水库城市供水收费现状与对策

杜会霞

摘要：供水收费是供水管理生产、管网运行、营业销售的关键，是企业经济效益、社会效益最直接、最集中的体现。本文就水库城市供水收费现状与对策进行了分析。

关键词：城市;供水;收费

1  水库城市供水收费现状

自来水作为关系民生的特殊商品，其价格实行政府定价，价格听证会是政府制定城市供水价格的基本制度。城市自来水的价格原则上取决于供水企业的供水成本，在价格听证会上，政府价格主管部门即要考虑供水成本，还要考虑当地经济发展和老百姓的支付能力，后者是价格主管部门制定供水价格时考虑的主要因素。居民生活用水价格低于供水成本，供水企业无法通过供水价格弥补供水成本。根据国家相关的法律法规，政府供水主管部门出台文件，要求城市自来水价格中代收污水处理服务费、水资源费、水闸控制工程费和垃圾处理费。消费者缴纳水费按照自来水到户价格计算，自来水到户价格由基本水价和代收费用构成。代收费用过多，拔高了自来水的到户价格，挫伤了用户的消费欲望和缴费积极性。虚高的自来水价格，增加了水费回收的难度，加大了供需矛盾。水价偏低、价格虚高、价格不能真实反映供求关系，制约了供水企业的健康发展。

2  供水收費对策

2.1  价格策略

供水企业定期向价格主管部门上报供水企业定价成本明细表，详细查摆影响供水成本的因素和上涨比例，如电费、原材料费、人工成本等，争取政府主管部门的支持和认可。在价格听证会中，真诚如实的回答人大、政协及公众代表的询问和质疑，全面介绍企业面临的困难和窘境，取得听证会代表们的支持。价格听证会后，及时宣传听证会审议结果及价格调整幅度，赢得公众的理解。水价关系到老百姓的切身利益，为了改进现行供水价格体制滞后的弊端，国家发改委发文指出“完善城镇供水价格形成机制”、“全面推行城镇非居民用水超定额累进加价制度”，为供水价格体系改革提供了政策支持，供水企业应认真学习、领会国家政策的内在精神，积极探讨城市供水价格体制改革方案，为价格策略的实施创造条件、寻找机会。

2.2  构建完善的收费管理信息系统

在进行计算机收费管理信息系统的运用过程中，要加强收费管理信息系统的完善工作。收费管理信息系统和信息中心密不可分，是后台系统的重要部分。计算机需要在信息中心进行数据的收集，之后做好数据的处理工作，进而保障收费管理系统信息的完整性以及安全性。在进行供水收费的过程中，需要将数据库服务器、应用服务器、通讯管理服务器、数据备份等全部都要加入到信息中心，让其能够进行统一管理。对于账务中心，是企业进行财务处理的重要环节，在此环节中要依据计算机的核销数据，对其进行分析以及汇总和统计工作，燃气能够很好的和银行进行对接，进行信息的交换。在构建营业网点的过程中，在进行供水收费的过程中，营业网点是前端，需要加强对抄表卡维护，将原始的数据进行录入，并做好账务的处理。同时，对于自来水收费的营业网点来讲，分散是其中的一个显著特点，这就需要运用广域的网络系统，确保各个营业网点数据的畅通。

2.3  实行水资源费与污水处理费调整联动机制

目前来讲，我国城市供水价格的费率调整和终端供水价格息息相关，这就需要供水公司充分依据《城市供水价格管理办法》要求，向主管部门进行听证会的申请，建立联动的协调机制。但是现在水资源费与污水处理费的财务账务是由供水公司代收的，调整为又财政账务的使用单位进行负责，这就导致供水价格听证会制度增加了供水企业的压力和负担。此外，对于水资源费与污水处理费的调整会导致供水价格发生变化，进而导致用户发生误解，进而导致对水费的调整产生阻碍。同时，在调整水资源费与污水处理费的过程中，还需要进行联动调整，并不需要进行听证会的召开，区分主价与价外费税，进而提升管理的效率。

2.4  提高服务质量

在供水收费环节，要想确保水费的正常回收，离不开供水管理的服务。对于供水管理收费环节，要体现以人为本的原则，进行服务的创新，从服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等环节加强改善。通过各种体系的构建，为供水营销服务的有效发展打下了坚实的基础。需要提升服务环境的舒适程度，可以在服务大厅进行客户接待座的设置。同时可以调整抄表收费区域，提升工作效率。通过设置支付业务电脑查询、电话查询等方式，方便用户咨询;通过公布水费标准、办理业务流程和时限，保障消费者的合法权益;通过建立文明服务模范并实施首问责任制，充分的展示服务形象。

3  结语

总的来说，在进行城市供水收费管理中，要做好价格策略，构建完善的收费管理信息系统，实行水资源费与污水处理费调整联动机制，提高服务质量，进而促进供水企业的经济效益。

参考文献

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