新形势下持续质量改进模式在眼科护理管理中应用效果及提升分析

李倩 康培培 李冬梅 张娇 王丽

摘要：目的：研究新形势下持续质量改进用于眼科护理管理的价值。方法：2020年1月-8月本院未开展新形势下持续质量改进工作期间接诊的病患100例为对照组，2020年9月-2021年6月本院开展新形势下持续质量改进工作期间接诊的病患100例为研究组。对比护理质量等指标。结果：针对护理质量，研究组（95.23±2.57）分比对照组（86.49±3.51）高，P<0.05。针对满意度，研究组98.0%比对照组84.0%高，P<0.05。结论：于眼科护理管理中用新形势下持续质量改进法，利于护理质量的提升及满意度的改善。

关键词：持续质量改进;应用价值;眼科;新形势

医院组织结构中，眼科占据着一个至关重要的地位，具有风险高与并发症多等特点，且该科室对护理质量也有着非常高的要求，稍不注意，便会引起不良事件，不仅影响诊疗工作的顺利开展，还不利于医院良好社会形象的树立[1]。本文选取200名眼科病患（2020年1月-2021年6月），旨在分析新形势下持续质量改进用于眼科护理管理的价值，如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2020年1月-8月本院眼科未实行新形势下持续质量改进期间接诊的病患100例，纳入对照组，女性49例，男性51例，年纪在15-67岁之间，平均（39.46±5.83）岁。2020年9月-2021年本院实行新形势下持续质量改进期间接诊的病患100例，纳入研究组，女性48例，男性52例，年纪在14-68岁之间，平均（39.92±5.47）岁。患者精神正常，资料完整，意识清楚，无药敏史。2组年龄等资料对比，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

本院从2020年9月开始在完善常规护理管理措施的基础之上加用了新形势下持续质量改进方案，内容如下：（1）成立持续质量改进小组，任命护士长为组长，从科室中选拔4-5名经验丰富、综合能力强的护士入组，并对她们进行培训，以不断提高她们的综合素养与操作技能。根据科室实际情况，合理分配各组员的职责与任务。（2）组长需定期抽查护理工作执行的情况，以及时发现并解决护理工作中存在的问题。制定完善的护理管理流程，并贯彻落实。每月开展1次小组会议，分析本月护理工作执行的情况，总结护理工作经验，并找到护理工作中存在的不足之处，并提出质量改进的方向和目标。（3）定期对科室护士进行专科知识与技能的培训，同时鼓励护士参加院内开设的各种培训课程，包括风险管理、院感预防和护患沟通技巧等，目的在于全方位培养护士的能力，让护士能够更好的服务患者。（4）提前评估眼科操作中存在的风险，并对風险评估流程进行规范，制定完善的风险防范计划。每个季度组织护士进行1次培训，同时将培训结果和绩效挂钩，以激发护士工作的热情。

1.3 评价指标

（1）用自制调查表评估2组护理质量，内容有基础护理、服务态度和操作水平等，总分100，评分越高，护理质量就越好。

（2）调查满意度，于末次干预时进行：选择本院自制《满意度调查问卷》，调查结果采取百分制。不满意≤74，一般75-90，满意≥91。（一般+满意）/例数*100%即满意度。

1.4 统计学分析

数据处理经SPSS 20.0，t对计量资料（）检验，χ2对计数资料[n（%）]检验。若P<0.05，提示差异显著。

2 结果

2.1 护理质量分析

针对护理质量，研究组（95.23±2.57）分，对照组（86.49±3.51）岁。研究组比对照组高，t=6.9841，P<0.05。

2.2 满意度分析

针对满意度，研究组98.0%，比对照组84.0%高，P<0.05。如表1。

3 讨论

目前，新形势下持续质量改进乃比较新兴的一种管理方式，在十分重视过程的管理及环节的质量控制，具有标准化、全程化、持续性与科学化等特点，能够显著提升护理质量，减少不良事件发生几率[2]。持续质量改进期间，需要及时分析护理工作执行的情况，总结护理经验，找到护理工作中存在的问题，然后明确质量改进的方向及目标，最后，再按照这个方向及目标去规范护理流程，改善护理方案，以在最大限度上提升护士工作的效率，减少医疗纠纷发生风险[3]。此研究，在护理质量上，研究组比对照组高，P<0.05;在满意度上，研究组比对照组高，P<0.05。新形势下持续质量改进后，患者满意度有所提升，且科室整体护理质量也明显改善[4]。为此，医院可将新形势下持续质量改进模式作为眼科的一种首选辅助护理方法。

综上，眼科护理管理用新形势下持续质量改进法，利于满意度的提升，及护理质量的改进，建议推广。

参考文献：

[1] 吕家其. 新形势下持续质量改进模式在眼科护理管理中应用效果及提升分析[J]. 保健文汇，2021，22（10）：269-270.

[2] 危晓青. 新形势下持续质量改进模式在眼科护理管理中应用效果及提升分析[J]. 饮食保健，2019，6（1）：143.

[3] 董扬，肖芬. 新形势下持续质量改进模式在眼科护理管理中应用效果及提升分析[J]. 实用临床护理学电子杂志，2017，2（41）：179，181.

[4] 高雁. 新形势下持续质量改进模式在眼科护理管理中应用效果及提升分析[J]. 中国卫生产业，2018，15（18）：52-53.