马昕：华山“摆渡人”

文/本刊记者 徐书贤

在专业上，把患者送到安全的彼岸，在管理上，让华山人团结一心，使华山医院这艘巨轮驶入稳步发展的轨道。马昕不正是华山医院的“摆渡人”吗？

周二手术，周三门诊，虽然管理事务缠身，复旦大学附属华山医院副院长马昕仍坚持问诊于足踝外科一线。“喜欢，也享受看病、手术的过程。换一个频道去思考和工作，对于我来说是放松。”

也许因为热爱，所以享受。不过，在华山医院这样一所百年老院中做医院管理者，真能如此轻松吗？

谈职业：把自己看成一个工匠

小时候，马昕特别喜欢动物，他能盯着地上的蚂蚁来来去去，一连几个小时，一动不动。“我喜欢一切小生命，”马昕觉得，“生命真的太奇妙，太伟大了。”

除了喜欢生物，马昕热爱运动，“我是坐不住的人”。从小到大都是校运动队成员的他，从跑步到游泳，从球类到器械，每个项目圈里面都有马昕的身影。

“你应该去当医生。”马昕的同学纷纷提醒他。也许是对生命研究的热衷和对运动的热爱，马昕的大学志愿填的全部都是“医学”。

100米短跑11秒4，跳高1.83米，跳远7.02米……这是马昕在上海医科大学田径校队的战绩。“我那时会深入研究自己的生理特点，合理安排自己的训练强度和方法，赛前如何调整自己的饮食、休息和训练，保证在比赛时达到自己的最佳状态”……

“因为喜欢运动，考研究生时就报了骨科。”马昕说，在所有运动损伤中，踝关节损伤有着第一位的发生概率，几乎所有人的一生中至少会发生一次踝关节损伤。毕业后，他选择的是当时的“冷门”——足踝外科，如今这个专业也已“炙手可热”。

有人说，千万不要把兴趣当成工作,那样你连兴趣都会失去。但在马昕看来，兴趣和工作方向一致，乃人生一大幸事。进入了自己喜欢的专业，马昕在专业上带领团队一路狂奔。

华山医院是我国最早设立足踝外科的医院。作为这个学科的带头人，马昕带领这个团队根据国情及国人足踝部的特点，独辟蹊径，“走”出一条华山特色的足踝外科探索和创新之路。他发明、改良了多项足踝部疾病的手术术式；华山医院足踝外科在全国最早开展拇外翻的综合治疗体系，20多年来，积累了踝关节骨折、拇外翻畸形、平足、马蹄高弓畸形等足踝常见疾病及各类罕见病例3万余例，建起目前国内最大的足踝手术病例库；作为华山医院、复旦大学工研院双聘博导，他创立医工结合团队，推动智能辅具产业化，致力于让脚的健康事业获得长足的进步。他还推动华山骨科成为中华医学会骨科分会足踝外科医师培训中心，连续十几年来为同行提供足踝外科应用解剖与手术技术培训，培养了千余名学员。

作为运动爱好者，难免会经常受伤，马昕对运动伤病有着切身体会。因为经历过同样的痛，所以理解患者的痛。有患者说，“马医生就像有双透视眼，总能把病情摸个透，把伤痛说到病人心里。”

医学是一门容错率极低的工作，马昕以工匠精神为每一名患者量体裁衣，确保治疗精准和成功。“我把自己看成一个工匠，通过自己的手或者设计，对手术进行改良，希望给患者一些帮助。”他说。

谈管理：一步一景 移步换景

“兴趣也是可以培养的”，马昕说。2008年至今，他历任复旦大学附属华山医院医务处处长、JCI办公室主任、院长助理和医疗副院长。谈起在管理岗位上的感触，马昕认为，不同的台阶，有着不同的风景。

2008年，职业上升期的马昕年富力强，他在骨科“开刀开得不亦乐乎”。但医院发现了他的管理潜质，决定任命他为医务处长。马昕有点“小郁闷”，但同时也存有一点好奇心：在管理领域，我能做点啥？

他上任医务处长的那些年，正是“医患纠纷”盛行的时期。作为处理医患纠纷的主要负责人，马昕带着医务处同仁，为消除医患的误解，怀着同情心和同理心，跟医患双方白天谈、彻夜谈，挨过患者家属的巴掌和唾沫，和犯错误的同事红过脸、吵过架，为了维护医护权益，他在派出所静坐数日……在那些日子里，因为怕漏接电话，造成不良影响，他的手机24小时保持开机，甚至连上手术台也戴着耳机，开到自动接听模式……

马昕说，“医务处需要处理大量的院内、院外事务，还需要处理很多医疗纠纷和各种矛盾，这对我是很大的磨炼，磨炼自己如何去跟不同的人打交道。”

走上管理岗位13年来，马昕主导完成了华山医院四次JCI评审，使华山成为全国首家通过JCI认证的大型公立医院，也让华山医院成为“管理出效益”的典型；带领华山医院主动提升服务能级，推动全院临床科室收治疑难危重患者，开展三四级手术，华山出院患者收治疾病难度（CMI）和三四级手术占比，两项指标均在上海市名列前茅；还大胆尝新“互联网+”医疗……

“开刀、做手术的成就感，大多是单个患者，而管理的成就感是大批量的，比如流程做好了，更多的患者就获得了安全。”马昕认为，一个有温度、有质量、最安全的医院，在有限的条件下做到极致，让每个病人、医护人员都能感受到温暖。

作为美誉全国、蜚声海外的华山医院，大牌专家非常多，“很多医生墙内开花墙外香，看上去闷声不响的，实际上在外面影响力很大”，如何对这些专家进行管理，获得他们理解和支持，是马昕自上任开始就面临的重要课题。但他始终清醒的是：这些人才是医院的核心竞争力，也是医院最宝贵的资源。

在管理过程中，马昕十分注重沟通。他把姿态放到最低，给别人说话的机会，“都是高级知识分子，道理都明白。”他会引导让每一位华山人以“主人翁”角度去思考问题并自我改良。

马昕认为，在大牛云集的团队里，作为管理者不一定要表现得最强势，不需要凡事都强压一头，“我不必样样精通，而是去做个去张罗的人、组织者，作为个‘润滑剂’，把一群大牌专家团结在一起，共同为医院的发展去努力。”

作为百年历史的老院，马昕表示，华山医院是一家注重文化传承的医院，经过数代人的传承和努力，华山医院才有今天的地位和成绩。马昕希望，“在大家伙共同的努力下，华山医院良好的文化得到传承并创新。”

如今，华山医院正“逆势增长，一心发展”。

“摆渡人就是做一艘船，从河岸的一边,把人送到这一边。”在电影《摆渡人》中，摆渡人是城市里的超级英雄，摆渡就是把人从痛苦中解救出来。用快乐和温暖，抵抗这个世界的悲伤。

在专业上，把患者送到安全的彼岸，在管理上，让华山人团结一心，使华山医院这艘巨轮驶入稳步发展的轨道。马昕不正是华山医院的“摆渡人”吗？

我把自己看成一个工匠，通过自己的手或者设计，对手术进行改良，希望给患者一些帮助。

一个有温度、有质量、最安全的医院，在有限的条件下做到极致，让每个病人、医护人员都能感受到温暖。

在大牛云集的团队里，作为管理者不一定要表现得最强势，不需要凡事都强压一头，我不必样样精通，而是去做个去张罗的人、组织者，作为个“润滑剂”，把一群大牌专家团结在一起，共同为医院的发展去努力。