加强业扩报装管理持续提升客户满意度

赖云秋

摘要：近年来，高科技技术在我国各行各业中的应用取得了一定的成效，然而，这些高科技技术效能的发挥离不开电能的支持，随着各方面用电量的不断增加，业扩报装业务也随之增加。因此，为了满足人们的用电量需求，就需要提升业扩报装管理工作质量，为客户提供满意的供电服务。鉴于此，本文就加强业扩报装管理持续提升客户满意度展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。

关键词：业扩报装;客户;满意度

1.业扩报装管理工作概述

业扩报装也就是以客户的实际需求为依据，选择恰当的报装流程，通过简化报装工序来增加业务内容，最终达到满足客户实际需求的目的。而业扩报装管理工作的具体开展，需要注重对管理人员思想理念的培养，不断实现创新，提高人员素质，基于客户的实际要求安排相关工作人员做好实地考察工作，从而为客户提供一份恰当的方案。在此过程中，需要签订专属合同。总之，业扩报装是一项扩充性质的业务。必须以客户的实际需求为中心，努力做好后续服务，以便在相关部门的帮助下满足客户的实际需求。提高业扩报装效率，能够推动电力企业的快速发展[1]。但是，就目前电力企业的发展现状而言，其中仍然大规模使用着传统的管理方法，由于管理方法与现在的管理流程不适应，从而严重阻碍了业扩报装工作的进一步开展。由此可见，应该精细化管理电力企业的业扩报装流程，为各个环节工作的稳定開展提供可靠的保障。

2.电力业扩报装基本流程

2.1用户申请

用户申请作为业扩报装流程中的一项关键内容，只有在用户提出需求的前提下，才能够让相关部门进行审批，进而开展下一环节的工作。由此可见，用户申请在整个业扩报装流程中是一项基础内容，需要用户严格按照自己的实际需求向企业上交相关信息资料，从而达到提高审批效率的目的。此外，由于该流程在传统的流程中处理速度相对缓慢，从而在很大程度上浪费了客户的时间，为企业带来了负面影响。所以，需要通过进行精细化管理将其中的不足及时找出，解决企业在发展过程中面临的最大难题，建立完善的体系，以便更好地开展业扩报装工作。如果企业的管理体系不完善，面对业扩报装流程中存在的问题就无法采取针对性的措施进行处理，从而严重阻碍业扩报装工作的推进。此外，不完善的体系会导致相关工作人员的分配不合理，从而引发资源浪费现象，致使企业内部结构比较混乱，不仅降低了客户的体验感受，还会影响企业的进一步发展[2]。因此，只有建立良好的管理体系，才能够为用户提供良好的服务，为后续各项工作的高效开展提供可靠的保障。

2.2现场勘查

在现代社会的时代背景下，电力企业业扩报装流程也需要不断进行优化创新，通过积极应用精细化的管理体系，确保电力企业能够紧跟社会的发展步伐。但是，由于相关工作人员的综合素质并不高，导致现场勘查工作中存在多方面的漏洞，然而，他们在面对这些问题的时候无法采取合理的解决措施，从而增加了后续工作的难度。因此，需要相关工作人员不断提升自身的专业水平，及时发现问题并且进行有效处理，确保后续安装工作有序开展。然而，由于一些管理人员的思想理念落后，严重阻碍了现场勘查工作质量，为后续各项工作的开展造成了不利影响。再加上一些工作人员的关注点发生了转移，对勘查工作的重要性不够重视，而且对业扩报装工作流程掌握不够，从而增加了后续管理工作出现问题的概率。总之，对电力企业采取精细化管理措施与新时代的发展需求一致，能够满足社会的多项需求[3]。并且在新时代的影响下，也可以实现对精细化管理措施和先进管理技术的高效融合，为电力企业的发展提供更高的收益，同时也能够为业扩报装工作的发展提供可靠的保障，是推动未来我国电力企业高效发展的重要体现。

3.业扩报装管理持续提升客户满意度的策略

3.1完善相关工作管理制度

管理团队的技术水平是影响业扩报装管理工作效率的关键，因此，企业必须加大人才管理投入。电力企业首先必须完善人才管理机制，以此来约束工作人员的自身行为，确保各项业务工作的顺利开展。最后，必须严格按照各个部门工作人员的具体工作内容，开展针对性的培训工作，切实提高工作人员的专业能力，确保其不仅掌握最新的工作理念，同时还需要明确企业的发展趋势，为业扩报装管理工作的有序开展提供可靠的保障。

3.2建立多元化服务体系

在电力企业发展的过程中，业扩报装管理作为其中一项重要内容，各项业务工作的开展必须紧紧跟随时代的发展步伐，创新原有的业务办理模式，不断强化自身的专业能力，建立多元化的服务体系，全面提升管理工作效率。以视频的形式为客户展示相关业务流程，并且在业务大厅对其进行循环播放，有利于客户理解相关业务。同时，还可以通过在企业官网中开通线上咨询服务，为客户随时随地了解业务信息提供便利，以此来提高客户的业务办理效率，使业扩报装管理工作高效开展[4]。

3.3完善相关法律法规

面对我们日常生产生活中存在的一系列违规用电行为，其不仅会严重阻碍业扩报装管理工作的正常开展，同时还会损害电力企业的形象。因此，相关部门必须采取严厉的打击措施，除了要完善相关法律法规之外，同时还必须加强客户的用电检查力度，以便为业扩报装业务的有序开展提供法律支撑，这样一来也能够有效改善传统管理方法中的不足，规范相关业务流程。

3.4加强与客户联系

电力企业为了能够高度提升业扩报装业务水平，就需要明确客户的实际需求，加强和客户之间的密切联系，为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度，进而达到提升企业经济效益的目的。企业在具体落实业扩报装服务工作的过程中，需要针对客户的实际需求制定专业化的业务方案，解决客户的实际问题，为电力企业的可持续发展奠定良好的基础。

3.5提升业务编审效率

为了能够提高业务编审效率，就需要在确保其他条件满足的前提下，严格遵守就近原则，在确保企业经济效益的同时，确保供电方案与客户要求一致，对于存在特殊负荷要求的电力用户，需要对其提出电能质量治理要求，根据客户的实际需求提供多元化的供电业务。

3.6坚持企业效益为重

面对业扩报装业务中存在的经济效益流失的现象，需要结合实际情况制定相应的解决措施。对于影响到企业社会效益以及经济利益的现象，必须建立底线制度，通过全面落实各项检查工作，及时对错误行为进行纠正。

3.7加强企业内部管理

面对电力企业中相关工作人员服务意识较差的问题，需要在开展人才招聘工作的过程中完善人才招聘体制，适当提高用人门槛，引进高质量的人才。同时，还需要做好在职员工的专业知识培训工作，提高员工的服务意识和专业技能。为了能够强化员工的责任心，就需要明确划分各项工作职责，通过建立员工奖惩机制，定期开展工作成果的评比工作，对优秀员工进行奖励，以此来充分激发出员工的工作积极性。

结语

总而言之，在电力企业发展的过程中业扩报装管理工作发挥着关键作用，因此，企业员工必须从思想上树立正确的工作理念，结合时代的发展需要制定出科学合理的业务方案，不断提升客户的满意度，进一步推动电力企业的健康可持续发展。

参考文献：

[1]张炼.电力业扩报装流程及报装速度影响探讨[J].科技创新导报，2019，16（35）：4-5.

[2]叶佳展.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].科技经济导刊，2019，27（33）：236.

[3]黄文钧.电力营销业扩报装管理措施研究[J].科技资讯，2019，17（31）：77+79.

[4]郎海侠.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素解析[J].中国新技术新产品，2019，（20）：128-129.