社交媒体时代的品牌传播策略研究

吴悠

随着我国社会经济的快速稳定发展，网络信息技术水平也得到了进一步的提高。社交网络媒体已经成为广大网民进行信息传播的重要手段和工具，为媒体信息传播过程注入了全新的理念和模式。如今，品牌传播更应该利用当代社交网络和媒体时代的快速性，这样一个高效的信息传播系统可以为品牌建立良好的品牌形象与隐形资产，这不仅仅能够提高其知名度、声誉或刺激消费，同时这些产品在市场上可以表达出更多真实、潜在、无形、不可取代的价值。所以，本文将从社交新媒体时代的角度来思考如何运用社交网络媒体来进行企业品牌的传播。

随着我国市场经济的不断发展和我国社会生产力水平的提高，市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，在供大于求的现实环境下，消费者已经基本具备了“货比三家”的能力。因此，越来越多的企业意识到并希望通过自己的品牌宣传方式帮助他们占领一席之地。企业品牌宣传策略可以有效降低企业营销和宣传的运用成本，并可以提高企业品牌宣传的质量。而当代社交网络和信息媒体时代的新兴环境，也成了企业品牌宣传的巨大机遇，推动着品牌在网络传播的扩张，对网络信息资源的需求以及如何更大规模地开发和充分利用这些信息资源，打造网络知名品牌，变得越来越重要。本文旨在探讨社交网络媒体时代企业的品牌传播策略。

了解社交媒体与品牌传播

社交媒体的含义

社交媒体指的是在互联网上基于用户关系而进行的内容制作及交换。它是人们进行交流，分析自己的看法、观点、经历及内心真实想法的一种工具和平台。目前，其主要包括社交网络、博客、论坛、微博、微信等。社会化的传统新闻媒介应该具备参与、公共、传递、对话、联系和社群属性这些基本属型。社会化的传统新闻媒介能够让自己所感兴趣的个人或群体里面的其他人做出自己的贡献并获得回报，模糊了传统新闻媒介与受众之间的边际界限，使得大多数的社交媒体都能够自由地参加，并在网上进行评论、提供意见反馈以及分享相关资料。参与和使用社交媒体上的内容几乎没有障碍——除了受保护的内容，社交媒体是一种双向对话。

在这样的网络和社交媒体中，人们已经能够迅速响应起来并形成一个相互交流的网络群体，能够将相互共同认识和对其感兴趣的内容作为主题而与其进行充分的交流。大多数的网络媒体具有极强的互动性和链接力，能够通过这种互动链接将多种媒体组织融合在一起。

社交网络媒体传播的优势和特点

1.社交网络媒体促进了企业信息的透明化

与其他任何技术创新相比，社交媒体更有助于培养企业协作精神，从而将所有公司和组织置于公众监督之下。一家公司在社交媒体上越活跃，它就会越透明。例如，惠普的员工博客项目可以让外界更好地了解惠普的内部运作；沃尔玛等公司甚至邀请顾客登录博客，以此与用户互动并收到反馈，用户可以通过社交媒体到达公司的顶层。此外，所有公司在涉及环境问题、产品标准、消费者和员工权利时都必须更加谨慎。

2.社交媒体传播的周期长

社交网络媒体的信息传播范围广，形式多元，它始终处于一种营销与消费者之间互动的状态，强调了内容与互动的技巧。对于营销流程进行实时的监控、分析、总结及管理，这就需要根据市场及消费者实时的反馈信息来制定调节营销的目标。

品牌传播的含义

品牌认知传播主要指在对品牌所认知的一个整体性框架下，以其品牌核心和价值观作为基础和原则，选用广告、公关、营销、人际媒介传播等各种媒介来宣传和推广某一个特定品牌，从而在市场上树立自己的品牌形象，促进其市场的销售。品牌传播被认为是企业能够满足消费者的需求，培养其消费者忠诚程度的一种有效措施，这正是当前中国企业家们所高举的标杆。

品牌传播的意义

传播在塑造品牌力量中起着关键作用。其中，广告是对品牌传播的长期投资，成功的广告定位是提升品牌力量的有力工具。因此，在传播中建立品牌力量，必须考虑如何吸引和打动品牌的目标消费者，如何体现品牌价值，以满足更大的传播需求。

当代品牌传播策略

将社交媒体从深度上运用到品牌传播中

这个新的工具将彻底改变企业高管与员工、公众三者的沟通方式：企业客服机构利用网络社交媒体和广大客户进行互动；中级管理层将把这些人力资源工具全面整合并纳入公司规划；普通的员工将成为第一批开始使用网络和社交媒体技术工具的人，然后这些技术将由下往上地传递。在有些企业财务预算项目编制中，社交网络媒体开始成为预算编制项目。

将社交媒体从广度上运用到品牌传播中

社交媒体的应用将不再仅仅是局限于营销和公众关系，包括互联网、企业外联网、企业内部网络都会因为这些原因而受到影响。因此，公司能够有效地削减客户的服务費用和成本，几乎立刻就能够为客户生产出一套更好的产品，通过严格的培训来缩短销售工作的流程，甚至在大大降低了招聘费用和成本的同时也能招聘到优秀人才。就其本质而言，互联网是全球化的，中国的互联网博客用户比整个北美都多，也许未来有一天中文在社交媒体上比英语更常见。

对社交媒体的运用跨越时间

有经验的企业正在研究和学习如何将这种工具应用于客户周期的每一个阶段。发现机会，参加对话，传播专业的知识，部署策略，服务客户，开发产品，反馈客户意见，赢得市场，竞争情报。只要互联网仍然存在，互联网就是他们的数据库和存储器，这种公开的交流和对话将一直延续下去。

品牌传播要关注目标

永远不要忘记客户、潜在客户和商业伙伴是相互联系、共同分享、共同成长的关系。所以，在使用社交媒体时要诚实和开放，要明白市场总是在监视着公司的行为，要明白潜在客户比现在的客户更信任你的公司，而且他们现在也在使用社交媒体工具相互进行沟通。

品牌传播要有目标战场

社交媒体可以用来与客户联系，通过这样的方式，公司可以参与在线社交，其最明显的结果是它突出的数字化、实时、真实的在线对话。公司可以阅读、参与，甚至衡量这些对话，这是他们自己的资本。