谈如何加强电力营销业扩报装管理工作

林育梅

摘要：随着我国经济的复苏与繁荣，无论是人们的生活方面还是生产活动方面，对电力的需求量呈现逐年增加的态势，这对电力部门就提出了更高的要求，电力部门只有做好相关工作的各个环节，才能保证人們用电的及时与稳定。对于电力部门而言，其中的电力营销部门是重要部门之一，而业扩报装是电力营销部门的重要业务，对于人们生活、生产的稳定用电有着直接的影响。因此，本文将就如何加强电力营销业扩报装管理工作展开探讨，以此促进业扩报装管理工作更好地服务与用户。

关键词：电力影响;业扩报装;规范管理;有效途径

一、电力营销业扩报装管理工作的概述

（一）含义与内容

电力业扩报装的主要业务就是与外界客户沟通，然后根据相关的流程与客户签订用电协议，服务于用户，办理相关的用电工作，以满足客户的用电需求。首先，电力营销部门要进行受理工作，然后根据用户不同的用电需求，去进行实地调查工作，结合实地调查的有关情况，为用户确定经济、实惠、适合用户需求的供电方式，最后再根据所设计的供电方案进行电工工程施工，并签订相关的供电协议，上门装表，这就是业扩报装工作大概的主要内容[1]。

（二）重要意义

电力业扩报装的工作内容决定了其是电力企业与用户之间进行联系的重要途径，同时，业扩报装业务工作掌握了众多的用户信息，其中的数据资源丰富，可以说是电力营销部门的大数据库。业扩报装部门与客户之间联系紧密，并将客户的信息上传到电力其他部门，因此，可以说业扩报装信息系统是电力营销系统的先行部门，对整个电力营销业务工作有着重要的影响，业扩报装信息系统运行的好坏，直接影响着整个供电工作的效率，也影响着企业的形象，只有将业扩报装工作做好，才能增加电力企业的扩销，树立企业的良好形象。

二、电力营销业扩报装管理工作中存在的问题

（一）没有完善的管理框架

电力营销业扩报装的业务流程较多，需要与许多部门进行协同，工作内容相对复杂，需要完善的管理框架才能保证业扩报装管理工作的顺利开展。但是现阶段在实际工作中，管理框架完善不足，并且由于管理框架的不完善，其工作开展中容易造成用户与工作人员，以及工作人员之间存在矛盾。然后，现阶段虽然存在管理问题，但是电力公司并没有引起重视，并建立统一的规划管理机构，这就进一步使得矛盾无法化解，各部门之间依然无法进行更好的协同配合，员工之间无法形成默契，业扩报装管理工作中各个环节存在问题无法解决，员工工作效率低下影响了整个工作的进展。

（二）进度管理不理想

电力营销业扩报装工作的主要内容决定了其工作，实质上也是一项具有服务性质的工作，主要是要服务与各种用户，满足他们的需求。同时作为一项营销业务性质的工作，其还要与电力企业的其他部门进行通力合作，这就要求其相关的工作人员既要有服务意识、责任意识又要有协作意识，在规定的工期内联系好各部门保证工作的效率，服务好客户，做好营销工作，但是在实际工作过程中，许多工作人员的服务意识、责任意识与协作意识并不强，因此，工作效率低下，无法保证工作进度。

（三）质量管理不规范

业扩报装工作的质量对电力企业的营销工作有着直接的影响，其工作质量的好坏也直接影响着人们对电力企业的评价，因此，电力企业需要保证工作质量，并按照相关的规定与制度进行工作，把握好每个业务的环节，并进行规范化的管理，严把质量关，才能使工作做好。

三、加强电力营销业扩报装管理工作的有效措施

（一）更换服务理念，创建多样化服务机制

电力企业需要从几下几个方面入手来改变服务理念：首先，电力企业需要将服务作为首要的任务，并培养员工用户就是家人，就是上帝的服务理念，将原本地等用户联系的工作方式，改变为主动联系用户的工作方式，促使员工积极地与用户进行连接，做好衔接工作，并保证每个月与用户进行两次左右的联系，了解业扩报装业务的工作进行情况，以及其中存在的问题，并与其他部门做好沟通，协助其他部门一起努力，尽快解决其中存在的问题。其次，对于工期较长的工作还要进行跟踪分析，可以每周进行一次，并在每周的例会上进行评价，以此促进工作效率的提升。

（二）做好电网建设工作，放宽业扩报装接入条件

首先，电力企业应当基于各方面的条件以及因素，进行通盘考虑，进行工作规划，做好相关的改造与建设工作。其次，当业扩报装工作出现问题局限的时候，负责工作的客户经理应当将这工单进行内部流转，并联系相关的运检部门，根据工作中出现的问题局限制定合理的改进方案，并重新确定完工的时间，同时，客户经理还要做好跟进工作，只有这样才能保证相关工作保质完成。第三，电力企业还要根据用户的用电情况，预测其用户的长期用电量，并根据其预测进行科学的布局，是最终的用电布局能够满足用户的需求，做到电网与用电负荷相适应。

（三）对业扩报装流程进行优化处理

现阶段，业扩报装业务的流程较长有很复杂，这就导致其经济效益必然受制于长周期的工作流程，经济效益的实现周期变长，因此，为了在实际工作中提高经济效益，电力企业可以在一定程度上缩减工作流程，在实际工作中可以这样做：第一，推广“一证受理和一次告知”服务。即在电力公司受理了用户的资料并签订了相关的协议后，电力企业的工作人员需要将后续用户关心的业务流程、收费项目、收费标准等一系列情况，对用户进行一次性告知，并在实际工作受理工作以及实地考察中直接收取用户的费用，便于用户节省时间，进而使业扩报装流程的时间缩小;第二，对新装业务的用户，应该使用较为简单的资料填写单，这样既可以提高业扩报装工作的质量，同时还可以节省非必要的资源。

四、结语

总而言之，电力营销业扩报装管理工作是电力营销部门的重要工作，电力企业需要不断研究并分析实际工作中存在的问题，并优化工作流程，完善相关的工作制度，才能进一步提高电力企业的工作质量，为人民提供优质服务。

参考文献：

[1]岳喜芳，赵兴顺，李翠翠.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中外企业家，2018（32）：100.

[2]龚思如，高超，蹇思梅，费云婷.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].化工管理，2017（06）：67.

[3]楚燕.论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].通讯世界，2017（09）：185-186.