生命诗句上的护理——评《护理的温度：护患沟通实案及分析100 例》

书名：《护理的温度》

作者：胡洁

出版社：人民卫生出版社

出版时间：2020 年11 月

ISBN：978-7-1173-0686-7

定价：50 元

护理是一门年轻的学科，但却是一项古老的艺术。不管是在医疗护理技术匮乏的昨天还是日新月异的今天，关怀从来都是护理的核心要义。护理技术层面的“cure”与护理人文层面的“care”是护理的双翼；如果说技术层面的护理重在做，是通过双手提供的熟练技术来保障病人的身体康复；那么关怀层面的护理则重在爱，通过沟通传递的人文关怀来拨开了病人心灵的阴霾。然而，护患沟通却不同于一般的社交性沟通，因为护士面对的是正处于人生低谷，敏感脆弱的病人，加之“医患矛盾尖锐”的时代背景，其难度甚于社交性沟通。很多护理人反映，面对患者并非不想沟通，而是不敢、不会、不知如何沟通。之于护理如此重要却又这般复杂的护患沟通能力，护理人该如何掌握呢？

市面上教人沟通的书琳琅满目，其中不乏经典，很多护理沟通课程也将其作为教材引入课堂，学习者领悟了沟通本质，也接触到了诸多的沟通理论，知晓了一定的沟通技巧，但往往到应用时，仍会手足无措。书本和课堂上掌握的理论知识不能顺利转换成沟通话语的原因有二：一是多为社交性沟通，缺乏护患沟通的应用情境；二是多以“学科逻辑”为出发点，重在知识的体系化，忽略了读者的接受逻辑。鉴于此，河北省高等学校人文社会科学重点研究基地河北医科大学临床人文关爱与护理研究中心牵头，由胡洁编著，人民卫生出版社出版了《护理的温度：护患沟通实案及分析100 例》一书，其初心是：为护理人编写一本能够通过借鉴“前辈经验”，来应对常见冲突情景的临床沟通工具书。相较于传统读本，本书有三大特色：

首先，典型化的临床案例，真实情景触发学习动机。《护理的温度：护患沟通实案及分析100 例》诞生于真实的临床环境，精选了一线护理经典沟通案例100 例，覆盖了临床护士经常遇到典型冲突情景，将其分为六个篇章，每个篇章下又有数个意味深长的小故事，这些故事全部由一线护理人员对亲身经历的口述文字化而成，真实还原了一个个令人“惊心动魄”的矛盾现场，读完不免发出“这该怎么办？”“如果是我，要怎么去应对？”的疑惑，从而激发了读者去面对、解决这些矛盾的欲望，但又不知如何解决，这种想解决而又无力解决的时刻，洽是学习的好时机。

其次，人性化的解决思路，前辈献策促成学以致用。面对这些矛盾，正当读者一筹莫展时，本书的第二部分，通过“问题聚焦”“应对方法”“处理结果”“回顾反思”几个环节，深入分析矛盾，梳理了矛盾迎刃而解的全过程，抽丝剥茧地展示了临床沟通高手是如何化解矛盾的，读者读完醍醐灌顶，不禁发出“妙！妙！妙”的感叹。前辈的解决思路之于读者似以石击水，既手把手传授了沟通经验，又能启发读者思索更多的解决之道，似水中涟漪般，层层荡开。

最后，专业化的知识剖析，专家点睛助益触类旁通。强调沟通的应用性，但绝不应该忽略沟通的理论性，前者是现象，后者是本质，万变的是现象，不变的是其共同的本质，只有领悟了现象背后的本质，才会触类旁通，从容应对万花筒般的现象。本书第三部分——“专家点评”环节，邀请了法律专家、心理专家、伦理专家、医学专家来对案例进行专业点评，从多学科、多角度进行理论解析，指出这些沟通实例中所体现的具体知识及理论根源。读者在不知不觉中领悟了案例背后的理论之宗，知其然，并知其所以然。

综上，该书在提升护理人沟通技能这件事上，以读者的需要和兴趣为出发点，从真实临床开始，又以理论升华落脚，来源临床又高于临床、反哺于临床。这三大特色一言以蔽之，就是以读者为中心的编排模式。其紧紧扣住读者的学习逻辑，从“怎么办”的疑惑升起到“这样做”的方法引领，再到“追踪溯源”的理论点睛，始终把读者的学习逻辑放在第一位。

一本好书不仅体现在其介绍的理论知识上，更在于它所传递的价值观上，若前者是书的血肉骨架，后者则为书的灵魂。该书在作为沟通工具书的同时，也在传递通过沟通来体现的关怀是护理的本源本色这一观念。现代临床医学之父威廉·奥斯勒曾对医者言：“要从生命的诗句上来鼓舞你们每天例行的诊疗工作。”《护理的温度：护患沟通实案及分析100 例》正是让护理人在从事生命诗句上的照护工作时，获得恒久支撑力量，传递有温度护理的一本好书。