煤炭企业后勤管理特点与专业化的思考

姜前香

煤炭企业在发展过程中已经逐渐优化了企业管理的内容，但后勤管理工作还是不够被重视，导致后勤管理有些脱节，与时代发展的脚步不太一致。为了更好地适应市场，满足越来越多元化的市场需求，煤炭企业必须将后勤管理专业化的脚步迈出去，将后勤管理专业化作为企业发展的重要任务提上日程。煤炭企业后勤管理的专业化直接影响着煤炭企业的发展，是其發展的基石。现存煤炭企业后勤管理存在一些历史遗留问题，其相关政策也需要完善，长此以往将会影响和限制煤炭企业的多维发展。因此，如何将煤炭企业后勤管理专业水平提升，使后勤管理成为企业发展的有力助推是煤炭企业应该重点思考的问题。

一、 煤炭企业后勤管理的内容和特点

1.后勤管理内容。煤炭企业后勤管理的内容比较繁杂，其主要的职能就是为各矿井及生产辅助单位提供后勤服务工作。具体来说 ，其中的服务业务包括餐饮、住宿、洗浴、洗衣、地面10KV及以下生活供电、供水、供暖、供热、污水处理、消防监控、电梯运行、环境保洁、绿化管护、电水暖维修、线路管网维护、办公场所服务、外委服务监管等，其中的服务项目则主要发挥着保障生产、服务生活 、促进和谐三项职能作用。

2.后勤管理特点。煤炭企业后勤管理具有能够满足基本需求、但行业跨度大、运行复杂的特点。因为煤炭企业的地址都比较偏僻，这在一定程度上限制了企业员工的生产生活状态。随着社会发展，煤炭企业后勤管理也逐渐丰富和合理化，能够起到帮助保障企业生产、丰富员工生活、促进员工与企业和谐良好发展的作用。日趋丰富的企业后勤管理，使企业在员工心中具有很强的可信任性，对树立企业形象、提高员工工作效率具有很好的推动作用。煤炭企业后勤管理发展至今，形成了范围广、种类全的庞大系统。后勤管理服务项目涉及的行业跨度很大，包括：餐饮业务、公寓业务、洗衣业务、洗浴业务、充灯业务、保洁业务、消防业务、外环卫业务、绿化管护业务、治安业务、其他公共设施业务、供暖业务、供热风业务、供浴水业务、供净水业务、供直饮水业务、复用水业务、生活污水处理业务、井下水处理业务各个方面。这就要求后勤管理人员具备多方面的专业知识，既要懂得自己所学专业的知识，又要兼顾其他在工作中涉及的专业知识;后勤管理需要有广泛的知识为基础，涉及管理学、教育学、经济学等，在自然科学领域涉及的学科则更为广泛。所以后勤管理工作人员要学会触类旁通、多学习更多方面的专业知识，使自己的职业技能立体化，这样才能够更好地为企业员工服务、为企业发展贡献力量。

二、 后勤管理存在的问题

1.思想观念落后。目前，煤炭企业对于后勤管理认识不足，思想重视程度不够，对后勤管理还抱着原来的老想法，觉得后勤管理只是打扫卫生、做做简单的工作，没有什么专业性可言，是个人人会做的工作。因为企业的不重视，后勤人员自身也会出现松懈的心理，影响日常工作服务的效果。然而现在时代已然发展，后勤管理工作远远不是清扫卫生、看门看物的工作，而需要更多专业知识来支撑，有更多的专业服务工作需要去做。人们生活水平的提高，也对服务业的发展提出了更高的要求，要更加人性化、精细化。稍微思想先进一些的煤炭企业后勤管理虽然初具规模，但是后勤管理工作开展起来依旧死板，因为需要倚靠着企业的前端运行而展开工作，所以仅仅将目光放在企业本身，而没有宏观长远的市场观念。现阶段后勤管理工作人员观念守旧、固步自封，没有进取的信念和态度，认为完成好企业分配的工作就足够了，对其他自己应该主动开展的工作漠不关心，不能及时给予员工切实的帮助，不能体察市场的需求，工作流程冗长，限制了企业优秀员工的留存，减缓了工作效率。

2.员工素质过低。长期以来，我单位后勤员工的招聘与管理机制如下：首先是由机构改制将原来的物业公司、水暖公司、矿业中心合并成现有的后勤矿业服务公司，同时也接受了原先公司大部分的后勤管理员工;其次本单位中有很小部分人员是矿井单位退出来的老弱病残人员;再其次人员招聘一般是由煤炭公司公开社会招聘，多为大学生，但招聘名额较少，每年2-3名，且专业限制较低。后勤员工的教育水平偏低，就会导致企业在想要强化后勤管理服务水平，推行新的管理制度时，员工不能很快接受和学习新事物，导致新的工作模式难以建立。所以今后煤炭企业在招聘后勤管理员工时要注重员工的教育水平，尽量选择与后勤服务行业相关专业、有一定专业技能的人员，以便日后工作的开展;对于已经在职的员工，企业应该对其进行综合培养，提供员工的工作能力。后勤员工想要升级为后勤管理服务人员，不被企业所淘汰，就要努力提升自己的专业能力，提高自己的工作水平。员工综合素质的提升，对于煤炭企业后勤管理的专业化程度有着至关重要的影响。

3.基础设施老化严重。由于煤炭企业对后勤管理的不够重视，后勤设施设备在采购招标环节周期、验收审核时间较长，往往需要的时候到不了货，不需要的时候货到了，导致被服务商以次充好也茫然不知。在验收物资的时候，工作人员的无责任心验收，导致库存大量积压。有些设备可能验收时看着感官很好，实际上有着深层的问题，在使用时会快速损耗，严重影响企业运营。再加上基础设施经过长期使用之后会出现老化的现象，尽管公司每年都会投入部分专项资金用于基础设备的整修与更新，但是其投入的程度并不能够满足实际的更新需求。煤炭企业要加大力度投入后勤管理的基础设施，注重人才培养，建立和完善后勤管理各项基础工作制度。

4.政策性支持不足。在我国市场经济环境不断变化的背景下，煤炭企业的生存经营环境也在不断变化，要想提升煤炭企业的市场竞争力，不仅需要企业更新管理与经营的思想，同时还应该重视后勤管理工作，定期开展专业技能培训活动，提高员工的整体素养。但是，由于我国当前并未出台有关煤炭企业发展的有效政策，导致企业缺乏政策性支持，在这样的发展环境中，煤炭企业往往会遇到较多的经营困难，导致管理人员应接不暇。而此时很多煤炭企业将工作重心放在市场开拓以及技术开发上，对于后勤管理工作有所忽视，导致员工素质水平得不到提升，后勤管理员工也没有很好的晋升机会，久而久之老员工自身也不愿意再学习进步，对工作得过且过、更别提用创新的想法来推动工作有效进行。煤炭企业对后勤管理的基础设施投入不足，后勤管理设施陈旧、没有科技性、更新速度慢，不仅企业内部前后端科技水平脱节，也与其他行业先进的企业后勤管理拉开了距离。在思想意识不足、员工素质水平低、基础设施差的重重问题下，煤炭企业后勤管理服务质量难以提升。

三、 煤炭企业后勤管理专业化的对策

1.加强统筹规划。提升煤炭企业后勤管理专业化水平的首要任务是从宏观的角度、站在企业总体布局上对后勤管理加强统筹规划。如今的后勤管理服务内容缺乏整体性和协调性，要建立起完整的工作内容架构，提升整体后勤管理水平。这需要对后勤管理内容精细化、合理化，通过对不同类型工作建立相应的标准和工作流程，提升后勤管理工作效率。企业应把独特的后勤管理服务作为一种可以代表企业品牌形象的重点内容，加强对后勤管理工作事前的统筹安排、事中的综合把控和事后的集中处理，使后勤管理工作流程清晰、分责明确。对于后勤管理员工，要建立正规的培训机制，提高员工整体素质，增加员工晋升机会，同时以绩效考核和监督机制考查员工工作情况，激励员工更好地投入到后勤管理工作中。

2.遵守市场规律。为了提高煤炭企业后勤管理专业化程度，企业不仅要在拓展业务时注重市场规律的遵守，也要为后勤管理人员树立遵循市场规律、熟悉发展规则的目标。企业想要将后勤管理专业化、规范化，就需要转变发展观念，创新发展模式，积极拓展市场，将后勤管理的主观能动性调动起来，实现后勤管理服务的升级。企业要对后勤管理工作人员进行统一的培训指导，改变其传统守旧的思想;通过告知其依据市场规律可以提升工作能力、增加工作效益来激发员工进取热情。鼓励员工积极进行市场调研，了解市场需求、摸清市场规律，并能根据其规律来做出有利于提升企业形象、增加企业盈利模式的有效工作。

3.提升服务质量。企业想要提升后勤管理的服务质量，需要对后勤管理工作人员整体素质进行提升，并将工作流程规范化、制度化。企业要对员工进行思想教育与专业能力培养，思想教育的目的是提高员工对于后勤管理的工作意识，端正工作态度;专业能力的培养则是对员工综合工作水平的提升，根据煤炭企业后勤管理的内容和特点增加员工对多方面专业知识的学习和理解，帮助提高员工工作效率。作为后勤管理人员必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，认真做好本职工作和日常事务，同时要努力学习，提高自身的专业素养和能力，才能有效地为企业各项工作做好服务保障。在员工工作水平提高的前提下，规范后勤管理工作流程，建立完善的后勤管理制度，能够有效提高后勤管理服务质量。