文化互动视角下网络符号Emoji使用研究

侯晓彦 赵玉欣 张雨萌 付艳欣 王云澍 孙一凡

摘要：随着通讯技术的发展，Emoji已经形成了一套自有的语言体系，并将Emoji表情融入到了日常生活中。近年来，随着Emoji联名产品的出现，Emoji开始从线上逐步向线下发展。本次调研以中青年用户作为主要研究对象，获取用户在不同场景下对Emoji的认知、使用的频率、使用行为等进行具体阐述，从Emoji对人们的影响的角度出发，对其进行了详细分析。

关键词：Emoji;用户使用程度;Emoji衍生产品

一、研究背景

随着网络通信技术和计算机科学技术的快速发展，时至今日，我们已经处在一个信息互融互通的互联网時代。截至2020年6月，我国国家和地区顶级域名“.CN”数量为2304万个，网民规模为9.40亿，互联网普及率达67.0%，其中我国网民使用手机上网的比例达99.2%。手机网民经常使用的各类APP中，及时通信类APP的使用时间最长。

本次调研为了思考和探究Emoji表情有哪些可利用的经济价值和商业价值、Emoji表情的背后有哪些隐含的更加广泛地意义，Emoji表情是否会对现有的文字体系造成影响。

二、调研实施与分析

本次调研回收有效问卷341份，基于EXCEL和SPSS软件，运用描述性统计和推断性统计分析方法进行了数据分析，获得如下结论。

（一）调研对象基本信息描述

从样本的基本属性来看，16岁以下占比3.81%，17～25岁占比65.69%，26～ 35岁占比7.62%，36～45岁占比10.56%，46～55岁占比8.21%，56岁以上均占比4.11%，根据Emoji的相关论文显示，17～ 25岁为使用Emoji的主要用户，所以所抽取样本中大学生的占比较多。

（二）对Emoji的认知情况分析

通过调研问卷可知，用户对于含义的了解程度。有42.52%的用户对Emoji的官方含义有一般的了解（30%～70%），有37.53%的用户对Emoji的官方含义非常了解或完全了解（70%以上），仅有19.95%的用户对Emoji的官方含义不太了解或不了解（30%以下）。在对Emoji分类了解中，有38.99%的使用者一般了解（30%～70%）Emoji的分类，有34.82%的使用者对Emoji的分类不太了解或不了解（30%以下），有26.19%的使用者非常了解或完全了解（70%以上）Emoji的分类。

（三）Emoji的使用情况分析

在各类平台的使用中，用户在微信使用Emoji的占比为96.73%，在QQ的使用占比为83.93%，在抖音的使用占比为46.13%，在微博的使用占比为41.67%，在手机短信的使用占比为15.48%。在不同群体中，使用的频率各有差异，占比较高的为使用Emoji次数为第一位和第二位分别为对自己的闺蜜/兄弟和同学/同事，占比为58.93%和40.77%。凭自己感觉发给其他用户Emoji的占比22.92%，给男朋友/女朋友发Emoji频率占比为22.62%。

（四）Emoji的使用行为分析

在用户使用Emoji中，有63.1%的用户会以Emoji结束聊天，剩下的用户则不会。有25%的用户经常在修图软件中使用Emoji表情贴纸，31%的用户有在修图软件中使用Emoji表情贴纸，43%的用户很少使用。

（五）Emoji的使用感受分析

对于对方使用Emoji表情回复消息时感受情况分析，用户对于对方只使用Emoji回复消息是否反感的情况分布较平均。有26.48%的用户反感占比最高;其次是21.72%的用户对于这种情况不反感;19.94%的用户对此感到非常不反感;其他17.26%和14.58%的用户分别对此情况感受为反感和非常反感。

（六）用户对Emoji产品的需求分析

对于Emoji衍生品的购买，每个人的看法不同。在语言不通的情况下，一件可以方便沟通的Emoji联名款衣服，其想要购买意愿分为：非常不愿意购买占比为19.35%，比较不愿意购买的占比为25%，一般愿意购买的占比为31.25%，比较愿意购买的占比为17.26%，特别愿意购买的占比为8.63%，总体来看用户愿意购买的占比为57.14%。

三、调研结论

（一）用户关于Emoji的含义认知

通过本次调研发现，大部分用户在日常生活交际中经常使用Emoji表情，但很少有用户了解过Emoji的起源，仅停留在使用层面，并未深入了解。有一半以上的人了解Emoji的官方含义，说明用户在使用Emoji的过程中，更注重其视觉本身所传达出的含义，在交互过程中对Emoji进行了情感辨认，Emoji的官方含义对用户仅仅起到了一个参考的作用。

（二）Emoji的使用情况

据回收上来的有效问卷可知，参与调研的人群基本上都使用过Emoji。人们在对Emoji的选择上，也会受语境和App类型的影响。在与他人聊天时，面对的人以及事情不同时，用户使用Emoji所表达的想法也不同，且所用App不同，在Emoji的使用频率上也会略有差异，总的来讲，Emoji获得了大多数用户的认同。

在对较少使用Emoji的用户继续调查得知，影响其使用Emoji的最主要的原因在于用户不太了解Emoji都代表着什么含义，怕有使用不当的地方，引起不必要的误会，当然，日后出现更加简洁明了的Emoji将较好的会解决这一情况。

（三）Emoji的使用行为

用户在使用Emoji时会根据其对Emoji表情的含义的主观想法进行选择，同一表情也因此被赋予不同的含义，如问卷中第15题，“您一般会在什么情绪下使用‘捂脸’这个表情符号？”答卷中高达58.63%的用户认为这一表情符号表达了无语的情绪，剩下的答案占比相差较小，也可看出用户对Emoji表情能让大部分用户在使用时表达自己的心声。

修图软件当今也是人手必备的App，其吸引人的滤镜以及贴纸也在不断更新，其中也不乏Emoji的身影，通过问卷可知，用户在修图中使用Emoji的频率还有很大的提升空间。

（四）Emoji的使用感受

根据此次调研结果来看，在聊天时，大部分用户对于对方使用Emoji回复自己消息时，内心并不会感到过多的反感情绪;从使用Emoji表情与他人聊天感受情况来看，高达八成用户的使用感受是愉快的，是可以起到促进交流的积极作用的，满足用户对于部分情感表达深化的诉求。

（五）用户对Emoji产品的需求

本次调研中，分析了相关的问卷数据，Emoji的相关产品并未深入人心，没有在社会中流行。大部分用户对于Emoji的相关产品了解较少，在日常生活中很少能看到。从调研数据中看，有将近一半的用户愿意购买Emoji的衍生产品，可以先针对一些使用度高的Emoji定制一系列的联名产品，与一些品牌进行合作，可以主要发展潮玩行业和日常用品行业，在调研的数据中显示，对于这两个行业，用户的期望与接受程度较高，能够较快的打开市场。打开市场后，可以增加一些其他Emoji的产品。既提高了Emoji的知名度，也提高了相关产品的售卖量，可以有效增加Emoji的知名度。

四、改进建议

（一）从开发商角度提出的优化建议

1. Emoji产品创新

（1）含义界定：从用户关于Emoji的使用行为方面来看，不同用户对Emoji的含义有着不同看法，社交平台可以与Emoji开发商进行沟通，把将要推出的Emoji新表情以内测的形式，发放给内测用户进行使用，将其对Emoji新表情的实际体验感受以及含义认知加以整合，得出官方含义，并在公测后提供渠道为用户对Emoji的含义看法进行分享，最终汇总完善，得出符合主流认可的官方含义，让 Emoji在社交场合中更为清楚直观的表达出用户的想法，帮助用户进行有效的社交。

（2）自主玩法：根据调研结果，针对用户对于Emoji表情的使用感受的一些情况做出调整。开发商可以提供一些模块场景让用户对Emoji自行搭配选择，自行叠加，实现拆分再重组，完成独一无二的Emoji表情配比，生成自己的专属表情，不仅极大程度上豐富了Emoji表情，还可以增加用户使用参与度，增强聊天互动性，可以有效提高用户满意度。

2. Emoji商业价值

通过调研可知，用户对Emoji产品的了解程度并不高。从调研数据来看，有将近一半的用户愿意购买Emoji的衍生产品，可以先针对一些热度高的Emoji定制一系列的联名产品，与一些知名品牌进行合作，着重发展潮玩和日常用品等行业，结合现下流行元素，生产独特的产品，如用特殊材料在马克杯上印制Emoji图案，预热后显现等。用户对于这两个行业的期望与接受程度较高，能够较快的打开市场。打开市场后，可以增加一些其他Emoji的产品。能够提高Emoji的知名度以及其相关产品的售卖量。

3. Emoji社会影响力

首先，开发商要将市面上的Emoji表情进行筛选，将一些过度娱乐化，不符合主流价值观的表情下架。要从源头上杜绝带有不良色彩、极端性的Emoji表情流入市场，同时，结合当下社会的热点事件，推出能表示某种事件的Emoji表情，例如将濒危动物制作成Emoji形象，以此来呼吁人们对其进行保护，以起到Emoji相应的社会效益。

（二）从用户角度提出的优化建议

用户本身则要提高自身道德素质，分清场合，适当、合理的在社交中使用Emoji表情，不要跟风恶搞并传播带有极端性的Emoji表情，还要加强辨别低级娱乐的Emoji表情的能力。

用户在使用Emoji的过程中，应注意到Emoji在不同平台的差异，并且在交流中应尊重文化的差异，注意到不同人群对Emoji的认知差异，防止因理解差异而出不必要的误会，实现有效的社交。

五、结束语

Emoji表情符号作为互联网上盛行的一种文化现象，随着社会化的不断互动而不断更新，改变了一代人的生活方式和人际关系，最终会影响后代的语言使用习惯和交流环境。

参考文献：

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