量化管理对企业物业管理的作用

摘要：企业的物业管理属于一个全新的领域，企业物业管理的模式是一个特定的管理理念，与物业管理的实际工作开展过程中具有较大的差异性。当前的物业管理工作，在实际工作开展过程中需要进行不断的摸索，而且总结经验，从而相继建立起更加符合物业企业管理的后勤以及管理工作的管理机制和制度，使物业管理服务的各项标准更加专业化、标准化，更加符合企业以及单位的服务模式和要求。

关键词：量化管理;企业物业管理;服务理念

量化管理起源于美国，在改革开放之后被引入中国内地，最初是运用在教育结构中。这种结构的量化管理理论，其本身是一种特殊的系统化管理，它是从目标的本身出发，再使用科学及其量化的手法，对企业的各个领域进行系统化的管理。在这一环境下，物业服务的企业发展过程中也拥有了更多的机会，所以在企业物业管理过程中，需要不断探索出全新的经验，创新自身的观念与服务体系，最终不断提升企业物业管理工作的实际效果。

一、量化管理对企业物业管理工作的作用分析

当前物业管理行业正在不断的发展与变化过程中，站在整体行业发展的未来方向进行分析，社会的迅速发展，使各行各业对于物业日常管理工作的需求度越来越强，因此物业日常管理工作也需要提升自身的工作质量。随着企业的不断改革与发展企业内部的后勤服务相关工作，也需要按照当前社会的实际情况转变自身的工作方式，提升企业物业服务的实际质量。现代化的企业管理对企业的物业管理来说，在工作职能范围之内，管理者需要给大众提供服务之外，管理者还需要满足内勤的人员所需要的部分服务要求[1]。通过量化管理工作模式的运用，能够使企业的物业管理工作人员及时和各个部门之间形成良好的沟通，并且还能在企业的实际运转过程之中，针对于关于清洁消毒与物料配送和相关维修工作的信息内容进行收集，然后发现工作中存在的问题，并且更加快速的解决问题，使企业能够给大众提供一个更加积极主动的整体物业服务面貌。为了能够确保物业管理服务真正的及时有效发挥出自身的实际作用，有效提升工作质量，就需要在日常的物业管理服务之中实行责任制度，并且制定出相应的工作计划，运用量化管理的方式提升物业工作的实际效果。

二、企业物业量化管理的措施分析

（一）创新服务理念

在当前的社会环境下，企业的物业管理工作正在不断的创新与发展，因此，对于物业管理对人员的要求也越来越高，企业内部不同部门的工作人员，在工作过程中都具有了全新的工作标准。在企业发展的过程中，对于企业内部工作人员的实际工作要求，开始逐渐产生变化，從而使物业管理工作当前的整体发展开始，站在创新服务理念的角度，根据不同的企业制定不同的服务标准及服务档次，指定相关的服务质量和要求，将根据不同的企业充分的发掘并细化落实进行实际的物业量化管理，以满足不同企业的不同要求，最终实现个性化的企业物业服务。而从现社会的情况来看，企业的量化管理分级服务非常的合理，根据企业物业管理的要求标准不同，对不同企业进行合理的工作职能分级发展[2]。物业工作的分级发展决定物业工作的方向需要，合理的制定不同档次的物业服务，详细规范在当今社会的发展过程中，物业的服务制度还需要继续探索并持续的更新物业管理的思想和管理手段，实现物业管理的高质量服务。

（二）提升服务人员工作能力

在当前社会的发展阶段，物业管理市场处于快速波动的状态，行业的发展促使物业的日常管理工作越来越细致，为了使企业物业管理能更好的迎合市场，必须加强管理工作者以及服务工作人员的综合素质要求，相对于其他工作的领域来说，企业管理工作中服务的人员的综合素质，便是服务的重中之重。企业的物业管理，要求工作管理者及服务人员需要有更高的素质要求，并且对提升物业的服务做到足够重视[3]。将工作人员的思想文明和职业道德进行全方位的培训，促进相关服务人员的全面素质的提升，制定符合企业物业管理的全面培训计划，其中包括对大众的服务意识、工作安全、仪容仪表、专业技能、服务质量等等。

（三）提升管理服务力度

当今社会，企业物业管理的功能，不仅仅是要为企业的内部人员提供清洁或者秩序的维护，以及基建的维维修和物品的搬运，还要去筹划一些设备的运用。以及高效的管理服务[4]。与此同时，优质的企业在保证正常工作条件正常运行的基础上，还需要提高自己的品牌形象意识，树立高端的品牌形象吸引外来人员，从而提升自身企业的经济效益，一些大的企业，因为企业本身的工作规模较大，工作岗位较多，从而影响企业的工作人员流量大，进出人员复杂，导致部分企业采取开放式的人员管理模式，再结合各个科室及部门人员家属相对较远，从而造成人员较为分散，导致人员的管理工作强度相对提升，治安和保洁以及维修等方面管理的难度有所增加。因此，企业物业管理需要大大的加强管理者在工作时间的额定内，根据不同部门和部门内部的运作方式，进行合理的、有效的协调和控制。

三、结语

综上所述，对当前的企业物业管理工作来说，主要需要实现的是服务方式的改变，同时在服务方式转变的过程中，将量化管理严格的应用到工作的衡量标准当中，对物业服务质量及服务标准进行严格的规定，当然这也需要企业开展全方面的合理讨论，使物业管理工作更加的国际化和标准化以及规范化，让量化管理严格把控企业物业管理的整体方向，从而使企业达到更高质量的服务水平。

参考文献：

[1]王立萍.浅谈国有企业物业管理对策[J].中国市场，2020（06）：101-102.

[2]李兰强.新形势下企业物业管理的创新策略与发展途径[J].现代物业（中旬刊），2019（10）：255.

[3]古来忠.新形势下企业物业管理的创新策略与发展途径[J].科技经济导刊，2017（26）：272+274.

[4]范洪博.企业物业管理中存在的问题与对策初探[J].中外企业家，2016（20）：100.

作者简介：胡长根（1973.7-），男，汉，湖北孝感人，本科，研究方向：物业管理。