关于轨道交通运输乘务运作管理分析探讨

张佳成

摘 要：随着我国经济的飞速发展，城市轨道交通也随之高速发展，我国城市轨道交通正朝着多线网状运营方向不断发展，对轨道交通运输乘务运作管理提出了更高要求。为此，构建合适的城市轨道交通运输乘务运作管理模式，成了当下城市轨道交通研究的热点。基于此，本文在概述城市轨道交通运输乘务管理重要意义的基础上，对现阶段我国城市轨道交通运输乘务管理问题进行论述，并提出相应的策略，为促进我国城市轨道交通运输服务质量提供理论依据。

关键词：轨道;交通运输;乘务;运作管理

0 引言

轨道交通是交通服务的重要组成部分，乘务管理直接关系轨道交通的安全运营及其服务水准。出色的乘务管理工作，不仅铸就交通轨道运输的安全堡垒及其企业竞争力，而且能够提升企业形象，可以说，城市轨道交通运输乘务运作管理的打造，对轨道交通安全运行具有重要意义，尤其是城市轨道交通飞速发展的现代，乘务运作管理也应不断跟进，作为整个企业运营的重要岗位，乘务及其运作管理的作用重大，只有相匹配的轨道运营机制，才能凸显其在运作管理中的重要意义，特别是在轨道交通迅猛的当下。基于此，本文在概述城市轨道交通运输乘务管理重要意义的基础上，对现阶段我国城市轨道交通运输乘务管理问题进行论述，并提出相应的策略，为促进我国城市轨道交通运输服务质量提供理论依据。

1 轨道交通运输乘务运作管理的重要意义

轨道交通作为大城市公共交通系统的重要组成部分，现阶段已成为多数人首选的公共交通工具，更为重要的是作为一种现代化的交通工具，轨道交通具有较强的社会福利性，能够满足不断扩大的城市规模;其次，有效的乘务运作管理，在一定程度上提升轨道运输效率，给人们的外出提供更多便利;再者，出色的乘务运作，为更多的人选择轨道交通出行提供的基础，在一定程度上还可缓解城市拥堵;最后，随着社会服务意识的不断增强，更多的人愿意选择更为舒适、快捷、安全的公共交通工具，诚然，乘务运作管理可谓人们提供更为安全、舒适、快捷的交通服务，总而言之，城市轨道交通运输乘务运作管理对高效、便捷、安全的轨道交通运输具有重要的价值。

2 轨道交通运输乘务运作管理存在的问题

2.1 安全管理方面

乘务安全是轨道交通安全管理中的作用至关重要，在交通轨道设备自动化程度不断提高的形势下，驾驶安全是乘务安全管理的首要任务，但在实际的运行管理中，暴露出以下问题：运行车库内因为温差的变化，出现伸缩性漏水、异物掉落、返潮等现象，存在较大的安全隐患;另外，在实际的运行过程中，批量录入的新司机，业务水平有待加强，安全意识薄弱，应急处理能力欠佳，安全管理压力大;更为重要的是，整个乘务缺乏长期有效的安全监管;最后，乘务安全培训同样是安全管理的重要版块，根据现有的调查显示，各大轨道交通公司非常重视乘务司机的培训工作，员工也有较强的培训需求，但现阶段我国的轨道交通乘务培训体系缺乏科学管理，尤其是司机人员不断增加的情况下，需要合理规划，不断完善员工培训体系。

2.2 乘务管理制度方面

在实际乘务运作过程中发现，现有的乘务管理制度的针对性不强，覆盖面也不广，甚至存在程序化和形式化，灵活性、创新性不足，有失工作特色，很容易导致重要信息的覆盖和忽略;除此之外，整个乘务管理制度及其相关条例依旧延续先前版本，与现有的信息化管理环境不符，应给予更正，更为重要的是，整个管理制度缺乏人性化的部分，为此，管理制度还需不断的建立完善，还需进一步的投入一定的人力、物力，并根据现有的信息环境给予更新。

2.3 乘务运作管理方面

历经多年的发展，我国轨道交通乘务运营管理，机构精简，责任日渐细化，乘务人员之间的分工比较清晰，管理层次分明，如期完成各项运作计划。但是随着轨道交通运输线路的不断增加，客流持续倍增，列车数量的持续增加的同时，需要面对不断压缩的行车间隔;除此之外，不断递增的员工，无形中也增加了队伍的管理难度;随着轨道交通的不断增加，如何确保各个岗位人员的协调配合，保障轨道交通全年各项工作的顺利完成，也是将来需要面临的重大问题。

3 提升轨道交通乘务运作管理策略

3.1 健全乘务培训管理

首先，可构建培训小組，实现网络化管理，根据乘务车间进行分组，组建培训小组，并成立车间、班组、学习小组三级培训管理网络，进行检查、改进式培养，同时应根据各乘务车间的具体情况，制定培训计划，开展有针对性的培训，并有部门统一安排，对培训内容进行检查，不断提升员工的业务水平，并配合人事部门做好相应的继续教育学分登记，便于员工职称晋升;其次，落实不同岗位培训方案，出色的乘务运作需要各部门之间相互协调、相互培训，而不同岗位之间，作业差异较大，应根据岗位特点、工种特点，制定行之有效的培训方案，与此同时，应加强新老员工的沟通交流，在沟通交流中找不足和可提高点，形成良好的氛围;最后，加强新进员工的培训工作，建立考试模块，进行操作鉴定，以此检验培训效果。

3.2 强化安全理念提升安全素养

首先，贯彻安全方案，落实安全责任，车间内营造安全生产氛围，树立安全运作理念，积极开展各类安全评比活动，同时本着“以人为本”的安全信念，时刻把安全生产摆在交通轨道运作的第一位，并建立畅通的安全信息报送流程，构建完善的安全应急预案;其次，汇编安全典型案例，为吸取以往经验，提高安全意识，车间应及时整理以往典型安全事件，并汇编成册，作为员工安全培训的内容，强化员工安全责任意识，杜绝安全事故的发生;在吸取以往经验的基础上，持续把安全运营作为企业管理的重点，采用多种手段确保安全，应狠抓薄弱环节，抓好关节人、关键点的管理，做好安全工作台账，建立安全工作分析机制，实行车间责任到区域，责任到人;最后，全面深入开展危险源的辨识、整改，建立安全领导小组，识别安危险源，并进行分类评估，对各类危险源进行有效管理，尤其是较高、高级危险源，应进行严格卡控，采用多方式、多手段，包括事前教育、现场维护、巡查等手段，将安全隐患降到最低。

3.3 活用软硬件设施夯实员工业务

除了加强安全意识外，还需增强员工的业务水平，首先，可利用网络平台，采用网络手段，为员工搭建驾车考试系统，定期对员工开展业务测试，并进行成绩分析，达到查缺补漏的目的;另外，可赠送仿真模拟驾驶室，为员工营造全面、真实的模拟环境，为下一步的真实驾驶做足准备;最后，为员工提供合理的晋升渠道，随着轨道交通运输线路的不断增加，各车间人员数量逐年增加，现有的编制有限，可为司乘人员提供合理的晋升渠道，包括构建机动换岗体系、建立职业发展考核体系、合理建立专业的生产人员岗位晋升层级等措施，充分考虑员工的职业发展，为员工的安心、舒心工作提供保障。

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