护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用

刘翠

【摘 要】目的：评价在急诊输液患者的护理中应用护患沟通技巧的价值。方法：纳入2019年1月至2020年12月间的急诊输液患者，选择100例，以抽签法分为两组（甲组，应用护患沟通技巧，50例；乙组，常规护理，50例），分析满意度、护患纠纷发生率、人际关系敏感和焦虑程度评分。结果：甲组护患纠纷发生率、人际关系敏感评分、焦虑评分优于乙组，P<0.05。结论：应用护患沟通技巧后，可改善急诊输液患者的焦虑程度以及人际关机敏感程度，并且能够减少护患纠纷的发生。

【关键词】急诊；输液；护患沟通技巧；应用效果

输液是急诊科常用的一种治疗手段，主要包括中心静脉输液、外周静脉输液、高营养输液以及输血等，能够迅速补充患者身体丧失的血液或者液体，亦或是输注静脉营养品，该治疗方法容易使药物快速达到有效浓度，而有效的、快速的改善患者病情[1]。但是因为急诊患者的病情复杂多样，且易负性心理，而影响治疗。再加上急诊所用药物的范围广，当药物过量或者滴注过快以及持续过量输注等，就会导致患者出现不良反应、感染、循环负荷过重、医源性疾病以及电解质失衡等情况，而导致医疗纠纷。所以，在急诊输液患者的护理中，应同患者积极沟通，稳定其情绪，提高工作的效率，避免医患纠纷发生。

1 资料和方法

1.1 临床资料

纳入2019年1月到2020年12月间的急诊输液患者，选择100例，以抽签法分为两组（甲组，应用护患沟通技巧，50例；乙组，常规护理，50例）。男50例，女50例，年龄23岁～76岁，平均年龄（49.52±5.35）岁，两组资料P>0.05。

1.2 方法

甲组应用护患沟通技巧：（1）注重护理人员的仪表和仪态。护理人员在护理工作中，要穿戴整齐，衣着得体；开展输液护理操作时护理人员要面带微笑，耐心询问患者实际情况和感受，尽量满足患者合理的要求。（2）护理人员用尊重的、友愛的、平等的态度同患者交流。护理人员要快速记住患者姓名；输液前认真核对患者信息，耐心细询患者的实际情况。（3）同患者交流时护理人员要应用沟通技巧。确保护理人员熟练掌握护患沟通技巧，且应用于输液过程中；同患者交流时护理人员要多使用鼓励性语言，确保患者主动配合；护理人员用宽容的态度同患者耐心的交流，给予负性情绪患者安慰，提高其配合度；用简练的语言、温和的语气同患者交流，耐心解释患者的疑问，利于护患沟通顺利的开展；护理人员在输液中要详细的、主动的询问患者的感受和病情，给予积极配合输液者夸赞以及鼓励，消除患者的陌生感以及恐惧感。（4）合理配置护理人员，按不同季节病症发病的特征，而统计近期急诊输液人流高峰段，而合理安排巡回护士。输液高峰段，适当增加巡回护士人数；非输液高峰期，适当减少巡回护士人数。乙组常规护理：严格遵医嘱给予患者输液治疗；检查输注药液进度，及时更换；积极处理突发事件。

1.3 观察指标

在两组护理工作开展后，经SCL-90（症状自评量表）中的焦虑、人际关系敏感因子给予患者评价，得分越低则人际关系越好、焦虑程度越轻[2]。统计护患纠纷的发生情况。

1.4 统计学分析

2 结果

2.1 护患纠纷发生率对比

乙组护患纠纷发生率高于甲组（P<0.05）。

2.2 人际关系敏感和焦虑程度评分对比

乙组人际关系敏感评分、焦虑评分高于甲组（P<0.05）。

3 讨论

对于急诊输液患者来说，其病情比较复杂，而且身心状态不佳，导致在输液护理中易出现护患纠纷[3]。护理人员同患者构建良好沟通关系，能够帮助患者不良情绪得到缓解，且提高治疗配合度。要想构建良好的护患关系，就要应用有效的沟通技巧，护理人员同患者交流时，要保持主动的、耐心的态度，详细掌握其基本信息，得到患者的认可和信任[4]。而且，护理人员主动对患者病症与输液后身体情况进行了解，并及时解决患者的问题，从而同患者建立良好关系，而减少护患纠纷风险。同时，护理人员给予患者输液护理中，用以平等、尊重、有爱的态度同其积极交流，确保患者觉得自己被尊重，而提高安全感以及亲切感，确保患者对护理人员充分的信任，改善焦虑等情绪[5]。

总之，应用护患沟通技巧后，可改善急诊输液患者的焦虑程度以及人际关机敏感程度，并且能够减少护患纠纷的发生。

参考文献

[1] 张然.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果观察[J].健康必读，2020，16（2）：23.

[2] 李光敏.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果观察[J].东方药膳，2019，30（15）：172-173.

[3] 张美容.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果分析[J].当代护士（上旬刊），2019，26（5）：124-126.

[4] 王振稳.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用及患者满意度分析[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（18）：117，126.

[5] 钟琳，苏慧娜.观察护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果[J].中国医药指南，2019，17（35）：210-211.