微拍堂免费鉴宝难保消费者权益

罗克研

2016年到2020年，我国文玩电商市场保持高速增长，规模由69.3亿元增至900亿元，年复合增速高达89.84%。

据胡润研究院数据显示，目前文玩市场投资规模接近万亿大关，未来10年有望突破6万亿元。

这一片近万亿的市场也催生出了天天鉴宝、微拍堂、玩物得志等文玩电商平台。资本进场，加上直播经济的火热，文玩行业迎来了前所未有的“春天”。但这所谓的“春天”真的来了吗？

尽管文玩市场从线下搬到了电商平台，假货仍然是文玩交易的痛点，作为文玩电商界领跑者的玩物得志和微拍堂无一幸免。今年315，微拍堂曾被央视公开点名，实拍多为赝品仿品。玩物得志也因售卖高仿阿玛尼手表引起热议，近日该平台风波不断，大规模裁员、藏品买卖业务暂停、被投诉拖欠商家货款等消息频出。

免费鉴宝 真假难辨

公开消息显示，2015年，微拍堂开始转型“线上拍卖”，2019年2月微拍堂上线直播功能，开启文玩直播竞拍新时代;同年10月，微拍堂上线直播鉴宝，邀请鉴定师入驻为用户免费直播鉴宝，打造了“直播拍卖+免费鉴宝”的创新商业模式。微拍堂官网显示，平台累计用户超7000万，入驻商家超30万，年销售额超过430亿人民币。

尽管免费鉴宝的这种形式吸引了不少消费者前来关注，但也在一定程度上引发诸多争议，业内人士表示鉴宝在文玩圈内很常见，但随着科技的发展赝品做得越来越真，鉴宝工作难度提高，直播鉴宝难度系数则是更大，仅隔着屏幕，通过鉴定师的肉眼以及屏幕传送，便可对文玩物品进行鉴定。抛开鉴定师的个人职业水准不谈，没有经过任何仪器的检测的鉴定又如何能得到信任。直播鉴定就是口头鉴定，请鉴定师判个真假罢了，直播中有光线的影响，色差的影响，更加难以鉴定。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为，介于文玩电商大多是以“直播+拍卖+鉴定”三个环节进行，商家容易“浑水摸鱼”提高价格，让真心实意购买的消费者还误以为“捡漏”，实则是商家早已暗自标好的价格。

同时，假货也催生了鉴定的需求，鉴定本身就是为了辨别真假，但却出现了相反的结果，说明平台对文玩物品鉴定标准、鉴定师资质等方面是不完备且不规范的。因此，可以说规范化是文玩电商的“立足之本”。

据信用中国网站消息，微拍堂因存在引人误解虚假宣传行为、对侵害消费者权益违法行为，未采取必要措施行为以及平台经营者其他违法行为，被杭州市市场监督管理局罚款135万元，处罚决定日期为2021年7月1日。

今年3月，央视财经报道微拍堂平台内8家商家售假。报道称，记者在微拍堂拍到当代画家、美协会员马海方、李毅的作品，经鉴定均为赝品;拍到的鸡血石印等摆件，经检测也均不符合拍品描述。

随后，4月份中国书协会员、绍兴市书协创作委员会副主任兼秘书长朱勇方发了一条朋友圈提及朋友询问他一张金伯兴的书法作品因这幅书作疑似仿冒朱勇方直接咨询了金伯兴证实书作确为赝品。

“首创消费者权益保障”

却投诉不断

2018年8月，微拍堂上线“消费者千万保障计划”，其宣称：首创消费者权益保障多项新举措，打造消费者维权的行业标准服务价值体系。

然而，经常有买家以非常低的价格拍到所谓的名人字画甚至文玩古玉等。由于平台低门槛限制带来的商家野蛮生长，其拍品多次出现赝品及知假售假等问题。对于消费者来说，维权道路也形同虚设。

在黑猫投诉平台上输入微拍堂，可以看到投诉量达千余条，投诉理由多集中在“以次充好、售价、虚假宣传、退款难”等问题上。

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“微拍堂”的用户主要集中地区为北京市、山东省、广东省和福建省。此外，有45.4%的投诉用户在“微拍堂”的消费金额主要集中在1000-5000元不等。

福建陈先生此前向中国质量万里行消费投诉平台发起投诉称，起初注册認证微拍堂是为了方便上面购物，后来微拍堂说认证权益比较多，就交了1800元的认证费用。陈先生由于平常喜欢文玩，就想在上面注册一个店铺，后来发现所喜欢的“木质手串”和“菩提手串”这两个类目不能正常入驻，导致无法正常开店，既然不能入驻，就联系了微拍堂客服要退还认证费，可是联系许久都没有任何回应。

今年5月8日，湖北的方先生在微拍堂下浩宇绿松石直播间里买了一块25克价值1320元的绿松石，当时商家明确告诉他是绿松石的材质高瓷果冻料。寄到后方先生打开发现材质完全不是卖家所说的高瓷果冻，而是材质里最差的面松。方先生随即发起退货退款的诉求，平台客服受理后称卖家不退，他们也没有办法，方先生认为平台不能这样敷衍了事。

中国质量万里行消费投诉平台针对此问题也联系了微拍堂，据悉针对方先生遇到的问题，微拍堂给出的回复是，经核实商品加工已影响二次销售，无法支持七天无理由退货，关于反馈质疑瓷度不符，因个人经验无法作为有效凭证。

微拍堂首页显示，网购平台通用的三项消费保障中包含“7天无理由退货”。不过记者注意到，微拍堂“不满足”7天无理由退货条件的拍品颇多。二手奢侈品、活物、定制品、烟具盲拍均不支持7天无理由退货。

此外，在其“拍卖行”频道中，多家拍卖行在拍卖条款中直接明确了不支持7天无理由退货。

业内法律行业人士表示，“微拍堂中不乏一些拍卖买受人竞买标的物是用于生活消费，那这部分买受人就是《消法》意义上的消费者，其在拍卖活动中参加竞拍的行为应受《消法》的调整和保护。”