简析新型供电服务指挥中心营配融合策略

卫世杰

摘要：目前供电服务存在的突出问题主要集中在以下三方面：一.服务的协同与融合难以适应实际工作要求，主要表现在过度强调专业管理，横向协同融合不够;二.指挥的高效与权威难以满足客户实际需要; 三.基层的短板与不足制约改革发展稳步推进，主要表现在部分县级供电企业有太多短板和不足，加之精益管理要求不断提升，致使县公司处于疲于应付状态。

关键词：新型;供电服务指挥中心;营配;融合策略

1 新型供电服务指挥中心核心业务剖析

配网调控业务依托调度管理系统、调度自动化系统、配电自动化系统、配网 可视化平台开展工作，负责调度城区内35kv及以上变电站10kv出线开关至高低压总开关范围内所属设备。具体开展配网调度、配网监控、配网运行方式等业务。 a）配网调度：负责执行电网日调度计划和上级调度指令;负责指挥配电设备运行操作和事故处置，负责配网分布式电源调控，对具备遥控条件的设备进行遥控操作;负责典型操作票及应急预案相关内容的编制及修订;参与配网检修计划平衡;负责用户专线、专变停送电管理;负责配电台区低压设备停送电管理。b） 配网监控：负责配电设备（含用户设备、低压设备）运行状态监测;负责处置事故、异常、越限、变位等系统信息;配网运行方式：负责制定配网运行方式计划 ; 负责配电设备命名;负责制定新、改、扩建配电设备的启动方案。指挥、服务监察、业扩监控等配网全口径业务， 集合配网资源，实时调控配网运营，是对内对外统一的供电服务和配电运营指挥机构，呈现营配业务高度融合的特点。

2 新型供电服务指挥中心核心业务剖析

2.1 供电服务指挥中心

供电服务业务供电服务业务依托配网可视化平台、95598业务支撑系统和客户服务支持系统开展工作。经营范围涵盖所辖配电运行检查室、电缆运行检查室、县公司，直接指挥市区抢修站、县抢修队和乡镇供电所。具体开展抢修指挥、停电信息管理、工单分析等业务。a）抢修指挥：负责 95598及第三方渠道的故障报修工单接收、研判、派发、督办、审核、回复;负责派发主动抢修工单，跟踪工单执行进度，接收、审核、归档回单信息;负责抢修过程中人员、车辆、物资 、 驻点等抢修资源的监视、调度。b）停电信息管理：负责计划停电、 临时停电 、 故障停电等生产类停电信息的审核、 录入、报备;负责将故障停电信息及抢修进程告知受影响的客户，指导网格化台区经理做好客户解释工作;负责对即将超时的计划检修、抢修作业进行预警;负责设备停电次数、停电原因的统计、分析。c）工单分析：负责对基础数据质量问题派发数据工单，进行闭环跟踪与整改督办。

2.2 用电服务业务

用电服务业务依托 95598业务支持系统、客户服务支持系统开展工作，按照“ 第三方”定位，对非抢修类供电服务业务进行派发和监督，反馈业务执行问题清单。具体开展非抢修工单处置、互联网+营销服务、营销业务监督等业务 。 非抢修工单处置：负责国家能源局12398监管热线、12345市政热线等第三方渠道转办非抢修业务工单的接收、研判、派发、督办、审核、回复;负责接收、 转派95598业务咨询、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等非抢修工单， 对工单执行情况进行回访、督查、归档、报送。互联网+营销服务：负责接收、 派发客户在掌上电力 APP等电子渠道提交的办电申请并进行过程监督。 营销业务监督：负责监督业扩工单流程，超过规定时长的工单进行预警和提醒;负责对营业厅、自动缴费终端等开展音视频监视，对不规范事件发起稽査督办;负责开展客户用电履约监督，对客户欠费停电、欠费复电流程进行督办; 负责对智能表计出入库、开盖记录、上下线情况进行监控，监督表计使用规范性。

2.3 配网二次业务

配网二次业务依托配电自动化系统、配网可视化平台开展工作，负责业务支持系统运维及应用推广，以及数据分析及发布。具体开展配网继电保护、系统运行维护、营 配调数据质量稽查等业务。a）配网继电保护：负责配网继电保护及自动装置运行状态监测和异常管控。b）系统运行维护：负责配电自动化系统运行维护;负责配网可视化平台应用推广;负责汇总处置配电自动化系统和配网可视化平台应用问题和深化拓展需求。c）營配调数据质量稽查：针对营配调基础数据质量，监测配网调度控制、停电分析到户、故障主动研判及服务指挥过程中发现的设备台账错误、拓扑关系错误、设备参数错误、 采集数据错误等情况， 派发数据工单，持续改善营配调基础数据质量。

3 新型供电服务指挥中心营配

融合探索基于新型供电服务指挥中心四大核心业务，探索营配深度融合方式，有助于更好地发挥新型供电服务指挥中心统一资源、服务客户的功能。主要包括配网调控与供电服务融合、供电服务与用电服务融合两个方面。

3.1 配网调控与供电服务融合

配网调控负责将监测到的线路跳闸信息同步告知供电服务，支撑供电服务完成停电信息录人、停电范围研判、停点信息告知等业务;负责配网运行的方式变化同步告知供电服务，支撑供电服务完成停电范围研判业务;负责将停电计划执行情况同步告知供电服务，支撑供电服务完成停电信息变更、停电性质研判等业务。

3.2 供电服务与用电服务融合

用电服务负责将国家能源局 12398监管热线、123456市政热线等第三方渠道抢修类工单转派至供电服务;负责将停电或抢修引发的投诉和意见传递至供 电服务;负责将抢修催办工单传递至供电服务。供电服务负责向用电服务提供投诉、 意见等客户诉求涉及的停电及抢修信息，支撑用电服务相应客户诉求;负责执行用电服务转派的故障抢修催办工单，并向用电服务反馈处置情况。

结束语：

综上所述，只有解决了服务的协同与融合、指挥的高效与权威等制约改革发展的问题，创建新型供电服务体系才能取得长远的进步。

参考文献

[1]王亦珏， 周信， 杨伟国，等. 供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现[J]. 电子世界， 2019， No.578（20）：198-199.

[2]宣科，戴舟波. 基于营配调一体的新型供电服务模式[J]. 企业管理， 2019（S2）：210-211.