售电侧市场化改革后电力营销的策略分析

张云红 于燕

摘要：进入21世纪后，各行各业都在调整发展方向，努力与国家新政策相融合，利用快速发展的云数据处理、终端交互等新兴技术，打造符合新市场的发展模式。随着我国近期电力体制改革方案的出台，电力企业改革已开始步入新时代背景下的实施阶段。努力创造符合新宪法的多元化营销模式是电力企业生产经营过程中的首要任务。本文以电力营销为理论出发点，根据当前电力营销环境的特点，提出了几种适应措施，有助于促进企业的有序发展，提高经济效益。

关键词：电力营销;策略分析;营销环境;市场改革

社会经济的发展实质上加快了我国市场向更加完善的方向发展的步伐，改革已成为促进电力市场可持续发展，实现电力行业快速进步目标的必然选择。近年来，电力企业呈现的市场化特征越来越明显，如何吸纳市场，提高效率，已成为企业关注的焦点，为稳定不断上升的经济实力，为构建电力市场改革，提供良好的环境，企业应根据现有的营销管理模式，结合实际情况，进行优化和改进，以得到符合体制改革的管理模式。

1电力市场的概述

界定电力市场概念的基础主要是电力商品相应交换关系的总和。与改革前依靠的行政秩序机制相比，改革后的电力市场更倾向于利用法律和经济手段为电力企业创造一个公平的市场环境，从而达到双赢的效果。一般情况下，电力市场的主体由两部分组成。电力市场的对象是指电量。其中，对电价产生直接影响的因素主要是电力供需量。也就是说，如果电价波动较大，电力供需数量也会受到相应的约束。区分电力市场序列的基础主要是电力企业的类别和关系。具体情况如下：一次电力市场对应独立发电企业和电网企业;二级电力市场对应电网企业和供电企业;三级电力市场对应供电企业和用电客户。

2电力营销

2.1概念

电力营销是指利用市场这种环境，电力企业向用户提供相应的服务，在保证输电安全的同时，获得相应的市场经济效益。电力营销工作主要是为电力企业开拓市场，同时结合市场实际情况，制定有利于企业发展的营销策略，从而为用户提供长期稳定的供电服务。

2.2管理原则

电力营销在实际实施阶段，需要遵循以下原则：（1）工作定义。在实际的电力营销中，需要确定一定的工作边界，以避免实际工作受到外界的干扰。同时要做好工作任务的分工，同时要不断提高创新能力，避免出现一定的右交叉。（2）保留原始数据。在实际的电力营销阶段，应以原始数据为主要基准，保证数据的完整性，从而保证数据收集整理的准确性。（3）开展数据共享。在实际数据处理阶段，做好数据共享工作，便于行业信息及时发布，便于企业分析判断市场行情，从而提高实际管理的整体水平。（四）加强人才培养。目前行业的市场竞争主要是人才的安静竞争。电力企业要保证自身的市场地位不动摇，就必须加强相应的人才培养，从而进一步提高市场绩效，为企业创造更多的经济效益。

3电力公司营销环境现状分析

3.1从垄断向竞争发展

供电营销环境中宏观影响主要指企業的社会力量，政策层面的变化。我国于2002年制订出《电力体制改革方案》，帮助电力企业明确了未来发展方向，制定改革方案过程中应当以厂网分离、主业与第三产业分离为重点。随着2015年《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》的发布，电力市场化再次出现变革，将促进市场交易目标为主要政策转向，售电侧改革应当遵从市场发展规律，稳步推进社会资本售电业务，积极发展市场主体，促进客户用电选择权的开放透明。鉴于电能与社会经济的紧密联系，电价市场化的完全实现还有待完善。

3.2竞争优劣势

国家电网公司作为大型国有企业，销售市场份额长期处于行业领先地位。由于其售电业务的长期发展和广泛的营销方案，确保了其在企业中的核心竞争力。但近年来，长期的行业垄断所导致的企业竞争意识下降、员工工作态度松懈等缺陷逐渐暴露出来。独立的配电公司缺乏电网运营权，业务主要以售电为主。因为他们有发电的能力，独立的分销商可以调整价格，以适应客户的生活条件。其缺点是为了保证利润而回避非营利项目，社会责任感不强，对公益事业的发展造成了一定的障碍。

4改革后电力营销面临的问题

4.1信息化水平较低

要使工作在电力营销管理中进行，合理应用信息技术是非常必要的，因为电力营销管理的内容非常复杂，只涉及计算机记录和监督，才能达到动态管理的目的，现有技术无法保证电力营销数据的准确性，数据率的共享效率下降，此外，电力营销管理的调研渠道狭窄，数据信息的完整性难以保证。以上因素都会对电力企业的运营产生负面影响。

4.2管理系统存在漏洞

营销管理系统是电力企业开展营销工作的主要平台。如果管理制度存在漏洞，可能会导致实际销售过程中出现很多问题。有些企业管理者过于重视技术改进的重要性，而没有把系统风险的解决放在同样重要的位置。不仅仅是导数。管理制度不能充分发挥其作用，将在一定程度上影响企业的发展。

5解决电力营销问题的主要措施

5.1改变营销观念

电力企业在实际营销中，主要的核心理念应该是为用户服务。同时，要改变原有的思维模式，建立新的营销思维。以客户满意度为主要手段来评估实际的营销服务，以用户需求为电力市场的主要发展方向，以不断地维护利益的实际客户，跟上客户的步伐，及时发现和解决实际问题的用户，并在服务中树立企业形象。

加大对营销人员的培训。这里的培训不仅包括专业知识和技能的培训，还包括对员工素质的培训。对于专业水平而言，除了定期举办营销知识论坛，营造更好的学习氛围，还要不断提高员工的实际营销技能;针对员工的素质，员工要充分实现“顾客至上”的理念，不断提高自身的综合素质，增强员工的责任感，让员工积极参与到实际的营销工作中来，从而提高员工的服务质量，最终在整体上树立企业形象，帮助企业获得更多的经济效益。

5.2强化需求侧管理

在供过于求的实际市场情况下，营销工作应加强实际市场建设。在需求大于实际供给的情况下，营销工作的重点是引导用户改变用电方式。电力需求侧管理主要是通过改变实际用户用电模式，进一步降低电网负荷，使一些爱节约实际用户用电;向用户宣传和鼓励使用新设备，逐步提高实际用电效率，减少电力损耗。在电网使用的高峰期，应减少用户，而在用电的低潮期，应鼓励用户用电。

5.3提供优质服务

在实际的客户服务阶段，尽力提供高质量的客户服务，从而进一步树立企业形象，提高企业的核心竞争力。（1）在与客户接触阶段，要及时记录客户的信息需求，并对其进行分析，做好相关的客户记录，以改善后期的服务。（2）在执行服务阶段，完善相关服务监管体系，增加窗口服务。借助现有的营销手段，简化实际服务流程，尽可能满足不同用电用户的需求。银行支付、微信支付、支付宝支付等不同的支付方式，以实现24小时不间断的服务。（3）在与客户沟通的过程中，及时提供电力企业的优惠政策和安全用电咨询，同时通过多种方式大力宣传安全用电知识、用电维修知识和最新的用电技术，帮助用户节约用电，降低实际用电成本。（4）处理电反馈、电投诉、商务服务等后期服务。

结束语

随着我国电力市场竞争机制的引入，电力市场营销体系正处于逐步完善和扩大的过程中。市场改革的逐步深化，促使供电企业为自身发展前景制定科学合理的营销策略。本文从电力市场的定义和营销概念入手，分析了电力企业现有的营销环境，并从竞争发展和服务意识等方面提出了相应的营销策略，从而帮助供电企业在当前的市场环境下科学有效地实施营销运作，提高企业的市场竞争力。

参考文献：

[1]陈辰对售电侧市场化改革后电力营销的策略分析[D].现代国企研究，2018（22）.

[2]陈东，汪丽.售电侧市场化改革开放对公司供电服务的影响[J].江西电力职业技术学院学报，2018，31（12）.