从年会论坛看房地产经纪平台发展的趋势

廖俊平

2020年7月15日，中国房地产估价师与房地产经纪人学会主办的“2021中国房地产经纪年会”如期举行。今年的年会是线下和线上结合，因为疫情原因适当控制了现场与会者，但到现场参会的同行显然还是比去年多。

年会的主题是“房地产经纪的未来”，我主持了全天最后一场圆桌对话，上台的时候已经快到下午5点了。圆桌对话主题是“平台发展及对房地产经纪未来的影响”，参与对话的嘉宾都来自重量级企业：贝壳找房高级副总裁暨贝壳研究院院长李文杰、58集团高级副总裁叶兵、房天下集团总裁董诗航、乐居控股有限公司首席执行官兼天猫好房集团执行总裁贺寅宇、居理买房网创始人兼CEO王鹏、我爱我家集团加盟事业部总经理高志剛。

这样一个圆桌对话，正常的套路或许应该是让嘉宾各自预测一番“平台发展及对房地产经纪未来的影响”，不过我考虑换了一种方式，首先抛出的是一个更本质的问题，而且是一个抢答题，请台上的6位嘉宾抢答：“你们的平台是怎样通过服务好房地产经纪人来为消费者提供优质服务的”？

没有想到的是：台上6位嘉宾竟然没有一个人立即举手抢答，眼看要冷场了，我说如果各位都不回答咱就直接结束，大家早点吃饭。这时贝壳李文杰先生开腔了……这么个细节，让我觉得：难道大家真的没考虑过这个问题？

李文杰先生针对我提的这个问题讲得很切题：贝壳的工作其实就是帮助经纪人服务好消费者。并且说了具体的做法：用高科技手段武装经纪人，提升经纪人的服务技能。以这样一个本质性的问题开场，别的嘉宾也找到了感觉，天猫好房贺寅宇先生也马上接过话题说了他们目前在做的事：“一手为消费者服务，一手为经纪机构服务，天猫好房的这个定位非常清晰，对天猫好房来说，要考虑的是这个平台是从经纪机构角度出发满足消费者需求，还是从消费者角度出发满足消费者需求，但在天猫好房内部讨论这个问题还没有结论”。

即使没有结论，我也还是要追问：“那么你们平台是找经纪机构收费还是找消费者收费”？贺寅宇回答：“这是商业模式问题，我们还没确定商业模式”。

抓住商业模式这个话题，我继续发问：“有没有别的嘉宾愿意谈自己的商业模式”？房天下集团总裁董诗航抓住这个机会，强调了房天下的商业模式：不找C端收钱，服务好B端。C端就是消费者，B端就是经纪机构。那么接下来自然而然就要问：你们提出服务好B端，假如B端往平台上放假房源，怎么办？

这个问题已经回到这些年针对平台争议最集中的一个焦点了（我在2020年8月本专栏文章《从一句广告词看房地产经纪的本质》谈过这个问题，也就是两大平台在真房源上不同态度的问题），董总的回答很有意思：“这其实是一个屁股决定脑袋的问题。”我当然不会放过董诗航看上去无意之中说出的这句话，因为追问之下，各自的真面目会呈现给大家。一方面，嘉宾上台本来就是应该为了呈现自己公司的真面目;另一方面，台下的观众当然也最希望看到真面目。不过我也会把选择权留给嘉宾：“如果不愿意把自己的真面目呈现出来，在台上保持沉默也是一个不错的选择”。

大概不想被说成是“不愿意把自己的真面目呈现出来”，我话音未落，58集团高级副总裁叶兵已经把话筒拿起来了，当然，离不开真房源的问题，围绕这个问题他从各个方面都谈到了，并且颇有针对性。

叶兵一番谈话有针对性，当然也免不了被别的嘉宾针对，他话音刚落，贺寅宇已经提问了。叶兵回答了提问之后，强调的是：“今天58如果不存在，你们觉得生态会变得更好？还是变得更差？我讲这个问题的背后就是请大家思考一下，今天58到底是经纪公司的朋友呢，还是更像是把你踩死”？

到这时为止，台上6位嘉宾已经有4位靠“抢”说出了自己想说的话。贺寅宇还随口说了一句：“廖教授你是在挑事啊”！针对这句话，我也回应了：“如果我不‘挑事，你们可能说不出这么多精彩的观点”。“挑事”之下，58和贝壳两大平台嘉宾的发言也更有针对性，“正在思考自己商业模式”的天猫好房嘉宾也说得越来越清晰：“我们行业应该结合起来，往前推，大家在同一个价值观前，一直往前走，各自走各自的，可能有好的，也有失败的。只要方向正确，输我也认，这也是有价值的输，赢也要赢的有价值，往正确的方向去发展”。

有意思的是，我请台下参与者提问时，有一张字条递上来，认为台上嘉宾都在聊“过去式”，能否请大家聊一聊“最新最前瞻的技术突破点”。但我觉得，“最新最前瞻的技术突破点”，这是不能靠别人告诉您的。或许有人会说：“平时看到那么多大师在演说的时候会谈各种前瞻的技术突破点啊”。可是您见过这些大师拿着这些前瞻的技术突破点去变现了吗？苹果手机绝对是“最新最前瞻的技术突破点”，可是乔布斯跟您说过这是谁告诉他的吗？我倒是认为，听众要做的是从台上聊的“过去式”来发现您自己未来要做的事，而不是靠别人“告诉”。

最后的两位嘉宾：我爱我家集团加盟事业部总经理高志刚和居理买房网创始人兼CEO王鹏在临近论坛结束的时候也抓紧发了言，他们和另外4位嘉宾代表的平台有明显的差别，但也借此机会谈了自己的思考。