精准营销在电子商务中的应用研究

田雨杭 雷宇恒 王云培

摘要：伴随着互联网进程的发展，电子商务也在不断发展壮大，如今电子商务市场随着主体、类型的增多，面临的竞争也在不断加剧，对于如何增强电子商务企业本身的竞争力成为现在行业内企业关注的首要问题，而精准营销逐渐成为电子商务企业重要的手段之一，因此本文首先对精准营销的相关定义和在电子商务中应用的必要性进行了阐述，紧接着对目前电子商务企业中应用电子商务存在的问题进行了分析总结，最后对如何推动精准营销在电子商务中的应用提出了针对性对策建议。以更好的发挥精准营销的作用，提高电子商务企业的营销效率，降低电子商务企业的营销成本，促进电子商务行业整体的发展的发展。

关键词：精准营销;电子商务;应用;对策建议

电子商务对于当前社会已经不是一项新兴事物，近十年电子商务的发展也对社会经济的发展起到了重要的作用，带来了巨大的经济效益和就业市场。显然，传统的营销模式难以适应电子商务的发展，大数据、云计算等信息技术的发展也为电子商务企业营销提供了完美的手段。但是现阶段，电子商务应用精准营销还存在较多的问题，比如信息技术利用不充分、人才团队不够专业等，而此类问题也制约了精准营销发挥作用。因此，电子商务企业应当采取相应的措施，提高提升企业应用精准营销的能力，进而促进企业和行业的发展。

1.电子商务企业应用精准营销的必要性

1.1能够降低营销成本

由于互联网和信息技术的快速发展以及电子商务与其他行业良好的融合性，电子商务行业呈现出加速增长的态势，这也使得电子企业内部的企业数量和类型也快速丰富起来，也带动了行业内竞争呈现白热化态势。传统的营销方式主要以线下人工宣传、地推为主，除了成本较高之外，效率和转化率也极为低下。而借助大数据技术的精准营销，能够对电子商务企业面临的市场需求做出精准判断，从而避免营销成本的浪费，获得较好的营销效果，在提升商品销售量的同时，提升商品品牌和知名度。

1.2 提高产品销量

可以说，实施营销的目的主要是提高电子商务企业的盈利水平，但是疫情等因素影响使得我国经济上行压力逐渐变大，经济逐渐步入新常态，由高速增长转为高质量增长，而精准营销能够从众多消费者中找到潜在消费者[1]，从而提高产品的销量和服务销售的精准性。

2.当前电子商务精准营销中存在的问题

2.1 缺乏对精准营销的足够重视

精准营销从某种程度上讲是对传统营销的颠覆升级，因此对于电子商务企业如何高效率应用精准营销仍然处于探索阶段。从实施过程中看，精准营销离不开新一代信息技术、语音识别技术、人工智能算法的作用，只有对这些技术的熟练应用才能够做到对消费者的需求偏好进行准确分析，提高营销的成功率。但是目前部门电子商务企业负责人缺乏对于精准营销应用的重视程度，内部缺乏精准营销实施所需的氛围，软硬件设备也相对落后。这使得营销难以对企业的销售起到支撑作用。

2.2 对于信息技术的利用程度不够

精准营销模式和体系的建立健全离不开信息技术手段的乏力，随着市场经济的逐渐发展和完善，企业面临的市场环境相较以往也负责许多，如果不能够充分利用信息技术的理论，就难以跟上行业发展、消费趋势变化和宏观环境辩护的步伐。如今大部分电子商务企业都已经运用了信息技术为企业发展提供支撑，但是没有形成完善的精准营销信息数据库，对信息技术的利用仍然停留在较为肤浅的层面，具有一定的任意性和盲目性，难以真正发挥信息技术在营销中的作用。

2.3 人才团队的专业度有待提升

电子商务企业精准营销的实施离不开高素质的从业人员，对于人员需要掌握的能力要求也极高，从业需要具备市场调研能力、互联网信息技术、营销管理等方面的知识[2]，但是当前微盟集团还缺乏专业化的人才团队，大部分人员仅但是部分电子商务企业内部人员的素质仍然难以跟上行业对于从业人员的需求，专业能力和综合素质还相对较低，难以支撑电子商务精准营销策略的实施。

2.4电子商务配送水平较低

消费者购买商品是为了得到相关商品的使用功能，而通过电子商务购买相关商品与传统交易相比增加了物流环节，货物不能够立刻交付给消费者，但是为了提升消费者使用电子商务平台的体验，应该提升物流速度，使消费者能够尽管收取相关商品。然而由于我国幅员辽阔，商品运输的路程原本就比较长，加之当前我国物流配送企业运输速度较慢，购买的商品通常需要3-5天才能够收到商品，这无疑降低了消费者的使用感受。除此之外，消费者使用电子商务平台购买商品的重要目的之一是为了体验足不出户的购物体验，然而在当前物流模式下，大部分消费者并不能够得到这样的服务体验，目前，鲜少有物流企业为消费者提供送货上门的服务，大部分电商商品都是寄存在消费者附近的快递寄存点，需要消费者自行提取相关商品，而这无疑进一步降低了消费者的消费体验。

2.5缺少对消费者的精準定位

在企业展开电子商务模式的过程中应该对消费者进行精准的定位，从而通过定位确定企业的细分市场，与同类产品进行差异化营销，从而提升相关商品的营销效果。但在实际电子商务的运行过程中，鲜少有企业对目标客户进行定位，能够精准找到自身产品的消费人群，并根据目标人群的消费习惯进行精准的营销策划和营销策划实施，这导致电商模式中，所有同类的商品营销高度相似难以达到理想的营销效果。

3.电子商务中应用精准营销的改进措施

3.1提升对精准营销的重视程度

精准营销的实施能够极大的减少营销环节，较少营销成本，所以电子商务企业负责人要认识精准营销相对于传统营销的优越性，将其作为提升企业盈利水平和竞争力的首要选择。并企业在资金和氛围上给予精准营销充分的发展空间。

3.2提升对信息技术的应用能力

如若要提高精准营销的效果，信息技术的利用效率必不可少，因此电子商务企业负责人应当从以下两个方面提升对信息技术的应用能力：一是尝试将传统的营销完全由线下转移到线上，进而形成精准营销信息数据库，并尝试运用更为前沿的物联网、5G、云计算技术为企业精准营销提供支撑。二是要保持对营销系统和数据库的维护频率，保证数据库和信息系统能够实时更新。

3.3 打造高素质的精准营销队伍

精准营销的实施依然离不开以高素质的营销人才，为此，一方面，我国各大高校需要加强对电子商务营销人才的培养，使其掌握前沿性电子商务技术和理念;另一方面，电子商务企业也要加强对内部人员在数据分析、信息应用、精准营销方面的知识培训，使企业内部人员保持对最前沿理论的理解和运用。同时，电子商务企业要加强对外部人才的引入投入，吸引进计算机、信息技术、营销管理等方面的专业化人才[3]，进而打造一支高素质的精准营销人才团队，从而达到提升电子商务企业精准营销的水平。

3.4提升物流服务水平

在电子商务服务中，电商物流是影响消费者体验的重要环节，因此要想提升精准营销服务水平就必须重视电商物流建设，提升消费者的使用体验。为此，一方面需要提升电商物流的运输速度，缩短运输过程中耗费的时间，从而为消费者提供良好的物流运送体验，另一方面，电商物流需要提升物流配送水平，尽量提供送货上门服务，提升消费者的购买体验。

3.5细分目标消费者市场

为了实现精准营销，在电子商务企业进行营销之前应该搜集自身目标客户的相关信息，并通过应用大数据技术等分析和挖掘目标客户的消费行为特征和习惯，并根据他们的消费习惯来进行精准营销策划，使得营销活动能够精准地传达给目标受众，从而提升营销活动的有效性，达到提升企业相关商品销售量的目的。

结束语：

综上所述，只有电子商务企业从提升精准营销认知和重视、提升信息技术的应用能力、打造高素质精准营销队伍、提升电商物流水平、加强对目标消费市场分析等方面出发，才能够充分发挥精准营销的作用，进而推进整个电子商务行业的稳步发展。

参考文献：

[1]陈峰.电子商务领域精准营销的策略研究[J]. 现代经济信息，2020（04）.

[2]林悦.精准营销策略在移动电子商务中的应用[J]. 产业与科技论坛，2018（05）.

[3]魏想明，张晶，向贤松.大数据精准营销[J].企业管理，2016（11）：91-93.

辽宁对外经贸学院 116052