新零售背景下微信社区电商发展存在的问题及对策

蒲欢欢

广州现代信息工程职业技术学院 广东 广州 510000

自21世纪以来,随着高速发展的互联网技术应用于全球消费市场,使电商迎来了广阔的发展前景,它所搭建起的一个自由、开放、通用、普惠的全球贸易平台,正在实现买卖全球的市场联动,电商已经成为推动新旧动能转换、传统产业转型升级的重要助力器。

一、新零售背景下微信社区电商的相关概述

2016年10月,阿里巴巴董事局主席马云在阿里云栖大会上首次提出了“新零售”的概念,“新零售”指的是将互联网作为商品销售的平台,利用大数据、人工智能等技术重新整合传统零售行业的发展机制,开展线上服务与线下服务相结合的销售模式。随着“新零售”的开展,社区零售行业也出现了相应的变化,众多厂商都明确了“消费回馈社会”的理念,既对自身的经营方式进行整合和完善,又紧锣密鼓在社会上抢占“最后一公里”的电商经营高低。O2O是电子商务在2012年推出的全新理念,指的是online到offline的转变,商品销售由传统的线下教育,逐渐发展成为在线倾销。O2O是线下发展业务,线上利用电子商务扩展平台的措施,这也是电子商务发展的全新转变。基于商业原理、销售行业当下的发展情况进行分析,O2O的发展形式能够保障企业的经营安全,也能够实现企业经营范畴扩大化,与传统的经营方式相比更加灵活多变。

二、新零售背景下微信社区电商发展存在的问题

(一)获取社区资源较困难。电商中的综合电商和专业电商,在长时间的发展中已经积累了一定的客户资源,且数量较为客观,利用大数据和精准定位等方式能够获得相应的客户信息,相比较而言微信社区电商的信息获取存在一定难度。即便是物流公司已经与上游的电子商务企业实现了对接关系,但是企业之间的沟通和交流经常出现信息失真的现象,这一情况出现的主要原因是企业信息化平台建设质量不足,自身的系统、设备更新换代效率低下,缺乏公共信息共享平台,也没有性能良好的客户统一结算系统,对于国内甚至全球的货物追踪系统、互联网货物动态查询系统、价格信息的查阅、信息处理能力、物流服务水平、工作业务效率、信息反馈能力、抗风险能力都远落后于国外国内同行。

(二)微信群维护活力不够。电商在社区内部建立微信群之后,社区会指派转向人员维护微信群,或者是委托给商家直接管理,一部分会在社区内部招募工作人员,亦或者指派给社区中服务管理工作人员负责。由于微信社区电商的建设时间较短,且这种经营模式处于探索阶段,在前期经营的过程中需要开展的推广工作较多,实施难度较大,在起步阶段需要微信群作为重要的支撑环节。当企业在社区中举办的活动量减少、推广力度缩减时,则微信群中的活跃人员也在逐渐减少。一部分社区微信群中的管理人员缺少电子商务常识,在管理中方式方法选择不当,在添加微信群人数人数逐渐增加的背景下,出现了焦头烂额、难以理顺工作的现象,并且添加的新成员工作不一,经常在群中发布广告信息等,严重影响了微信群的工作环境,导致企业营业额逐渐下降。

(三)商品和服务缺乏保障。电子商务影响下的快递配送形式出现了更为细致的变化。首先,配送最佳结果便是:低破损率、低差错率、低丢失率。指的是电商环境下的物流需要保证消费者收到的商品是真实的、完好无缺的,尽量避免快递出现丢失现象。其次,增值服务需求,电子商务的主要服务职能便是物流环节的体现。

(四)物流配送达不到要求。社区客户在选择电商平台消费的过程中,关注的并非仅有客户提供产品质量优劣与否,还有物流是否安全快捷,配送时间等等。在社区电子商务运行的过程中,物流配送的方式有二。其一是建立自身的物流体系,这种模式便于微信社区电商对物流配送进行有效管理,保证物流配送的及时性。其二是借助第三方物流,或采用物流众包模式,这种模式有利于微信社区电商合理利用资源,降低物流配送成本,但无法保证物流配送的及时性。

物流公司在基础设施建设、设备技术革新等方面的滞后性明显,影响了企业的稳定发展。由于企业中使用的设备较为落后,技术水平不足,缺少现代化、科技化的设备支持。物流信息系统建设仍旧处于初级阶段,直接影响了消费者与物流公司的信息交流,影响物流公司服务质量与水平的增长。

(五)商业模式同质化严重。公司物流管理观念落后、公司建设“自成一家”的现象严重制约了物流公司的发展进程客户关系管理本身并不能激发客户对产品与服务的选择,且永远追随于你,客户想要的是简单有价值的体验与服务。而公司物流快递服务并不规范,对客户的服务态度不够完善,不能够保证快递质量,导致客户满意度较低。在人们既有的物流认识观念中,认为物流行业的利润来源“物流是第三利润源泉”。

三、新零售背景下微信社区电商发展的对策

(一)加强社区合作,获取客户资源。物流公司可以借助现代化的管理形式、信息获取形式建立自身的信息化平台,实现物流信息的高效采集和整合,在互联网与大数据的帮助下,在网络平台中筛选有效的用户信息。公司在发展的过程中十分重视对物流信息平台的建设,将企业的发展关键环节定位在公共信息平台的功能开发和利用环节。由于物流信息平台的建设是由政府主导、市场参与、社会公众监督的,消费者在物流信息平台中甄别企业的信息资料的同时,需要对物流公司的信用水平、经营情况、硬件设备进行检查和选择。鉴于此,物流公司在实现供应链信息交互的基础上还需要对物流公司自身的经营能力、诚信水平加以关注。

(二)维护好微信群,提升其活跃度。在社区内部建立微信群之后,商家需要重视对微信群中管理人员的挑选,对管理员进行培训和教育,既能够提升其工作能力,还能够增强其对信息化营销模式的理解,并且有意识的提升工作人员的沟通能力,帮助管理员尽早与微信中客户建立良好关系。与此同时,企业在日常促销活动之余,还需要详细分析社区中群众的生活需求,对其提供针对性、人性化的服务项目,增强客户对企业的忠实度。在微信群中定期、定量转发企业相关信息,并且同客户沟通交流,保持微信群的活跃度,提升企业产品销售额。

(三)保障商品质量,增强个性服务。在电子商务经营和发展的过程中,需要对上游供货商提供的产品进行严格的质量控制与筛选,保证顾客收到的产品质量、性能无虞。另一方面,还需要微信社区电商与其他供应商之间建立良好的合作关系,在经营和沟通中秉承着诚信经营、以人为本的理念,不可因为销售额较高而出现以次充好的不良现象。坚持客户至上的经营理念,在企业发展的过程中全面了解消费者的需求,以乐观、和蔼的态度处理商家与客户之间的问题,营造良好的社区微信电商形象。

当下,我国众多物流公司在经营管理中存在大量的“自定义”标准,这对我国物流行业的整体建设存在严重的制约效果,尤其是在物流的运输、仓储、包装、装卸等环节中,缺少机械化、智能化、自动化技术的应用,影响了我国的物流公司运输效率。与此同时,在货品包装环节上,存在大量不同的包装材质和尺寸,且物流行业中并不存在标准的包装材质和尺寸的明确规定,这对于后续的装卸、搬运、运输环节的影响十分明显。鉴于此,需要建设物流标准化管理机制,将物流系统内部的软件建设与硬件建设相统一,便于不同环节对货品运输的监督和管理,也能够实现物流运转的有效连接和协调发展。这一阶段的主要工作内容便是保障物流公司基本设施、机械设备使用、专项工具使用等相关内容进行统筹优化管理,保障物流产业发展趋势与社会需求相吻合,并且能够实现降低物流成本、获得更为丰厚的经济效益、促进物流行业信息化发展的目标。

(四)优化物流体系,满足配送需求。物流公司在物流基础设施建设方面需要借助政府的资金支持,相关部门需要加强物流基础设施的维护和建设工作,对传统的、陈旧的、损毁的社事局进行改良和提升。与此同时,完善我国物流领域的相关法律法规,利用好特殊区域的地理位置、政策支持,建立起一套具有区域特色的物流网络。还需要加强信息技术为基础的设备网络,实现物流运输和管理方面的信息化建设,构建出着眼全国的物流运行网,进而能够有效提升我国物流领域的竞争能力。

(五)创新商业模式,构建新型服务。如今,物流公司发展的重要基础便是信息技术的支持和发展,通过信息技术的利用能够充分整合企业生产过程与生产管理需求,建立起有效的物流交易机制,更好的满足消费者的需求。根据众多企业的经营情况,建立出符合企业经营和发展的物流机构。

结语

根据上文的论述能够看出,我国微信社区电商的发展仍具有较大的提升空间,市场对于微信社区电商的需求量正在逐年扩张,企业面临着史无前例的发展机遇、以及严峻的发展挑战。鉴于此,电商行业需要不断完善自身的经营管理形式,提升信息化、数字化管理机制建设,不断推进自身的产业结果升级,积极学习国内外成功的物流公司经营方式,扩展自身的业务范畴,建立具有一定市场影响力和规模的物流公司,提升自身的核心竞争力。只有正确认识自身经营的不足之处,并且挖掘转变现阶段经营局限性的措施,才能够实现物流公司的常态化、长效化发展。