供电优质服务，不能仅仅停留在“一张笑脸，一杯热水”的“表面”服务上，必须紧跟时代步伐，树立全新的服务理念，时刻以客户为中心，建立视客户为上帝的服务机制，深化服务创新，将优质服务有机融入营销管理的每一个环节，从实质上提高办电速度和供电可靠性，从思想到行动真正做到“始于客户需求，终于客户满意”，促进营销管理水平全面提升。

加强优质服务培训，提高营销队伍素质。供电企业应加大优质服务培训力度，提高营销服务人员的业务素质和综合能力，全力培养一专多能的营销岗位能手和业务技能尖兵，打造一支工作能力强、业务流程熟、服务意识强的营销队伍，确保营销人员在为客户提供供电服务时，不仅要文明礼貌、服务规范，还要业务熟练、准确操作。

细化服务内容，提供差异化“套餐”服务。要加强用电市场调研和客户消费心理分析，及时把握市场发展方向和消费者的不同心理需求，通过创新服务、细化需求，为用电客户提供差异化服务，如为老弱病残特殊用电群体提供“一对一”定期上门帮扶服务，为学校、医院、商场等重要客户提供义务安全检查服务，为光伏发电、煤改电、农业春灌等客户开通办电“绿色通道”，为学生中考、高考以及春节、“两会”特殊时期全程保电等，以满足不同的消费群体对用电方面的不同需求。

结束语

推广清洁能源，发展电力市场。供电企业要贯彻国家发展理念，积极履行社会责任，协助吸收光伏发电等新能源，为安装光伏发电设备用电、接電并网的用户提供一站式服务，建设以新能源为主体的新电力系统。同时，我们将积极开展市场调研和分析，采取各种有效措施，促进潮汐能、风能、天然气等替代能源的发展。加快电气化示范区建设，引导用户树立绿色环保的生活理念，追求更高层次的智能生活品质，不断开拓电力市场，提高电力产品的市场占有率。

参考文献

[1]隋国强.加强电力营销管理工作的几点建议[J].黑龙江科技信息，2014（27）：148.

[2]刁丽丽.加强电力营销管理工作的几点建议[J].科技与企业，2013（24）：147.

[3]张加丽.加强电力营销管理工作的几点建议[J].黑龙江科技信息，2011（36）：167.