智慧图书馆发展现状、服务机制与服务升级

吴素云

泉州工艺美术职业学院，福建 泉州 362500

习近平总书记在十九大报告中提出：“智慧社会为我国未来的的发展指明了方向，是我国未来实现创新化发展的重要目标之一。”在数字技术、网络技术等新兴技术的支持下，智慧社会能为人类带来更加方便快捷的生活。智慧社会的发展需要全社会的支持和推进。图书馆作为提供信息的重要来源，是智慧社会的重要组成部分。为了推动智慧社会的发展有必要在图书馆建设基础上，全方面提升图书馆的服务质量，使得图书馆产业中融入更多新兴技术进而提供智慧服务。

智慧社会作为创新型社会形态，将数字化技术和网络化技术进行深度融合，使得整个社会运行过程当中智能化水平不断提升，为人类的生活提供了更大的方便。吕莉媛（2020）提出，由于智慧社会需要国家新兴的数字和网络技术进行深度融合，因此对国家创新能力提出了较高要求。当前我国社会公众的关注点不再局限于物质，而是更加追求精神文化的满足[1]。智慧图书馆的研究最早起源于欧美。李玉海（2020）认为，智慧图书馆能够突破传统图书馆的空间限制，能够随时随地为读者提供服务[2]。我国关于智慧图书馆的研究起步较晚，解金兰（2019）认为，智慧图书馆是在传统图书馆的理论基础之上，融入新兴的物联网技术和云计算，为读者提供移动式服务。近年来，我国智慧图书馆研究成果逐渐增加[3]。龙军（2019）认为，智慧图书馆是在传统的实体图书馆基础之上发展起来的，利用近些年新兴的信息技术提供移动服务[4]。

除此之外，智慧图书馆为读者提供智慧服务，也依托于高素质的图书馆员。初景利（2019）提出，智慧图书馆的发展，进一步体现了以人为本的理念，智慧图书馆在服务过程当中以读者的需求为核心，全方位满足读者的精神需求[5]。苏植青（2019）提出，智慧图书馆在传统实体图书馆基础之上，进一步提升了智能化和网络化的水平，是顺应时代发展的必然产物，也是智慧社会背景下图书馆发展的必然方向[6]。综上所述，智慧图书馆是构建智慧社会的重要组成部分，也是图书馆未来发展的重要方向。

1 智慧图书馆发展现状

1.1 智慧图书馆

2008 年开始，以物联网为代表的新一轮技术改革席卷全球，以智慧城市为代表的一系列新概念在世界范围内得到普遍发展。图书馆作为提供信息的重要来源，涉及到国家的人文发展和国民素质，因此也是智慧社会的重要组成部分。对于智慧社会的发展有重大意义。在此背景下智慧图书馆的概念可以从系统运营、感知计算、建筑空间等角度进行多重挖掘，智慧图书馆是未来图书馆发展的主要动力因素，也是图书馆的新形态和方向。智慧图书馆并不是对目前传统图书馆形态的全盘否定，而是在新型技术的支持下对现有图书馆体系的全方位优化升级。从人员、空间和服务等多个层面对目前图书馆的功能进行优化。与此同时，智慧图书馆的概念并不是一成不变的，而是随着技术和社会的发展在不断进步。

1.2 智慧图书馆发展困境

智慧社会的背景下，智慧图书馆是建设智慧社会的重要组成部分。智慧图书馆是在传统图书馆的基础之上，利用新型的技术和高素质的人才，对已有的图书馆服务进行全方位优化升级，使得图书馆的功能更加智慧。但是当前我国智慧图书馆的建设却面临以下三个难点：

第一，智能技术落后。智慧图书馆需要结合先进的技术作为支撑，但是当前我国智慧图书馆所应用的技术并不到位。仅仅依靠较为基础的智能技术，而且没有认识到智慧图书馆的建设最终目标是为了改善国民的生活质量，因此在应用技术的过程当中，没有最大程度做到以人为本。

第二，服务理念陈旧。智慧图书馆的服务理念是在不断变更的。但是当前我国智慧图书馆在建设过程当中并没有将自身的服务理念放到较高站位上。仅仅将智慧图书馆作为文化建设的一部分，没有认识到智慧图书馆对于智慧社会整个建设的重要性。这就导致之后图书馆的建设过程当中的服务理念较为陈旧落后，没有根据环境的变化和智慧图书馆的变化及时更新。

第三，措施效果不理想。当前我国制定了一系列智慧图书馆建设的手段，但是并没有相应的保障措施。很多智慧图书馆的相关人员缺乏专业知识，而且没有利用人工智能等技术作为支撑，缺乏保障措施的策略无法最大程度发挥效用。

2 智慧图书馆的服务机制构建

2.1 智慧图书馆模型

智慧图书馆这一系统由服务、图书馆员、用户、技术等众多要素共同组成，因此智慧图书馆的过程当中需要系统理论的指导。在建设过程当中注重全局的规划，注重各个部分之间的协同配合。在具体实践操作过程当中，将众多组成要素分为不同的空间层进行总体布局，各个层次之间相互协同相互关联。智慧图书馆体系可以分为多个层面。

第一，物理层。物理层是指智慧图书馆具有实际的物理空间和配套的实体，作为图书馆实现智慧化功能的重要实体维持整个服务体系的正常运行。第二，社会层。社会层包括智慧图书馆体系当中的图书馆馆员和大众读者等。作为智慧图书馆体系的主要参与者，图书馆员和用户之间具有高度协同的社会化关系，需要在工作过程当中完成互动，进而最大程度提升智慧图书馆的功能。第三，虚拟层。虚拟层是指在各种新型数字化技术的支撑下，满足智慧图书馆信息通信等功能，是智慧图书馆区别于传统图书馆的重要方面。

智慧图书馆所针对的服务对象是不同的，处于不同环境当中的用户对图书馆的需求有所差别。因此，为了全方位满足各种用户的需求，实现智慧社会所倡导的城乡协调一体化发展，智慧图书馆也应该根据用户的不同提供具有差异性的服务。

2.2 智慧图书馆的服务机制

智慧图书馆的构成以用户为中心，所提供服务是为了满足用户的需求，为了满足不同层次用户的需求，应该根据客户的不同提供针对性服务。具体可以将用户的需求层次简单分为一般性服务、深层次知识服务以及创新型服务。此外，智慧图书馆的主要作用在于提供资源，资源之间如果能够互通共享，能够进一步提升服务的有效性。因此图书馆行业内部也应该形成共建共享的氛围，在此过程当中，利用物联网和区块链等新型技术构建开放的大生态。智慧图书馆服务体系如图1 所示。

图1 智慧图书馆服务机制

3 智慧图书馆的服务升级策略

3.1 以人为本原则下结合智能技术

智慧社会的最终目标是为了提升国民普遍的生活质量，实现城乡协调一体化发展，提升公众的生活质量是从物质和精神两个层面入手的。智慧图书馆在构建过程当中始终坚持以人为本的基本原则，智慧图书馆的建设最终目标是为了满足公众的文化和精神需求。因此在建设过程当中必须将服务重心向用户需求进行倾斜，为广大用户提供个性化和智慧化的服务，满足用户差异化的需求。

智慧图书馆在建设过程中，首先应尊重当地的历史条件和自然条件等，利用当地的优势和特长进行建设。同时充分利用当地的优势资源，使得我国不同的学科和机构分布在具有资源优势的地区。

智慧社会的背景之下，在创新、开放、协调、可持续的发展理念指导下，使得智慧社会的组成部分都在数字技术和新型技术的加持下变得更加智慧。致力于提升服务质量的同时满足用户多方面的需求。智慧图书馆作为智慧社会建设的重要组成部分，对于满足公众的文化和精神需求有重要作用。

3.2 传承智慧社会和智慧文化的服务理念

智慧图书馆的建设并不是终极目标，而是不断努力的方向。随着国民需求的变化和新技术的发展，在智慧图书馆建设过程当中不断创新发展，提升智慧图书馆功能性。在可持续发展原则的指导下，使得智慧图书馆建设成为长期动态的过程。在智慧图书馆建设体系当中，要和智慧社会和智慧文化的服务理念一脉相承。充分继承二者的服务理念，以智慧为根本，以服务为工具。

3.3 制定配套保障措施推动服务升级

第一，加强数字技术在智慧图书馆中的应用。近些年涌现出以大数据和人工智能等为代表的新型技术，对于智慧图书馆具有很强的支撑作用。比如南京大学的图书馆选择RFID 技术实现图书馆功能的全面升级，由机器人实现基础的图书上架和盘点等功能，使得图书馆员有更多的精力去实现更智慧化的功能。数字化技术的应用能够提升图书馆的功能和服务质量，对于智慧图书馆的建设有重要作用。第二，全面贯彻协同合作理念。智慧图书馆的建设有多个体系构成，体系之间彼此联合。因此应该在发展过程当中，使得各个组成部分之间协同配合，共同推动图书馆的发展。从图书馆、书店、公共文化机构和数据库等多个层面入手，全方位为用户提供更加智慧的服务。第三，培养具有工匠精神的图书馆员。当前我国图书馆当中的图书馆员普遍素质水平不高，没有经受过专业的学习。智慧图书馆的发展对智慧图书馆员提出了较高要求。因此，我国应该在未来一段时期内致力于提升馆员的专业知识和服务水平，使得用户在获取服务的过程当中体验到工匠精神。

4 结语

从智慧图书馆的构建原理和准则入手，搭建智慧图书馆的服务体系优化路径。智慧图书馆是智慧社会的重要组成部分，因此和智慧社会的理念一脉相承。智慧图书馆能够满足公众的精神文化需求，对于我国未来实现创新发展和重大价值。智慧图书馆由人和物两个方面构成，为了满足不同用户的需求，应该提供差异化服务，通过构建理想的服务机制进而完成服务升级。