职业学院跨境电商人才培养浅谈

吴雄林

摘要：跨境电商作为一种新型的国际贸易形式，正逐渐成为新常态下稳外贸、稳增长的新动力、新引擎。而人才培养对于跨境电商的重要性不言而喻。因此，新时期职业教育背景下，探索高职院校跨境电商人才培养路径势在必行。高职院校应积极探索跨境电商人才培养的新路径，与优秀跨境电商企业达成长期战略合作，共同探索跨境电商人才培养方案，改进跨境电商人才培养模式，培养能够适应社会需求的高素质、复合型跨境电商人才，以促进跨境电商行业的繁荣，从而为我国经济的长足发展作出贡献。鉴于此，本文对职业学院跨境电商人才培养除了进行了探索。

关键词：职业学院;跨境电商;人才培养策略

目前，跨境电商行业不断蓬勃发展，在此大环境下，社会对跨境电商人才求贤若渴。跨境电商属于交叉学科，兼具国际贸易与电子商务的双重特征。与传统的外贸人才相比，跨境电商人才跨境电商需要的是专业性与复合性兼备的人才，不仅要求其网络平台操控技能强，还要懂国际贸易的流程，因为涉及跨境内容，更要熟练掌握外国语言，能够与境外客户进行无障碍交流。

一、跨境电商人才需求分析

根据调查数据分析，从业人员所从事的岗位主要分为三大类，即业务岗，技术岗和管理岗，涉及跨境电商运营、营销推广、产品开发、产品采购、客户服务、物流仓储等具体岗位，其中从事商品刊登、客户服务等基础业务岗的人员最多，占从业人员的80%，而业务岗中，平台运营岗位需求量最大，占比33.2%;技术岗位包括数据分析、美工设计等占12%，管理岗占比最少为6%。从从业人员的专业构成来看，跨境电商技术技能人才主要毕业于国际贸易、电子商务、商务英语等相关专业，普遍要求从业人员具有足够的电子技术和商务技巧两方面的知识。从跨境电商行业从业人员能力要求方面来看，计算机网络应用、电子商务应用、外语沟通、电子商务管理能力至关重要。

跨境电商专业涉及的岗位包含业务岗位的跨境电商推广专员（主要负责跨境电商商品或者服务的线上、线下推广工作，平台上的产品选款，调研，熟悉选择关键词等）、跨境电商策划专员（主要负责跨境电商项目分析和策划，以及项目实施和评估）、跨境电商运营专员（主要负责跨境电商产品或者服务选择、数据分析及岗位部门的沟通协调工作，市场调研，品牌定位，产品选择，团队管理等）、跨境电商产品开发专员（主要负责开发新产品;拟定新产品上架计划;扩充公司产品线，核算成本并寻找供应商进行采购，控制新产品的质量风险;熟悉跨境电商平台产品开发技巧，会利用第三方软件工具进行分析）、跨境电商客服专员（负责跨境电商企业当中产品的售前售后客户服务，要求打字速度快，外语基础水平高，态度热情，熟悉消费者消费心理学，具有服务意识）、跨境电商客户管理专员（主要负责客户管理方面的工作，熟练使用CRM系统，规划并制定会员制度与体系，掌握用户画像，用户群分析技能）、跨境电商物流专员（主要负责公司出货，下单及物流信息跟踪及记录;与物流公司保持沟通，处理清关事物）。

二、院校跨境电商专业人才培养中存在的问题

1、专业教师数量及教育背景不足

跨境电商作为新兴行业，教育部2019年才补增跨境电子商务本科专业，由于开设时间短，国内尚未有此专业毕业的专业人才，专业背景教师数量嚴重不足。当前跨境电商专业教师不足，在专业建设中，部分学校尝试国际贸易、语言专业的教师转型跨境电商专业教师。这些教师有着自己的优势，例如跨境电商需要的语言技能、外贸单证等知识。但是跨境电商专业与传统的国际贸易专业和电子商务专业有很大的不同，它同时涵盖了两个专业的核心理论体系，例如国际贸易的单证等，电子商务的网络营销、美工等。此外，由于跨境的特殊性，还需要其他的技能，例如语言沟通能力。这不仅包括语言技能的应用，还需要了解相关的文化背景知识等。而现阶段具备这些知识和技能的教师不足。

2、专业教师企业实践经验明显不足

教育部等七部门关于印发《职业学校教师企业实践规定》的通知教师[2016]3号为了培养“双师型”教师，明确教师定期到企业实践，是促进职业学校教师专业发展、提升教师实践教学能力的重要形式和有效举措。这就表明教师具有企业工作经历和生产一线实践经验，是提升职业学校教师“双师”素质的关键。现实是由于大部分教师缺乏企业经验和工作背景，学校开始在教师培养中越来越注重企业实践经历。然而教师企业实践的效果和成果却不尽如人意。

3、人才培养中实际应用能力培养不够

跨境电商人才培养的目的是为行业提供高技能人才，学生除了掌握基本的理论知识，还要有实际应用能力。由于学校实习实训条件限制，加上学生企业实习时间过短，参与实质性的业务少。因为现阶段各大跨境电商平台的使用需要有严格的企业资质认证，同时平台的运营操作需要有实际的跨境业务进行支撑教学环境中，学校自身实训平台的运行无法为学生提供实际的跨境电商操作平台和账号，学生缺乏实际操作，知识学习停留在理论基础上。

三、职业学院跨境电商人才培养策略

1、加强专业教师理论知识和专业技能的培训

跨境电商专业教师应当对信息时代发展有着敏锐的认知能力，密切关注网络信息技术对行业发展影响和在行业中的运用的新动态。教师通过不同模块专业知识的学习，不断提高自己的专业知识和职业技能水平。通过知识的学习掌握跨境电商定义、背景、发展、分类及特点等，同时学习跨境电商所需要的知识技能，例如PS技能运用。教师需要通过了解跨境电商的知识体系，全面完善自己理论知识框架及专业素质能力。此外，教师还需要时刻关注市场动态，掌握行业发展规律，全面深入了解跨境电商技能人才培养所需专业能力，努力提高自身专业知识水平。

2、教师经常参与企业项目化运行的实践活动

教师要经常进入企业参与日常项目运营，这对于教师个人能力提高而言不仅是必要的而且也是高效的。教师通过理论知识的学习，了解跨境电商基本的概念，及时了解企业对所需人才技能的新要求。深入企业，教师通过完整的业务运行了解业务流程、行业动态及市场的运营。教师进入企业，作为企业的员工参与企业日常运作，从项目的开始到结束，完成个人能力的提升。通过知识的实际应用，进一步加深教师对知识的理解和感悟，使得自己成为双师双能行教师。同时把在企业实际案例引入课堂，仿真式的引导学生完成专业知识的学习和实践技能的运用。

3、校企合作深度融合，实现“双赢”效果

校企合作能为跨境电商生态圈带来诸多好处：对教师而言，在企业里掌握到的最新生产技术可以传授给学生;对学生而言，在企业中能够得到理论与实践的结合，实现理实一体化;对高职院校而言，能够提高对专业设置、教学安排的敏锐度;对企业而言，能够减少用工的培训成本。当然，在实际操作过程中，这样的多赢效果不易实现。

十八届三中全会《决定》提出，要“加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作，培养高素质劳动者和技能型人才”。不难看出，政府的顶层政策对人才培养至关重要。对积极参与校企合作的企业政府可给予税收优惠，在相关政策方面给尽到社会责任的企业以一定的扶持;同时，政府在人员交流、企业补助等方面可给予符合双方发展的特别政策，并加大财政保障力度，让企业愿意投入到校企合作中来。这样，有了制度设计、政策引导、体制机制，实现跨境电商校企合作、产业融合便不是难题。而在顶层设计的同时，学校和企业双方也应展望未来，为跨境电商生态圈的形成作出积极贡献。

4、构建科学的跨境电商人才培养模式

跨境电商人才培养涉及交叉学科，要求人才兼具理论储备能力与实践能力，因此，一个科学合理有效的人才培养方案是不可或缺的。与之配套的，还应有专业、权威的系列教材支撑。针对跨境电商专业，很多学校都建立了校企合作的人才培养模式。学校与企业双方应切实落实校企合作的人才培养模式，共同制订跨境电商人才培养方案。学校可聘请企业中的中高层管理人员、资深业务骨干为校外导师或企业导师，甚至可以考虑订单式培养模式，共同制订专业人才培养方案，齐心协力开发专业主干课程;企业可积极配合学校完成人才培养，尽量把真实的跨境电商世界引入课堂，多为学生开设综合实践、网站建设与运营等实务、实操类课程，以形成多元化、开放式的实践教学模式。同时，通过校企良性沟通，企业资源也可进一步优化整合。开展校企合作的同时，学生通过实践寻找潜在客户、开发潜在客户人群，从而销售、推广其商品。因此，大学生在学校就读期间就熟悉并参与到跨境电商的相关步骤与流程中，有了一定的实践经验，一旦到企业入职就能很好地利用所学为企业发展服务。这样，学校和企业双方在校企深化合作的同时既能够实现“双赢”效果，又能构建科学的跨境电商人才培养模式，并最终实现良性循环。

5、改进跨境电商教学形式与教学方法

众所周知，教学形式分为理论教学和实践教学。理论教学适合传授知识，而实践教学更适合能力和素养的培育。从跨境电商招聘岗位的要求看，企业对知识的要求比较少，而对能力和素养的要求比较多。因此，跨境电商专业的教学形式应以实践教学为主，理论教学要以知识够用为度。恰当的教学方法是高职院校人才培养的关键，跨境电商人才的培养也应如此。改变以往灌输式的教育方法，重视创新式教学方法的融入，发展学生思维，培养学生创新能力。鼓励任课教师大胆尝试、创新教育教学方法，凡是只要能达到教学效果优化、实现学生学习能力提高的教学方法就可以施行。任课教师应充分利用现代科学设施，例如模拟实训室、智慧教室等，借助现代科学技术手段，例如视频、微课等，多采用课堂互动式教学，例如情景模拟法、合作学习法等，课上课下給学生足够的沟通表达机会，让学生真正成为教学过程的主体，能够大大激发了学生主动学习的热情，变“要我学”为“我要学”。

6、加强对跨境电商专业的学生进行职业生涯规划相关指导

职业生涯在人的一生中占有极其重要的地位，而职业生涯规划教育对高职学生尤为重要。高职院校应联合企业指导学生做好职业生涯规划，帮助学生客观地认识自己，尽早确立人生目标、职业目标，让学生进行自我准确评价。学校可进行跟踪式的全程辅导，针对学生的辅导可从新生入学一直持续到学生毕业。而跨境电商专业的学生们可以在教师的指导和帮助下，根据兴趣和目标订制个人学习计划，提升学习的计划性，提高学习效率，同时提高专业知识与具体实践能力。如此，加强对高职院校学生，尤其是跨境电商专业的学生，进行职业生涯规划相关指导，不仅有助于提高学生的综合素质，避免学习的盲目性和被动性，而且会对学生起到内在的激励作用，使学生产生学习、实践的动力，从而提高跨境电商人才的个人综合素质与能力。

7、以赛促学，以赛促教，实现跨境电商教学相长

“职业教育有竞赛”，这是近几年教育部提出的号召。竞赛是职业教育改革发展的动力。一方面，技能竞赛检测着职业教育改革和发展的成果，能够很好地展现出职业院校师生良好的精神风貌和娴熟的职业技能;另一方面，技能竞赛也像杠杆一样“撬动”了职业教育各个方面的改革和创新。实践表明，通过比赛的形式可以提升跨境电商人才的实际应用能力。因为比赛往往模拟现实情境，在模拟情境中处理可能会遇到的实际问题，这些对于学生的专业能力、协作能力的提升及学习习惯的养成都会有较大的帮助。俗话说得好：“名师才能出高徒。”学生的“以赛促学”也要求教师有丰富的专业知识和不断提高本身专业知识的能力。教师指导技能竞赛，要求教师具有丰富的理论知识和精湛的专业技能。技能竞赛内容的设计，就是一个项目或者一个产品，这就要求教师在实训教学中要做到“以项目为目标，以任务为驱动”，采取“做中学，做中教”的教学方法。因此，在以赛促学的同时，也能达到以赛促教的双重效果，不仅提高了教师的教学水平，而且也会激发教师不断学习的动力。所以，笔者认为，“以赛促学、以赛促教”教学模式是适合当前跨境电商教育的，能够实现跨境电商学科的教学相长。

四、结语

综上所述，学校是培养跨境电子商务技能型人才的主阵地，面对不断变化的时代背景和行业要求，人才培养方案的制订需要不断转化升级，积极调整教学模式，提高人才的技能培养与行业要求的匹配度，培养符合满足企业需求的跨境电商专业性技能人才，为企业和社会培养熟练掌握行业所需实践动手技能强的高素质专业人才。

参考文献：

[1] 陈亮. 高职院校跨境电商创业型人才培养模式探索[J]. 九江职业技术学院学报，2017（3）：21-22，39.

[2] 李学斌，许金波. 基于跨境电商岗位群分析的高职跨境电商人才培养对策探索[J]. 产业与科技论坛，2017，16（9）：182-184.