新媒体时代下政府公共管理的发展策略研究

吴晋君

摘要：新媒体时代下，信息传播渠道广、速度快，与此同时，政府公共管理的效率需要提升，本文首先分析了新媒体时代下政府公共管理面临的挑战，然后分析新媒体时代下政府公共管理的发展策略，以期促进政府公共管理效率的提高。

关键词：新媒体时代;政府;公共管理;发展策略

在新媒体时代，政府在开展公共管理时需要考虑到管理渠道、管理模式的变化，基于服务型政府的建设要求，加快公共事务管理方面的改革，从而充分发挥出政府部门的职能，为维护社会秩序、促进社会和谐发展提供支持。

一、新媒体时代下政府公共管理面临的挑战

（一）海量信息导致公共管理难度增大

新媒体时代，实际上也是一个全民媒体时代，在互联网媒体中，海量信息提高了政府开展公共管理的难度。当前，我国的新媒体还没有实现全民实名制，有不少平台仍然都可以匿名发布信息，而且现如今，自媒体平台也非常多，各个网络平台虽然有一定的自主监管功能，但是并不能保证所有发布出来的信息都是正面信息，公众在新媒体平台有更多的发声，公众在生活中面临的问题也可以在新媒体平台发布出来，以引发相关部门的注意。很多负面信息往往也能够引发舆论，政府相关部门在开展公共管理时就必须注意对新媒体平台上的信息内容进行筛选、查看，甚至还有很多事项需要开展调研、处理，并在新媒体平台上给予公众一个交代，所以，政府公共管理的难度增大，工作量也在无形中增多。

（二）公众对政府官方信息更加依赖

在新媒体时代，很多刚刚发生的事件都可以第一时间传播出信息，所以，公众可以足不出户，迅速了解到来自四面八方的新闻消息，但是政府在信息判断以及信息发布方面显然要慢了一步，往往在一些事件已经经过舆论发酵之后，政府的官方信息才发布出来。正因为在新媒体时代，各种渠道、平台、个人发布出来的信息非常多，有的信息被人为进行了夸张、编造的处理，导致有很多不同的“声音”，人们反而难以判定新媒体中信息的真伪，所以，公众对于政府官方信息更加依赖，认为只有政府官方发布的信息是可信可靠的，这就给政府公共管理效率的进一步提高给出了新的挑战。

（三）公众对公共管理服务需求的增加

政府公共管理本身就是为群众服务的，在传统的公共管理模式下，民众的声音很难被政府部门所了解，基层群众的需求汇总到相关部门总有一定的滞后性，但是在新媒体时代，“自下而上”的信息传达渠道被打通，民众的声音可以第一时间汇总到相关部门，并且民众可以及时了解到相应事项的办理阶段，是否能被解决等等。政府所开展的公共管理工作关系到人民群众的日常生活，关系到其居住和生活的社会环境，也关系到人民群众的个体利益，所以，公众对于政府公共管理服务方面的需求也在不断增加。越来越多的人主动提意见、建议，给政府公共管理工作带来了新的挑战。

二、新媒体时代下政府公共管理的发展策略

（一）充分应用大数据技术管理信息

面对新媒体平台中的海量信息，政府在开展公共管理工作时，应注意对相关信息的筛选和查看，为了提高效率，可以应用大数据技术来对新媒体平台中的信息进行自动化地筛选。这样，在开展公共管理工作时，能够以最快的速度了解到最新的信息，也可以快速判断一些信息的真伪。对于一些虚假或者负面的信息可以在第一时间采取措施来进行管理，避免让这些信息来误导公众，要正确合理地来引导媒体舆论，并确保公共管理在社会正能量宣传方面发挥出重要作用。另外，政府公共管理工作有必要依据新媒体渠道所发布出来的信息，了解群众对相关事件的看法，所以，应用大数据技术来管理这些海量信息，也可以尽快搜集到相关事件的评论，能够有针对性地做出科学合理的处理决策。

（二）政府公共管理工作应公开高效

在新媒体时代，政府公共管理工作应更加公开透明，并要提高工作效率。政府部门所发布出来的信息具有公信力，群众对于政府部门所发布的信息具有更高的信赖度和依赖性，只是，政府在开展调查工作时所耗费的时间较久，这一时间段内容易引发一些不良的网络舆论。所以，政府相关部门在开展公共管理时，一旦发现一些事务需要政府部门出面发声时，不能犹疑、拖延，而是要第一时间把握舆论动向，并从政府官方视角出发来引导社会舆论，发布最新的信息，如果需要开展调查，也可以告知公众等待接下来的调查信息，从而打造公开透明的服务型政府。与此同时，政府公共管理工作中应加强与各部门、各单位的合作，从而提高公共管理效率，让人民群众满意。

（三）政府公共管理应更加民主亲民

在新媒体时代，政府公共管理工作应更加民主、更加亲民，要看到公众对于社会公共事务方面的要求，政府部门为其提供更有效的服务。为此，政府相关部门要树立对话共识的理念，打破与群众之间的沟通障碍，利用新媒体平台来开展相应的沟通工作。比如，当前政务平台中设有留言功能，群众注册登录后可以留言，并得到相应部门的反馈。而且，在开展公共管理工作中，可以多听取广大人民群众的意见，为人民群众谋福利，避免行政工作的局限性，也要尽可能降低一些公共管理决策对部分群众利益造成的损害，从而达成公共管理共识，而且，群众也可以对政府公共管理工作开展监督。

三、总结

综上所述，新媒体时代政府公共管理工作面临一些新的挑戰，相关政府部门应加强对大数据技术的应用，提高对新媒体平台信息的筛选和评估效率，提高公共管理工作的公开透明性和事务的处理效率，让公共管理更加民主亲民。

参考文献：

[1]才让东柱.论新媒体时代下政府公共管理的发展策略[J].经济管理文摘，2020（15）：82-83.

[2]张雅楠.论新媒体时代下政府公共管理的发展策略[J].今日财富，2020（01）：167-168.

[3]李舒依.新媒体时代政府公共管理方式的对策探讨[J].今日财富（中国知识产权），2018（12）：201.