基于专业化管理视角的供电所标准化建设优化措施分析

马敏敏

摘要：供电所管理工作是一项长期复杂的系统工程，应进一步强化提升电力能源的整体应用效率及效果，从源头上为我国经济社会常态化发展打下坚实有力的前置性关键保障基础，基于此，本文对当前供电所标准化建设中存在的主要问题以及基于专业化管理视角的供电所标准化建设优化措施进行了分析。

关键词：专业化管理视角;供电所;标准化建设;优化

1 当前供电所标准化建设中存在的主要问题

1.1 未能形成系统完备的机制流程

首先就是要尽快建立起相对系统完备的整体管控机制流程，为供电所相关具体建设运营工作的平稳健康开展创造出积极有利的前置性关键条件，从源头上确保供电所相关具体建设运营工作的推进落地有章可循、有法可依。然而，从当前供电所标准化建设的实际情况来看，普遍未能形成相对系统完备的整体管控机制流程，拍脑袋决策、想到哪干到哪及头痛医头脚痛医脚的情况时有发生。基础不牢，地动山摇。这些问题存在从源头上为供电所相关具体建设运营工作的推进落地造成一定程度的障碍及困难，长此以往不利于提升供电所相关具体建设运营工作成效。

1.2 设施设备勉强满足现实需要

工欲善其事必先利其器。电力能源类市政底层配套基础设施，特别是供电所，在建设运营中要发挥出应有的积极作用，非常依赖于人财物等多维度、全方位资源的统筹协调及通力配合，特别是相关设施设备所承担的作用尤其关键，其整体质量过硬与否在很大程度上决定着供电所相关具体建设运营工作的整体效率及效果，需要给予足够的重视及资源倾斜。然而，从当前供电所标准化建设的实际情况来看，电力能源类市政底层配套基础设施特别是供电所相关设施设备总体水平偏低，仅仅能够勉强满足或者很难满足当前的现实需要，这与人财物等多维度全方位资源的配置效率失衡存在很大关系，在很大程度上对推进供電所相关具体建设运营工作的有效落地造成很大的外部制约。

2基于专业化管理视角的供电所标准化建设优化措施

2.1提升工作人员的综合素质

供电服务工作开展的主体始终是工作人员，要想提升供电服务水平，那么就要强化工作人员的素质。应定期举办专业化的服务技能培训工作，在培训工作中，将树立服务意识作为提升工作人员综合素质的重要内容。部分工作人员的综合素质不高，应采取科学措施加以强化。要以考核的方式来检验内部工作人员的综合素质是否满足工作开展的基本要求，对于存在不足的工作人员，要采取二次培训工作，直到他们能够满足供电服务的基本要求。在招聘供电服务人员时，要适当提升招聘条件，注重工作人员的综合素质对供电服务水平的提升会产生重要作用。

2.2 优化供电所组织结构

从供电所的定位来看，供电所是基层的供电营业机构，也是电网公司在进行生产运营过程中的营销服务组织，在维护电网安全、服务群众等方面起到了重要的作用。其次，供电所还是属地政府与电网公司协调沟通的重要渠道，作为电网公司的终端单元，供电所在生产过程中，必须围绕安全原则来展开活动，才能更好地完成供电所服务客户、生产运营、属地协调这三大核心业务。按照电网公司对于供电所的工作要求，需要提高专业化、规范化的能力。而员工需要保证具备良好的核心技能，全面进行配电运维、抢修、急修、客户服务、用电检查、计量、安全监管等工作，积极参与到属地协调的工作环节中，为当地区域提供安全、可靠、优质、高效的供电服务。供电所主要按“一镇一所”方式设置，保持与乡镇一级行政区划基本对应，规范供电所机构设置。因地制宜选择“配网专业班组+营销专业班组”模式、“配网中压班组+低压营销班组”模式和“营配综合班”模式等三种典型模式，完善供电所班组设置。

2.3 强化提升具体流程链条水准

供电所相关具体建设运营工作并非仅仅聚焦于某个环节的局部工作，而是具有非常强的全面性及多维性。为了切实有效提升供电所相关具体建设运营工作的整体效率及效果，应持续以专业化管理视角促进供电所标准化建设，需要积极秉持全流程全链条的理念，站在大局角度对待供电所相关具体建设运营工作，跳出具体工作及实际情况看待问题，采取诸多得力措施不断强化提升整体工作水准。从实际操作层面来看，一方面，需要积极有效地融入到当前先进的科学技术整体氛围中，深刻认识到诸多领域科学技术对于各个行业工作模式及方法的多元化影响，在对自身实际问题进行剖析解读的基础上，有针对性地选择先进的科学技术，进一步提升供电所相关具体建设运营工作的整体效率及效果。另一方面，需要科学有效地应用绩效考核等务实可靠的管理技术和手段，采取诸多得力措施将供电所相关具体建设运营工作所涉及的责权利压实到个人，着眼于激发出相关工作人员的工作热情和积极性，为供电所相关具体建设运营工作平稳健康推进落地创造出有利条件。

2.4 着力构筑系统完备的管控体系

好的开始是成功的一半。为了切实有效提升供电所相关具体建设运营工作的整体效率及效果，需要着力构筑起相对系统完备的整体管控体系，通过预先形成务实可靠的制度流程，为供电所相关具体建设运营工作的实际开展奠定坚实有力的前置性关键保障基础，进而为我国经济社会长期健康可持续发展贡献出应有的力量。从实际操作层面来看，一方面，需要对国内外诸多先进项目进行充分的调研，积极吸收借鉴其中的可取之处，同时综合考虑我国基本国情及自身所面临的实际情况，在此基础上形成一整套科学有效的整体管控体系，进一步强化提升供电所相关具体建设运营工作的整体效率及效果。另一方面，需要采取诸多得力措施，把握好整体管控体系的落地执行环节，积极秉持开放发展及与时俱进的理念，尽量避免出现将构筑打造的整体管控体系束之高阁的尴尬境地，助力供电所相关具体建设运营工作平稳健康推进。

3 结束语

优质服务永远在路上，只有不断认真查找投诉热点问题产生根源，聚焦管理上的问题，做到“处理一件投诉，解决一类问题”，不断加强对营销服务人员的服务意识和服务技能技巧培训，才能有效提升服务水平，践行“人民电业为人民”企业宗旨。

参考文献

[1]陈草原，何艳，孙冬丽，郭蒂蒂.浅谈供电所思想文化建设标准化体系构建[J].河南电力，2021（05）：62-63.

[2]郑涛.基于专业化管理视角的供电所标准化建设优化措施分析[J].企业改革与管理，2020（23）：29-30.