电力业扩报装流程精细化管理策略

潘琦 姚伟

摘要：业扩报装主要是指电力企业在发展过程中，结合电网实际发展状况和实际需求，并根据电力用户的需求以及申请，为客户办理用电扩充以及供电扩充的相关业务，从而使得电力用户的电力需求能够得到全方位的满足。在实际的业务开展过程中，电力用户上交申请之后，企业必须要对用户的用电性质进行调查，随后要确定科学的供电方案。当用户与企业签订合同之后，才能展开工程设计，并开始施工，最终达到稳定供电的目的。

关键词：电力营销;业扩报装;规范化管理

引言

业扩报装作为供电企业进行电力供应和销售的受理环节，也是首要环节。随着“放管服”改革的不断深入及客户需求的不断增长，业扩报装工作的服务质量必须不断提高，在提升服务质量的同时让客户快用电、用好电，按照“环节最少、程序最简、时间最短、效率最高”的要求，优化业扩报装流程，簡化审批环节，坚持以客户为导向，构建“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的绿色业扩报装新模式。

1什么是业扩报装

业扩报装主要是指，当接收到客户的需求以后，需要根据客户的实际需求选择恰当的报装流程，通过简化报装工序，增加业务内容，从而最大化的满足客户的需要。而在业扩报装的管理工作中，需要培养管理人员的思想理念，能够促进企业的发展，不断地实现创新，提高人员的素养，并根据客户提出实际需求安排相关工作人员实地勘察，从而给客户提供一份最恰当的方案，并需要签订专属的合同，是一种扩充性质的业务。在客户提交申请时，需要以客户的需求为中心，并努力做好后续的服务，从而在相关部门的帮助下满足客户的需求。业扩报装流程的效率对企业的发展有着非常大的影响力，但是目前电力企业的发展现状确实不如之前，更多原因还是对传统管理方式的使用，传统的电力企业管理方法并不适用于现在的管理流程，对业扩报装工作也产生了一定的阻碍影响。因此，电力企业的精细化管理对业扩报装流程有着非常重要的影响，而且精细化管理也能够成为电力企业提供较为稳定的发展动力，是业扩报装工作各环节之间稳定性的保障。

2电力业扩报装流程精细化管理策略

2.1优化业务流程

实践证明，对业务流程的优化是提升电力企业业扩报装管理工作效率行之有效的策略之一。优化业务流程并不仅限于对多余的业务流程进行精简，还在于对已有的业务流程进行优化，减少流程中各个环节所需的处理时间。为使业务受理工作的质量得到保障，最好由客户经理对受理过程实施全程跟踪服务。精简申报业扩报装的资料内容，摒弃没有实质意义的资料及证明，有效控制客户在办理业扩报装申请的过程中消耗的时间成本，提升客户办理业扩报装申请的效率。如在针对低压用电客户申请时，受理客户申请的同时客户经理也可进行与供电合同相关的工作，对于可同时进行的工作程序尽量同时进行，以节省所需的时间。在完成相关合同工作后迅速进行调配，争取用户申请后的第2天就能完成装表工作及节电工作。

2.2创新改进服务方式

确保电力企业有限的报装资源能够得到充分、合理的应用，并积极履行社会责任，要为三农、低压弱势群体等提供绿色通道，确保客户能够尽快办理报装节点手续;同时还应当在企业内实施一站式服务，确保客户在整个流程中只需要与一个人对接;应将企业的串行改为并行，使业扩报装流程的内部流转时间能够得到明显缩短。

2.3优化审计验收

随着人们对电力企业的关注越来越高，如何完善电力企业的业扩报装流程对用户的体验感受有很大的关系，为了能够更好地方便用户使用，我们必须要优化业扩报装的流程，并通过改善业扩报装的流程从而使电力行业可以实现更好的发展。因此，审计和验收业扩报装工作流程是非常重要的，一个良好的验收工作需要从用户申请开始，到最后的用户反馈结束，通过对各个环节内容进行验收，从而发挥其本质作用，也能够有效推动电力企业的长久发展。另外，注重流程结束之后的验收工作，是保证业扩报装符合验收标准的重要因素。因此，我们要认真做好验收过程中每一部分内容，要保证每一部分都没有出现问题，从而做好收尾工作。精细化管理的直接影响就是关乎着整个业扩报装流程情况，从不同程度上保障和推动了电力企业的内部动力和发展方向。精细化管理与业扩报装的验收工作是相通的，也可以通过验收来实现精细化管理的工作情况，可以为电力企业提供更加直接且明显的工作方案。

2.4为广大客户提供同省异地“预约”服务

公开办电程序和所需资料清单，全面实施营业厅7×8小时、本地电话7×24小时和网上预约报装服务，用电业务在全省范围内可异地受理，实现客户办电“最多临柜一次”的目标。居民客户预约办电，实行现场收资，无需临柜办理。供电服务指挥中心统一接收客户预约办电需求，确定办电事项后派发工单，进行业务线上流转和监测预警，杜绝报装业务系统外流转。对于预约办电业务，客户经理应主动联系并依预约时间进行现场勘察收资后，“线上”补录信息。同省异地预约事项，由供电服务指挥中心接省客服中心派单后转派相关单位。

2.5尝试智能化服务

当前，服务流程的智能化开始渗透到各行各业。电力企业也应紧跟时代发展趋势，在服务过程中强化智能化水平。对于供电企业而言，可通过开设柜台营业厅，或是利用微信、网络平台、网站、微博等多种智能化交互平台向用户提供服务，并针对平台的特性优化服务系统，使用户能够多种方式地进行业扩报装工作的申请，同时进行相应的查询、办理工作。除此之外，为提升现场勘查及施工效率，电力企业应尝试引入GIS平台，该平台能以极快的速度定位电源接入点，并在规划接入方式时最大程度确保其科学性，同时还能对业扩报装工程的密集程度进行分析，分析所得的数据能为制定供电方案提供帮助。另外GIS平台仅需要客户提供报装地址即可进行定位，从而提升业扩报装管理工作的效率。

2.6优化方案设计

随着人们的需求在不断增加，推动了电力企业的发展。而电力企业在发展的过程中也要主动适应人们的需求，通过满足人们各方面的需求，并保证人们在业扩报装过程中的效率，从而满足人们的需求问题。因此，我们需要积极建立精细化的管理工作体系，并通过对业扩报装工作流程的详细了解，使企业有一定的发展目标，从而实现更好的发展。另外，完善相关的体系，是企业必须要做的一件事情，需要相关工作人员经过长时间的研究，结合以前的发展经验，从而无法制定有效的方案。然而部分的电力企业并不重视业扩报装工作的重要性，部分工作人员的工作能力也较差，即使能够设计优化管理方案，仍然不能够最大化发挥出带动作用。因此，只有通过创新设计和优化管理方案，并通过提高业扩报装工作效率，使电力企业可以跟上时代的要求变化。

结语

通过采用规范化的管理模式，不仅能够为外界展示一个良好的企业形象，还能够使企业自身在市场上的竞争力得到提升。加强组织保障，将服务行为规范化，不断完善相关机制流程，改进营销模式，对现阶段的互联网技术进行充分应用，促使电力体系得到更好更快速的发展。

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