在线直播教学突发情况应急处置探析

李琳琳

关键词：在线直播教学;突发情况;应急处置;预防措施

‘互联网+教育”是随着当今科学技术的不断发展，互联网科技与教育领域相结合的一种新的教育形式。信息化技术已经渗透到社会的各个方面。教育领域中，一场信息化的颠覆性变革正悄悄地发生着。这种变革，最明显的莫过于在线直播教学的出现和发展。在现代信息社会，互联网具有高效、快捷、方便传播的特点，在线直播教学更是在学生们的学习和生活中发挥着不可替代的重要作用，并成为学生们学习的好帮手。然而，变身“主播”的教师们，在线直播教学中却常常遇到一些难以预料的突发情况。针对常见的在线直播教学突发情况，教学“主播”应总结应急处置原则，做好预防措施，以最大限度地保证在线直播教学顺利有效进行。

一、在线直播教学突发情况的表现及原因

在线直播教学突发情况的表现五花八门，比如网络卡顿、延迟、甚至崩溃;教师在直播中“失踪”、失态、失语;学生听课走神、“分身”、消失等情况。而究其原因，归根结底无非分为三类：技术原因、教师原因和学生原因。

（一）技术：网络卡顿、延迟、崩溃

由于网速较慢，在在线直播教学过程中，经常出现教师说话的声音和口型对不上，教师的视频画面出现马赛克甚至卡顿;在与学生互动连麦时，由于网络延迟，导致“教”“学”双方答非所问、各说各话;如果学生通过打字发消息与教师互动，那么距消息发送成功至出现在消息面板上，中间会有大概10秒至20秒的延迟，会扰乱教师上课的节奏;而由于技术原因造成最严重的结果莫过于网络的崩溃，当网速降到128kb/s的时候，“教”“学”双方接收不到彼此信息，画面完全卡住，甚至出现黑屏和死机的状况。

（二）教师：教学“失踪”、失态、失语

所谓教师在直播教学中“失踪”，指的是摄像头没有打开或者摄像头设置错误导致学生看不到教师的影像，或者外置摄像头的镜头由于角度调整问题，导致教师的头像没有完整地现在学生面前。教师在直播教学中失态，是指衣冠不整，教态不当。居家授课，部分教师相对比较随意，缺少课堂授课的仪式感，忽视对自己的仪容仪表的整理，进而出现发型凌乱、衣着随意、精神不振现象。由于大部分教师采用坐姿进行直播授课，肢体语言的使用受到限制，也会影响到授课质量。另外，由于在线直播教学存在很多不确定因素，并且无法直接通过学生的面部表情和反映掌握学生的接受程度，所以教师除了要讲授内容之外，还要兼顾网络是否顺畅、学生是否在听、是否能听懂、学生的反馈等，这些因素都会扰乱或者中断教师原本的教学思路，导致教师在讲授过程中出现卡壳断片，出现直播教学中的“失语”。

（三）学生：听课走神、“分身”、消失

在线直播教学是远程教学的一种形式，与直接、实时、连续互动的面授相比，最本质的区别在于教的行为与学的行为在时空上的分离。面授课程中，教师和学生处于同一个时空，教师在讲解的同时，可以根据学生的反应，甚至精神面貌，随时调节自己的教学活动。而在线直播教学的时空分离导致这“浑然一体”的过程出现断裂。部分学生听课过程中走神、开小差，或者一边听课一边微信聊天，甚至开着直播去做其他事情，比如玩游戏、吃饭、睡觉等，当教师“线上点兵”时，这些学生就会无故“失踪”，而这一系列行为和现象，增加了教师对教学活动掌握的难度。

以上突发情况的表现及原因，分为可控和非可控两种因素。比如网络卡顿、延迟、崩溃，均不在人力可控范围之内，属于非可控因素;面对这种情况，只能是做好充足的预案，以防万一。而教师在教学中出现“失踪”、失态、失语，学生在听课中出现走神、“分身”、消失等现象，属于可控因素，能够做好充足的准备，避免这些意外或突发情况的发生。

二、在线直播教学突发情况应急处置原则

在线直播教学的各种突发情况，其原因无论属于可控因素还是非可控因素，都在所难免，百密一疏。因此，面对任何突发情况，都要做到保持冷静，沉着应对;具体问题，具体分析;灵活处置、快速高效。

（一）保持冷静，沉着应对

“保持冷静，沉着应对”是在线直播教学突发情况应急处置的第一原则，也是首要原则。历史唯物主义告诉我们，社会存在决定社会意识，社会意识对社会存在具有能动的反作用。教师要充分发挥主观能动性，通过克服心理障碍，以坦然的心态面对各种突发事故，最大限度地減少在线直播教学突发情况带来的负面影响，保证在线教学的秩序和效率。

由于对在线直播教学不够熟悉和了解，很多教师遇到突发情况，就会惊慌失措，甚至束手无策，不仅浪费时间影响教学效果，也影响了教师在线直播教学的信心。所以，教师一定要调整好心态。无论经验多么丰富的教师，教室面授尚无法保证万无一失，何况在线直播教学，这一初次接触的新鲜事物，大家难免存在一定的畏难心理。在直播教学中，一旦遇到突发情况，务必告诫自己，保持冷静，沉着处理，随机应变。同时通过不同途径，想方设法安抚学生情绪，并力求在最短时间内解决问题，提高课堂效率。

（二）具体问题，具体分析

辩证唯物主义认为，矛盾分析法是对立统一规律在方法论上的体现，在唯物辩证法的方法论体系中居于核心的地位，是我们认识事物的根本方法。矛盾分析法的核心要求是善于分析矛盾的特殊性，做到具体矛盾具体分析，具体情况具体分析。具体问题具体分析是指在矛盾普遍性原理的指导下，具体分析矛盾的特殊性，并找出解决矛盾的正确方法。运用唯物辩证法的矛盾分析方法研究和解决问题，就要求我们不断强化问题意识，坚持具体问题具体分析，善于认识和化解矛盾，尤其是优先解决主要矛盾作为打开局面的突破口，以此带动其他矛盾的解决。

在线直播教学突发情况的发生，原因多样，要根据事故的不同情况采取不同措施，不能一概而论。只有对突发情况进行具体地分析，方能正确认识突发情况的原因，是技术原因、教师原因，还是学生原因，这样才能找出解决突发情况的正确方案，才能分清突发情况的性质和特点，从而进一步制订出预防突发情况的正确方法。如果多种突发情况同时出现，那就要优先解决基本问题，首先保证能正常进行教学，在能进行正常教学活动的基础上，再考虑教学效果。在遇到在线直播教学突发情况时，不求锦上添花，但求万无一失。