新时期做好企业信访维稳工作的有效途径

车小刚 袁强 高永平 闫朝阳

摘要：企业的信访人员大部分都是企业的较低阶层的工作人员，通过本文叙述的信访的方法和手段，能够让企业的领导充分理解企业的员工的工作心理以及工作的状态。对于企业内部员工出现的矛盾，为了让信访维稳工作部署到正确的位置，从而解决企业内部员工的思想问题，就可以让其在企业中起到重要的作用，让企业得以健康稳定有序的发展，维持企业的协调性和稳定性。

关键词：企业;信访;维稳工作

信访维稳工作机制创新构建的必要性与重要性十分显著，但与此同时也具有很大难度。具体工作机制的构建需要服务于新时代企业内部信访维稳工作的更好开展，明确相应机制创新构建的基本目标，有规划的开展相应工作也十分重要。对于具体企业而言，其也需要在给予足够重视的基础上，积极进行相应尝试。

一、新时代下企业信访维稳工作机制创新构建概述

新时代下企业信访维稳工作机制的创新构建具有重要意义，这也是很多企业积极进行相应机制创新构建的直接原因。一方面，相应工作机制的创新构建可以创设出更为规范与良好的信访维稳工作环境。另一方面，相应工作机制的创新构建，特别是新机制的有效运转可以为各个层面与各个时期信访维稳工作的开展提供更多指导，促进信访维稳工作开展质量的稳步提升。但也需要看到，无论是新机制的构建，还是相应机制实际价值的发挥都不简单，很多企业在这一进程中也十分茫然和被动。大部分企业虽然积累了一定的信访维稳工作开展经验，但对应机制创新构建上的经验较为欠缺。加之相应工作机制创新构建中需要兼顾的内容，考量的因素十分眾多，很多企业也很难在工作机制创新构建中取得较高突破。

二、基于新形势下企业信访维稳工作的策略

1落实信访维稳工作责任制度

为保证公司来函来访的稳定性，在新形势下必须实行信访责任制，并为每一种情况设立专门负责人。要详细分解信访维稳工作，明确部门职能，规范员工职责权限。

2加强对信访维稳工作的重视

企业稳定是公司发展的基础。不能实现稳定的要求，企业就不能进入良好的发展趋势和状态。假如在企业内部出现资源不匹配的情况，消耗员工的精力，企业的生产和经营就会出现问题，企业的发展就会受到干扰。所以，在新形势下，既要把握时机，保持业务稳定，又要适应业务发展的需要。

3加强对冲突隐患的排查工作

若要做好维护公司来函、来访稳定工作，就必须做好对公司冲突隐患的调查工作。群体互访的发生并非巧合，而是长期互访中双方观点冲突的结果。矛盾纠纷排查工作要从各方面入手，不仅要从内部入手，还要从信访矛盾纠纷特别是生产、施工图设计、合同等引发的纠纷和隐患入手，对主要问题和次要矛盾等要有详细的了解，只有在了解了全部情况后才能有针对性地加以解决。要深入了解矛盾的潜在危险，找出矛盾的根源，制定应对措施，及时加以解决，从而保持稳定的基础。

4重视对纠纷冲突的调解工作

企业必须提高其法律行为意识，严格遵守相关规范，避免从事任何违反规范的工作。在企业决策过程中，必须确保民主的环境，加强自律，以科学民主的方式进行决策，避免不正当行为，使员工对企业的决策表示认同。一定要关心群众，为职工办实事，唯有规范企业管理，才能提高企业管理水平，从根本上减少企业内部纠纷和矛盾。当决策涉及重大问题时，企业必须系统地评估社会风险，评价范围必须考虑企业全体员工的切身利益。企业最重要的决策，只有在确定了广泛的等级后，才能符合普遍利益，减少争端和矛盾。

5做好对突发措施的预案准备

如果在缺乏正确引导的情况下传播负面信息，很快就会产生不良信息，公众舆论的影响就会失去控制。企业的管理者在这种情况下面临着重大的挑战：一方面，必须解决重要的问题，另一方面，必须组织紧急反应。鉴于这些要求，企业的日常工作就需要不断地制定计划，及时解决问题。当出现紧急情况时，必须按照计划的方法来快速地找到问题的根源并制定解决方案。所以我们绝不能采取消极的观望态度，拖延对危机的最佳反应时间，直接对紧急情况作出反应。紧急状态下，企业应密切关注舆论趋势，保持对媒体角色的警觉，发挥媒体的积极作用，在紧急状态下做好舆论引导工作，并且赢得主动。

6创新工作思想

经济形势和社会发展要求信访工作要进行改革创新，公司信访工作改革要从工作理念创新入手。转变企业职能，改进工作作风，树立榜样，引导职工依法依规维权。信访维稳人员应转变传统的工作观念，不断提高思想认识，提高专业素质，确保信访工作的顺利开展和有效实施。

7确立党组织为核心的维稳工作权责关系网络

企业的信访维稳工作机制创新构建中，企业可以确立党组织为核心的维稳工作权责关系网络。相当长一段时间里，固有的工作机制中并未对信访维稳工作权责关系予以较好明确，即便相应工作的开展得到了很多关注，但具体机制能够为享用工作开展提供的帮助十分有限。为此，在新的工作机制构建中，确立党组织为核心的信访维稳工作权责关系网络十分重要，这也是确保各个层面与各个时期相应工作在开展上可以落到实处的重要途径。

8建立信访维稳工作的信息建档跟踪和反馈系统

信息的建档反馈系统在企业的日常工作中也在被不断加强。在传统信件和访问的基础上，增加新的应对和访问方法。例如：电子邮件、商务论坛等其他渠道。关于员工的需求方面，为了满足员工的需求，要从各个方面收集有效的信息。同时，在新的情况下，需要加强新的信访渠道的实用性和多元化来满足当前企业信访工作的需要，使新的信访渠道能够更高效的维护企业发展。公司定期的工作和施工过程只可以反映公司的信访的实现，没有一个比较明确的标准和提示，只是为了建立信访维稳工作信息建档的追踪和反馈系统而设定，让公司可以更经常进行工作疏漏的检查和管理。还能确认企业的员工的详细信息，当企业出现问题或在紧急事故发生的情况下，可以根据收集到的信息为基础来快速解决问题。同时，这些信息还可以进行企业可能发生的各种各样不安定因素的预防。

结语

企业管理人员不断结合市场发展形势以及企业自身经营发展状况建立和完善信访维稳机制，建立处理现场应对机制，不断创新信访维稳工作方式，拓宽信访维稳工作渠道，借助法律，据法律程序规定维护企业自身权益，促进群众和员工建立维权和信访意识。通过以上方式，推动企业信访维稳工作顺利开展，推动行业健康稳定发展。

参考文献

[1]朱健慧。浅谈做好企业维稳信访工作的有效途径[J].中小企业管理与科技，2017（2）：14-15.

[2]胡先胜。做好企业信访维稳工作的有效所思[J].现代国企研究，2016（16）：58-59.