如何追踪排查眼镜验配过程中的误差

编译 何方舟

相较于网络配镜，大部分消费者仍然坚持选择实体零售终端配镜的主要原因之一，莫过于实体店验配的准确性。保持验配的准确性、服务的专业性，是眼镜零售终端的重中之重。这样的工作看似简单，实则十分考验对服务细节的把控和专业知识及经验的运用。

从顾客端口的信息输入，到成品眼镜的输出，保持对验光处方和验配执行规范的遵守是高精准度配镜的不二法门。下面就让我们看看在验配眼镜各阶段应该如何追踪排查潜在误差。

行业规范执行环节

从宏观角度来看，很多时候，验配的误差来源于对行业规范的错误放宽。

当眼镜行业制定验配规范时，对精度和准确度的要求是：在零售场景能实现的基础上，以最大限度保证配镜精确度为考量，并适当预留容错空间。这就造成了一个矛盾：在实际操作中，许多商家更加现实地衡量高精度的成本效益比，从盈利出发，考虑成本控制，并擅自在不影响产品质量的环节上放宽标准。这导致了验配标准在某些方面被过分地放松，使配镜的精度出现问题。

诚然，理论上眼镜行业制定的普适化标准中的数值是留有容错空间的，在极限条件下可以做到有所放宽而不影响配镜精度。但是这种用极低容错率来换取高利润的做法在很大程度上是不可取的，因为大部分眼镜零售商自以为能拿捏好尺度、进一步压榨规范预留容错空间的做法，最终都无法保证验配质量。

话虽如此，对于配镜师来说，一味地墨守成规也不见得是最优的做法。最重要的是要知道什么时候需要严格遵守规范，什么时候可以适当变通。这是所有眼视光专业人员必须面对的挑战，判断的依据只有一个——经验。长期积累的经验可以让从业者根据实际情况进行判断，以给出对患者最优的解决方案。

验光及开具处方环节

验配流程具体到零售场景时，可能出现误差的第一个环节就是验光以及开具验光处方。当验光师给出的患者屈光数据较之前有较大变化时，就应该有所警觉，仔细检查每一个环节看看是否有可能产生误差。

首先要注意统一验光系统标准。现行的验光标准并不都是统一的，例如关于散光柱镜度数的写法就有正值和负值两种。虽然两者可以相互转换，但是通常眼镜店在接订单以及后续验配程序中使用的都是负值柱镜表示法，尤其是对那些需要通过调整配戴姿势来补偿散光度数以达到最佳矫正效果的患者。所以在检查验光环节时注意把柱镜度数统一写成负值表达法。同理，验光系统的其他标准也应该做到统一。

其次，要将屈光度的改变与患者充分沟通，避免误解——比如验光处方中的镜片种类或屈光度部分改变的比患者预计更多，可能会导致患者心理上无法接受等。这将确保患者对最终验光结果有信心，并更愿意考虑适配高级镜片。做到这一点需要验光师理解：购买眼镜对公众来说仍然是一种充满不确定性的体验。从一开始打消疑虑、建立信任对于少出错也至关重要。

最后是坚持专业性的判断，对患者负责。作为配镜师，当你拿到不合适的镜片数据、或者是你认为患者对这副镜片的理解和期望有偏差时，不要害怕说“不”。不要为了成交或避免麻烦而应付了事。从长远来看，只有被顾客视为值得信赖的专业人士，你的意见才会被采纳，实体眼镜店及其从业人员才能在眼镜行业不断商品化的情况下生存下来。记住，不管是品类丰富还是价格实惠，都敌不过让顾客说出“配眼镜我只来这家店”的信任重要。

眼镜加工适配环节

开具书面验光处方后，下一步就是选购镜架与镜片，加工、适配眼镜。在最终下单完成交易之前，我们应先检查以下各方面有无差错：

1.仔细检查所有的测量数值，并确保订单的数据在传输中无误。除了测量本身的失误之外，在眼镜加工流程中的信息传输，同样有可能导致订单出错。我们可以将新测量值与患者以前的测量值或当前眼镜上的测量值进行比较，运用一些常识规避错误：以瞳距为例，单眼瞳距值会随着时间的推移而变化，但对于成年人，双目瞳距值的变化不应超过1mm。如果超过了，那就有必要再次测量。同理，同一患者的前倾角和镜眼距等数据在面弯接近的镜架之间也应趋于固定。

2.确保测量到易被忽略的关键数据，例如镜眼距。镜眼距是确保患者正确配戴眼镜以及精确矫正视力的关键，跟其他数值比起来，这一数据更容易遭到忽略。在验配体系中，精确的镜眼距数据关系到除眼轴中心区域外镜片整体的光学性能，所以非常重要。

3.有条件可以进行镜框3D扫描。扫描镜框是需要远程加工时确保适配精度的最佳方式，扫描之后，可以远程使用实际的镜架形状去适配最精确的验光处方和镜片厚度。不具备扫描上传条件的门店，可以通过找到对应品牌的镜架数据库、输入框架名称、型号和其他数值来进行远程操作，现在许多商家的数据库已经可以做到这一点。

4.其他检查项目包括：镜片的设计，材料，颜色和镀层；配戴姿势、镜架类型、镜架上的名称、品牌和包装盒尺寸等。

售后服务环节

无论何种门店，即使在眼镜验配中每一环节都格外注意规范，也并不能保证配戴者对眼镜完全满意。因而，在售后环节中，继续追踪排查误差来源，并对已经出现的错误及时进行补救是很必要的。

当然，理论上精确的程式化误差分析手段始终无法保证配戴者的满意度，从业人员需用自身的专业性、经验和严谨的工作态度来为特定患者带来合适的眼镜。只有这样的配镜服务才能让消费者由衷的认可零售门店的服务质量，而不是让他们勉为其难地接受一副不太合适的眼镜。这也是线下实体门店拥有的，任何线上视光服务都难以匹敌的优势。

参考文章来源：

Bridging the Vision Care Gap– Andrew Karp Defeating Digital Eye Strain– Sarah McGoldrick