浅谈高校后勤经营管理与制度建设

张祥瑞

摘 要：在经济社会快速发展的背景下，高校的办学规模在不断扩大与完善，为了进一步满足当前社会主义现代化建设的需求，高校教育体制需要进行深入改革。后勤管理是高校发展的重要组成部分，庞大的后勤团队会参与到高校的各项日常工作中。根据新时期高校后勤管理的要求和特点，需要不断完善和改进高校后勤管理制度。高校后勤部门应结合各校实际情况，突出后勤特点，通过对高校后勤制度的进一步建设，完善对高校后勤的经营管理，为高校事业的发展提供更加安全、有效的后勤服务和保障。

关键词：高校后勤;服务保障;经营管理;制度建设

中图分类号：G647.5       文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）21-0156-03

2000年，根据国务院和教育部的要求，高等学校相继成立了校内后勤服务实体即后勤集团，将高校后勤服务体系与学校的行政管理体系以及事业编制相对剥离开来，由两个机构同时向学校负责。这种机制的实行可以吸引更多的资源，积累更多的后勤服务经验，分担了原有学校的行政体系的压力，从而为高校的扩招和办学规模的扩大提供了更加有力的后勤保障。

一、高校后勤经营管理的措施

（一）完善后勤工作管理体系

高校后勤集团需要依据高校后勤发展战略，制订年度、季度后勤工作计划，制定出合理的改革方案。通过后勤服务，保证学校内各个外包商铺都能做到优质优价，建立完善的考核规划，积极监督及检查校内学生食堂基本伙食和价格，对水、电等生活后勤项目，制定统一的价格指标，保证后勤收费服务透明化、合理化，保证学生们的生活质量，维护校园内的生活环境。

后勤集团同时还要高度重视员工个人素质与工作能力的培养，成立审查小组，对员工们的日常工作状态以及工作态度进行严格的要求与规范。要求员工上班统一着装，保证阳光的精神面貌，用最饱满的热情来服务全校的师生。对员工制定统一的绩效考核标准，以此来督促员工的工作，激发员工的内在活力。后勤集团应根据员工所在的岗位以及承担责任，计算员工的工资，要做到公平、平等、合理，避免让员工产生负面情绪，从而影响到工作。

（二）建立高校专属APP

以大连财经学院为例，后勤集团研发了专门服务于本校师生的在线平台——大财校园，本校在校师生需上传证件，通过平台审核后方可使用。在实际运行中，师生们如果有需要维修的家具或者物品，就可以在大财校园上填一张电子报修单，会有维修师傅接单并抓紧时间处理;线上APP还涵盖了外卖业务，商家注册并认证成功后，就可以入驻线上模块，学生可以在平台上看到各商家的菜品，便于选择。外卖模式既方便了学生选择，节约学生时间，又促进了校园内的经济流通。学生们还可以通过大财校园来预约图书馆座位，这样既节省了学生的時间，又可以保持图书馆的井然有序。

后勤集团同时还设立了云客服服务中心，开通了线上电话服务，全校师生有任何问题都可以拨打客服电话进行咨询，有工作人员在线为师生解决问题。如果师生对维修结果、外卖送餐时间等后勤工作感到不满意，还可以拨打客服电话进行投诉，大财校园在线客服会与有关部门协调，以最快速度解决问题，让师生满意，真正实现了——智慧后勤，这一先进理念。大连财经学院后勤集团致力于为师生提供最优质的服务，打造最优良的学习和生活环境。

（三）建立考勤制度

俗话说，没有规矩不成方圆。要想推动高校后勤经营管理的不断变革，不仅要建立健全管理体系，还要对员工进行鼓励和监督。推行完善的考核制度，既对员工起到约束作用，又可以更好地推进后勤工作的展开。实行集团领导值班制度，每晚安排一名后勤集团中层干部值班，巡视校园，检查校园内是否有紧急突发状况，确保校园的平静与安全。其次，每名员工每天都要使用钉钉打卡上下班，出了学校的考勤范围即不能打卡，杜绝迟到早退行为的发生。后勤集团还要不断完善考核标准，致力于更好地服务全校师生。

二、提升后勤经营管理水平

（一）提高校内的经济效益

通过将食堂、商铺等项目进行服务外包，极大地减轻了学校行政部门的工作负担，提高了学校日常行政管理效率，实现了“管办分离”的高效率管理模式。通过对后勤各项服务的成本核算，可以降低成本，提高学校各部门的工作效率。

在实行将校内学生食堂对外承包的体系后，后勤集团制定了严格的管理条例，对菜品的价格及质量进行监督，力求让全校师生都能吃上美味可口又便宜的饭菜，既保持了高校食堂原本的公益性的特色，同时也可以满足师生多元化的需求。此外，部分高校目前还推进了将学校内的部分基建维修项目进行外包处理的制度，从建筑的设计、修建到后期的维修都可以提供全程式服务，减轻了高校后勤集团的工作量和工作压力。

（二）完善管理制度，提升管理水平

要想推动高校后勤工作的全面进步，就需要建立一套详细、完善的后勤工作管理制度，同时需要各部门积极配合，分工合作，贯彻落实。后勤管理人员既要坚持贯彻并严格执行各项制度，同时需要保持高度的自律自控，自觉树立正确积极的思想观念。

后勤管理人员应制定一套合理、公平的考察制度体系，这个体系需要涵盖全体后勤工作人员的考评和绩效，任何人不得搞特殊化，要做到公平、公开、透明。考察体系应该以建设学校后勤为目标，以更好地服务校内师生为己任，对后勤所有工作人员的工作态度、工作方法、工作内容、工作成果等进行全方位的考核。同时制定合理的奖励与惩罚制度，对于工作态度良好，工作能力强的员工，予以物质及精神上的奖励，而对违背后勤集团管理条例的员工予以严肃处理。这样奖励与惩罚相结合的管理制度，既可以调动员工的积极性，又可以保证后勤工作平稳顺畅地进行。

三、完善后勤制度建设需要注意安全问题

（一）建立健全管理体系，杜绝安全隐患