我国居住小区物业管理模式探索

谷云华

摘要：我国经济快速发展背景下推动了城市化进程。在此背景下城市居民数量显著增加，这个过程中城市住宅小区物业管理问题越来越多，且城市住宅小区业主与物业之间矛盾越来越多。要想解决我国居住小区业主和物业之间存在的问题，必须调解二者的矛盾，采取有效的解决措施。基于此，接下来本文立足居住小区物业管理存在的问题提出物业发展对策。

关键词：居住小区;物业管理;问题;发展对策

1 我国居住小区物业管理存在的问题

随着建筑行业快速发展，居住小区越来越多，随之而来的就是居住小区物业管理方面的问题，具体来说主要表现在几个方面：

1.1物业服务质量偏低

物业管理属于服务类，且服务的群体多，但仍有不少物业管理人员综合素质偏低，专业人才不多，并没有给业主提供满意的服务，业主具体的居住需要得不到满足。与此同时，我国物业管理与发达国家相比较晚，整体服务质量有待提升[1]。

1.2物业收费不规范且收费难

结合我国居住小区物业管理形状可知，比较重要的内容就是收缴物业费的问题。但当前这方面收费难问题比较突出，一定程度上与不规范收费有关，加之缺乏统一的收费标准，不够重视业主利益，服务质量不高，业主对缴费满意度不高，物业费收缴难度较高。若物业费缺乏充足资金保障，则不利于小区日常运营，更不利于秩序维持，反之还可能导致矛盾激化，还可能存在不良反应甚至还可能存在恶性循环。

1.3延伸服务不足

居住小区业主对物业的需求较多，不仅包含基本的服务接待、维修服务、保洁绿化，而且还与小区便民服务和周边环境等挂钩，且其不同于基本的服务，其工作量和工作难度均大于前者，甚至部分延伸服务可以说是零经济效益，但居住小区对其需求量较高，必须与别的企业或部门协调合作。

1.4物业与业主矛盾凸出

通常情况下，住宅小区的物业公司选定者为房产开发商，存在表达的利益关系，很少通过公平竞争选取，这就意味着物业公司在维护和尊重业主理念方面存在一定的问题，在利益驱动下与开发商勾结，欺凌或诓骗业主的问题时有发生，损坏业主合法居住权，物业与业主矛盾比较突出[2]。

2 我国居住小区物业管理模式发展的对策

上文中笔者分析了居住小区物业管理存在的问题，为了解决这些问题，可从以下几个方面解决，提高居住小区物业管理水平。

2.1发挥政府部门的导向作用

为了让我国物业管理稳定发展，政府部门应发挥自身主导作用，以具体情况为基础设置物业法规和政策机制。加大力度宣传物业管理知识，针对居住小区物业管理服务提出相关条例规范，最大程度满足业主给物业提出的合理需求。发挥各类新媒体的作用宣传与物业管理有关的知识，使居住小区业主物业管理意识不断提高。与此同时，政府部门应加大监管力度，设立专门物业管理资金账户，严格按照一定的消费指数和比例征收费用，制定资金用途明细表并公开，便于业主监督，这对物业管理可持续发展奠定良好的基础。

2.2改善业主与物业部门的关系

为取得理想的居住小区物业管理方式，促进整个物业管理效率的提高，必须加大力度改善业主和物业部门的联系，为实施物业管理模式奠定良好的平台支撑[3]。为了更好地改善物业管理部门和业主关系，必须加大沟通力度，积极拓展与物业管理部门和业主沟通交流平台。首先，物业部门可在小区设立业主意见箱，给业主提出意见提供良好的平台，使物业管理部门及时发现自身存在的问题，这为更好的开展物业管理工作奠定良好的基础。其次，建立物业管理企业可借助现代通信设备建立服务专线，加强与业主的沟通与联系。最后，建设小区物业管理网站，业主也可通过网站论坛提意见、与物业管理人员交流等等，从根本上将业主和物业管理部门之间的矛盾消除，促进我国居住小区整体物业管理水平的提高。

2.3应用网络化信息化管理

现如今我国正处于互联网快速发展的信息化时代，在此背景下物业管理企业自身管理水平不断提高，必须加大力度应用信息化管理，发挥网络信息技术的作用促进物业管理质量和效率的提高[4]。当前阶段城市中已经出现了各种各样的智能小区，发挥网络智能化管理的作用，通过手机应用APP和网络服务平台等给业主提供精细化的服务，强化业主与物业的的沟通。当前背景下物业服务业服务质量显著提高，且逐步朝着专业细分，改进了物业服务，业主享受到更多个性化的服务，通过个性化、精细化和智能化的服务打造更为优质的服务品牌，打造和谐社区、智慧社区，最大程度发挥品牌的作用，提升物业管理水平，为物业服务业可持续发展奠定基础。

2.4提高物业专业化管理水平

社会主义经济快速发展的过程中对企业规模化效益不断提高，对物业管理企业而言运营成本不断降低，这样才能在未来发展的过程中占据主动地位。新时期物业企业规模化发展是时代的必然，这就要求物业管理加大力度培养专业的从业人员，设计可以满足业主需要的服务，提高服务针对性，加强与开发商沟通交流，这对协调三方关系起到促进作用[5]。除此之外，物业管理公司要提高对专业化建设的重视，不仅要完善制度建立，而且要完善运营模式、经营理念等等，逐步完善物业管理服务体系，使业主更满意物业企业的服务。

结束语

当前时期背景下我国居住小区物业管理不仅在居住小區日常管理中发挥不可替代的地位，而且也是现代企业城市经济发展中不可忽略的经济部门。现代城市发展的过程中我国居住小区物业管理质量对小区物业管理质量产生直接影响，这就需要我们加大创新物业管理模式力度，使我国居住小区物业管理水平不断提高，推动物业企业可持续发展。

参考文献：

[1]王炜.我国居住小区物业管理模式探索[J].投资与创业，2017（1）.

[2]刘磊.基于互联网+的住宅小区物业管理模式研究与创新[J].百科论坛电子杂志，2019（23）：219-220.

[3]王学胜.住宅小区物业管理中的问题分析及发展趋势[J].今日财富（中国知识产权），2018（3）.

[4]崔原.住宅物业管理模式优化探讨[J].现代物业（中旬刊），2018（4）：24.

[5]朱民安.住宅区物业管理模式的优化与创新[J].中国房地产业，2018（30）：47.