优质护理服务在门诊输液护理中的临床价值研究

孙钰

单县东大医院门诊，山东单县274300

在临床中静脉输液是一种最为常见的治疗方式之一，特别是在医院的门诊中每天都要接收大量的静脉输液患者。医院门诊输液室具有疾病种类复杂以及人流密集等特点，护理工作也面临着工作内容复杂、风险高以及强度大等一系列的问题[1]。门诊输液室护理人员在向患者提供护理服务的同时，除了要尽可能使其诊疗需求得到满足，还要充分考虑患者自身的心理状态和情绪变化，才能最大限度地降低护理不良事件的发生率，减少护理投诉，提高护理质量[2-3]。现在，在门诊输液患者护理工作中开始越来越多的应用到了优质护理服务模式，取得了较好的效果。对此，该文回顾性研究了2019年7月—2020年5月该院门诊输液室收治的患者130例的临床资料，分析并探讨了门诊输液护理中应用优质护理服务的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该院门诊输液室收治的130例患者作为该次研究纳入的研究对象，按照随机数表法将其划分为常规护理组和优质护理组，每组65例。该院伦理委员会已经正式批准了该项研究。常规护理组中有29例女，36例男；年龄19~75岁，平均（46.8±27.1）岁；输液治疗时间为3~7 d，平均（5.11±1.01）d。优质护理组中有29例女，36例男；年龄18~76岁，平均（47.0±28.9）岁；输液治疗时间为2~7 d，平均（4.5±2.4）d。两组一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

纳入标准：①根据医嘱需要进行输液治疗；②对知情同意书进行仔细阅读，且签字确认。排除标准：①合并严重脏器功能障碍；②合并神经功能障碍或者精神疾病；③中途退出。

1.2 方法

通过常规护理的模式对常规护理组予以护理，主要内容包括信息核对、药物配置、输液操作、输液监测等常规的输液护理方法[4]。

采用优质护理的模式对优质护理组予以护理，具体护理方法如下：①环境护理：向患者提供良好、舒适的输液环境，将卫生纸、一次性纸杯、饮水机以及相关的阅览资料等提供给患者，主动了解患者的需求，使患者的需求得到尽可能的满足；要保证输液大厅环境的干净和整洁，合理调整输液大厅的湿度和温度，保证患者的舒适性；一些老弱或者残疾的患者自理能力较差，护理人员要帮助患者解决如厕等问题[5]。②心理干预：由于输液往往需要较长的时间，患者在输液的过程中很容易出现焦虑和烦躁的情绪。对此，护理人员必须要做好对患者的心理干预，要与患者进行积极主动地交流和沟通，对患者的心理情况和需求进行了解，以患者的具体情况为依据有针对性地进行心理干预，消除患者的焦虑、烦躁的不良情绪，确保输液治疗的顺利进行[6]。③输液护理：在输液穿刺时，护理人员要找到合适的静脉血管，同时严格按照相应的规范进行操作，确保一次穿刺成功。在输液过程中，护理人员要做好对患者的巡视工作，及时询问患者的各种需求，尽可能的予以满足，以患者的具体身体和疾病情况为依据对输液的速度进行合理调节，对患者的情况进行随时观察和监测，一旦患者出现异常情况，必须及时采取措施加以处理。在完成输液后，护理人员要将输液针轻轻地拔出，并且将正确按压伤口的方法告知患者，让患者按压好伤口，直到停止出血为止。在患者离开输液室前，护理人员要将治疗后的相关注意事项告知患者，让患者注意观察病情，如有异常，要及时来医院就诊[7-8]。

1.3 观察指标

比较两组的护理投诉事件发生率和不良事件发生率，其中不良事件主要包括穿刺失败、错拔、漏液等。

比较两组的护理满意度，采用该院自制的护理满意度调查问卷对两组患者进行调查，最高分为100分，最低分为0分。90分及以上为非常满意；75~89分为比较满意；74分及以下为不满意。非常满意+比较满意=总满意。

1.4 统计方法

采用SPSS 21.0统计学软件进行数据分析，计数资料以[n(%)]表示，使用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理投诉事件发生率比较

优质护理组的护理投诉事件发生率明显低于常规护理组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理投诉事件发生率比较

2.2 两组不良事件发生率比较

优质护理组的不良事件发生率明显低于常规护理组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组不良事件发生率比较

2.3 两组护理满意度比较

优质护理组的护理满意度明显高于常规护理组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表3 两组护理满意度比较

3 讨论

在医院的临床治疗中输液是一种非常常见的治疗方法，每天都有大量的患者需要在医院接受输液治疗。在医院中门诊输液室是一个基础的部门，其中接待的患者不仅数量多，而且疾病种类繁多，每天使用的药物种类多、数量大，因此其对护理人员的要求也相应的提高了很多，极大地增加了护理人员的工作量。很多护理人员在门诊输液护理工作中往往不能充分地满足患者的护理需求，故出现护理不良事件的概率也大大增加，不仅导致护患关系变得十分紧张，而且患者的投诉率也一直居高不下[9]。在生活水平不断提高地今天，人们对医院的医疗和护理质量也提出了更高的要求，为了保证门诊输液护理质量，进一步维护医院的形象，必须要高度重视门诊输液室的护理工作，不断改进门诊输液室的护理方法，尽可能的满足患者的护理需求，建立良好地护患关系。

作为一种科学的护理方法，优质护理服务真正做到以患者为本，立足于患者的各种需求开展工作，并以此为依据制定相应的护理重点，从而将有针对性、全方位的护理服务提供给患者，在充分满足患者的护理需求的同时，还能进一步提升护理质量，提高医院的护理水平。在门诊输液护理中应用优质护理服务具有很好的效果，通过优质护理能为患者提供良好的输液环境，护理人员在护理工作中通过娴熟的操作和和蔼可亲的态度，能够有效地消除患者来医院治疗的陌生感和紧张感，使其在输液治疗过程中能够保持一种愉悦的心情，这样极大地减少了患者与护理人员之间的冲突和矛盾[10]。在优质护理服务中强调以患者为中心，要求护理人员在面对患者时需时刻保持热情的态度和优质的服务理念，这样能够有效拉近护理人员与患者之间的关系，使患者能够形成对护理人员的信赖感，有助于建立良好的护患关系，减少护理投诉事件的发生率[11]。与此同时，通过优质护理服务能够有效提升护理人员的技能水平，在具体的操作中可以减少护理差错和不良事件的发生率，进一步减少穿刺操作和输液治疗对患者带来的痛苦和应激反应。在输液护理中，通过加强巡视和密切监测患者的相关情况，能及时地发现各种不良事件，并且采取有效措施加以处理，可以保证患者的治疗效果，减少不良事件对患者造成的不利影响。

在该次研究中，通过常规护理的模式对常规护理组予以护理，采用优质护理的模式对优质护理组予以护理，结果发现：常规护理组的投诉事件为11例，优质护理组的投诉事件为1例，优质护理组的护理投诉事件发生率明显低于常规护理组（χ2=9.181，P＜0.05）；常规护理组的不良事件为13例，优质护理组的不良事件为2例，优质护理组的不良事件发生率明显低于常规护理组（χ2=9.119，P＜0.05）；常规护理组的护理满意度为81.5%，优质护理组的护理满意度为98.5%，优质护理组的护理满意度明显高于常规护理组（χ2=10341，P＜0.05）。这一研究结果表明优质护理服务能够有效降低门诊输液室的护理投诉事件发生率和不良事件发生率。这一研究结果与陈丽冰[12]的文献报道：试验组96.67%的满意护理度明显高于参照组的78.33%（P＜0.05），与王灵香[13]的研究结果：B组95%的满意护理度明显高于A组的80%（P＜0.05），基本一致，表明优质护理能够有效提高患者的护理满意度。

综上所述，用优质护理服务对门诊输液患者进行护理效果显著，能够有效减少其护理投诉事件和不良事件发生率，而且还能够提高患者的护理满意度。