基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究

薛英杰

摘要：在移动互联网背景下，智能手机与微博等数字技术得到广泛应用，并受到人们的高度认可与接受，使电力营销将网络化、信息化作为重要发展方向，同时取得显著进步。在新型数字技术的基础上，对移动互联网给予科学运用，能有效改善和电商客户间交流，使其服务效率得到显著提高，但是，由于移动互联网背景下，电力营销服务仍然存在问题，因此，本文首先对电力营销服务进行分析，其次阐述其现存问题，最后提出相关创新措施。

关键词：移动互联网;电力企业;营销服务;创新

一、电力营销服务的分析

电力营销服务特点表现为：首先，对于电力企业来讲，所提供商品称之为电力能源，决定了营销活动的开展应以电力能源相关商品为主，营销服务对象则为电力用户，由于该服务对象具有固定性特点，因此，在电力市场环境背景下，服务对象、管理手段均具备针对性特点。其次，营销服务手段具有一定可变性，并非具体形态，同时在电力能源整个生产消费中，营销手段还具备不可分割特征，与其他营销服务对比，电力营销服务的综合性、复杂性比较显著，且涉及内容较为广泛。最后，电力营销作为复杂经营方式，应由相关组织机构对其给予规范，确保各项措施得到具体实施，进而构建完善运作系统，使其更具可行性。

二、目前电力营销服务现存问题

（一）服务人员综合能力较低

基于信息化时代，电力营销服务不断发展下，在服务人员方面的要求也随之提高，除了需要服务人员具备基础素养之外，还应该对计算机技术与数字处理能力等给予了解与掌握，以便于更好适应时代发展需求。从实际情况發现，多数电力营销服务工作人员并未满足以上要求，而对于数字处理、电力营销方面人才更是出现严重匮乏。

（二）服务理念与模式比较滞后

经济发展引导下，使电力市场取得显著进步，然而，因为电力企业一些单位处于基层领导地位，很难对社会形势给予及时掌握，最终造成营销理念与营销模式、服务体系的落后，无法满足新形势发展需求。特别是在影响管理工作中，对于制度与计划方面均以传统为主，加之未深入用户现场，导致终端用户实际情况未得到进一步了解，从而导致营销效果不断下降。致使电力营销服务无法满足市场需求。

（三）监管机制存在漏洞

互联网背景下，电力企业为了取得长远发展，则应将客户服务作为服务重点，确保电力部门信息处理体系更具科学化与标准化特点。但实际情况并非如此，就当前营销模式而言，由于操作环节复杂且操作过程难度较多，通常需要较长操作时间，加之监管机制存在漏洞，导致部分用户进行业务档案、资料的存储时经常受到阻碍，严重阻碍了电力营销业务开展。

（四）信息管理尚未优化

在移动互联网背景下，网络安全一直属于重要研究话题，加之此背景下信息过于集中，若是缺少相关安全防范对策，信息往往会遭受破坏，使其发生窃取等问题，从而造成严重后果。另外，在电力营销系统中，系统存储主要是以客户信息与营业信息为主，并与电力部门、客户密切相关，如果此类信息被泄漏，则会造成客户财产与电力市场的较大危害，使电力企业的营销服务埋下安全隐患。

三、移动互联网背景下的电力营销服务创新措施

通过上文分析发现，当前电力营销服务仍然存在较多问题，如果没有对其进行全面处理和解决，则会直接影响电力企业的发展。结合实际情况发现，电力企业为了更好适应移动互联网的变化，需要对电力营销服务进行不断创新，全面提高营销服务水平，为企业发展奠定基础。下文对移动互联网背景下的电力营销服务创新措施进行详细阐述。

（一）加强营销服务工作人员综合能力

对于电力企业来讲，在营销服务的开展过程中，工作人员作为企业形象主要代表，其举止行为直接关系到企业整体形象，同时与营销效果密切相关。因此，构建高素质与高能力人才，属于企业迅速发展重要前提条件，需要对员工的专业素养、综合能力作为重点，以创建信息化营销服务团队。具体措施包括：引导工作人员正确树立学习意识，通过定期开展技能培训的方式，强化营销人员整体业务能力;电力企业应与高校取得积极联系，进而引入更多优秀人才。

（二）对管理模式进行完善

在电力企业发展过程中，电力营销作为发展主要途径，若要更好适应移动互联网的发展需求，则应将提升服务意识作为重点，并对管理模式进行不断优化和创新，将用户作为产品的开发核心，以便于更好符合消费者个性化需求，从而提供更加优质服务。一方面，借助移动互联网独特优势，创建互动化与智能化服务体系，为电力企业、消费者更好沟通提供便利，然后借助互联网对消费者实际消费情况进行记录，通过数据分析掌握用户实际需求。另一方面，将移动互联网作为基础，科学构建服务体系，防止消费者出现交易时间、空间条件等问题，最终出现电费拖欠相关问题。例如：电e宝主要是在国家电网线的基础上完成缴费，同时具备金融服务与支付结算等功能。

（三）优化管理机制，建立监督体制

进行营销管理时，需要保证管理机制具备一定的系统性、科学性特点，并将部分试点与全面推广作为重要指导，通过科学规划和统一部署的方式，以构建良好客户互动平台，保证电力部门可以顺利完成信息传递等工作，进而实现电力营销的信息管理目的，使其逐渐迈向制度化与统一化的管理方向。另外，可以选择监督机制的科学构建，如上级监督、客户监督，将用户满意度设置于移动互联网中，确保和消费者取得及时沟通与交流，以便于改善营销人员整体服务态度，以实现提升服务质量的目的。

结束语：

在新时期背景下，电力企业为了在市场竞争下得以生存，以实现长远发展的目标，则应实现电力营销服务的创新，通过优化传统营销理念与方法的不足，以改变原有被动局面，同时还应主动调查、分析客户情况，对用户实际需求给予重视，以正确树立“客户为主”的营销服务理念，从而达到创新营销服务的目的。另外，电力企业还需要采取强化团队素质、构建完整服务体系等方式，全面提升电力营销的服务质量，以推动企业的稳定发展。

参考文献：

[1]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016（9）：145-146.

[2]李丹，沈皓，孙薇.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].电力需求侧管理，2016，18（A01）：127-128.