基于信息生态学的公共图书馆新媒体建设思考

摘  要：以5G为基础的通信网络架构中，人们将会获得极致的信息通信和线上文化娱乐体验。公共图书馆应该摒弃陈旧观念，积极拥抱新媒体的发展。该文基于信息生态学理念，从提升参与者的信息素养、新媒体内容资源的构建、引入先进新媒体技术、营造良好的新媒体信息环境这4个方面分析公共图书馆新媒体建设路径，探讨内容与技术的关系、数字“文盲”、信息安全等公共图书馆新媒体建设要点。

关键词：公共图书馆  新媒体  5G  信息生态学

中图分类号：G250.7                      文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）05（a）-0177-03

Abstract： In the 5G based communication network architecture， people will have the ultimate information communication and online cultural entertainment experience. Public libraries need to get rid of old ideas， actively embracing the development of new media. Based on the idea of information ecology， this paper analyzed the new media construction path of public library from four aspects： improving participants' information literacy， constructing new media content resources， introducing advanced new media technology and creating a good new media information environment， discussed the relationship between content and technology， digital illiteracy， information security and other key points of new media construction in public libraries.

Key Words： Public library; New media; 5G; Information ecology

歷史的经验告诉我们，每一次信息技术革命都会给人类的生产、生活带来深远影响。当前，5G基础设施建设初见成效，凭借优异的表现，5G已经在智能制造、无人汽车、远程医疗、智慧城市、高清直播等领域得到广泛应用。可以说，在未来，5G将助力大数据、人工智能、物联网、云计算、VR/AR等方面，全面颠覆各个行业领域现有的服务模式。随着5G技术的进一步发展，将催生多种新应用、新平台，将有更多的图书馆应用场景落地，从而最终实现全场景式的智慧图书馆[1]。

1  5G技术商用为新媒体的发展提速

5G是具有高速率、低时延和大连接特点的新一代宽带移动通信技术，是实现人、机、物互联的网络基础设施。大多数普通用户会认为，5G是在4G的基础上升级而来的，最大的区别在于速度更快。然而，这种认知是片面的。目前，5G的建设分为非独立组网和独立组网，非独立组网是在原有的网络通信基础上进行改造，而独立组网将对原有的通信设备进行全面的替换，以达到降低主干网络的通信时延，提升通信效率的目的。可以说，5G技术的出现对信息产业的发展是颠覆性的，也将进一步改变原有的信息生态环境。

5G时代，移动互联网的飞速发展使新媒体相关应用得以遍地开花。美国《连线》杂志认为，新媒体主要关注的是人与人之间的信息传播。在新媒体技术的快速发展下，数字报刊、网络广播、社交平台等新型媒体不断涌现，为人们的文化娱乐以及知识学习活动带来了便利，人们开始习惯新媒体带来的极佳体验。

2  公共图书馆新媒体服务现状

随着城市化水平和生活节奏的加快，读者对于更高质、更便捷的信息获取需求呈上升趋势。公共图书馆应该摒弃陈旧观念，突破空间、时间、馆舍等带来的限制，开展符合自身特色的新媒体服务，使读者能够随时随地获取馆内活动信息、服务内容、线上借阅及电子文献阅览等信息服务。然而，目前国内很多公共图书馆新媒体运营情况不容乐观，存在平台内容流于形式、功能实用性不强、与读者互动薄弱等问题。例如：有些公共图书馆的微信公众平台、微博等推送的文章仅仅只是该馆活动预告或相关活动报道，宣传文案不够吸引人，还停留在传统宣传模式，既没有树立鲜明的图书馆形象，又没有与读者产生强联系、强互动。

公共图书馆新媒体平台的服务内容应满足其服务对象——广大读者。基于信息生态学的公共图书馆新媒体服务，应转变思维，从读者的需求出发，以新媒体平台为技术支持，为读者画像，推出符合读者需求的信息内容，提供快速、便捷的获取路径，打造优质的个性化服务。还应充分利用网络的便利性与交互性，通过新媒体平台建立与读者之间的良好互动，公共图书馆通过新媒体平台传递信息的同时，积极与读者开展多样性互动，如文末留言、在线解答咨询、新书推荐、阅读分享、投诉建议等，让读者与图书馆能够实时互动，建立良好联系。同时，还可以通过新媒体平台开展点单式服务，线上发布活动信息，读者在线预约，形成线上“下单”、线下“配送”式阅读生态服务闭环，开展更有针对性、灵活性的阅读推广活动，使读者体验到无差别性服务。

3  基于信息生态学的公共图书馆新媒体建设路径

信息生态学（Information Ecology）是研究信息人、信息、信息技术、信息环境四者联系，破除信息失衡问题的综合性、跨领域结合的学科。该概念的萌芽最早于20世纪60年代，其初始阶段主要涉及传播学和社会科学两个领域，称之为“媒介生态”。直至20世纪80年代末，德国科学家拉斐尔·卡普罗对相关概念进行了扩充，自此“信息生态”便被广泛传播。直至20世纪90年代末，美国科学家Thomas Davenport正式提出了信息生态学的概念，并将其应用到信息管理中，为其发展注入了新的思想[2]。信息生态学理论在最近几年开始被广泛应用于商业决策、信息情报、知识发现和信息管理等方面。公共图书馆作为公共文化服务的典型代表，其服务是具有特殊商品属性的公益性文化产品。虽然国家的投入造就人民文化福祉，但供需关系中“生产—供应—消费”的基础结构并未改变，这使得公共图书馆服务体系具有明显的“生态”属性[3]。

信息生态学研究为公共图书馆的信息服务指明了方向，那就是大力进行新媒体建设。而在建设过程中，应充分考虑各个要素的现状以及特征，平衡各个要素来达到整个系统的稳定和谐，具体可从以下4个方面入手。

3.1 提升参与者的信息素养

在信息生态四大要素之中，人的作用尤为重要。它代表着参与信息交流活动的一切人，主要涉及信息发布者、传播者、接受者以及管理者。满足用户需求是图书馆永恒的目标和不变的追求。为实现这一目标，需要图书馆与用户的协同发展[4]。公共图书馆开展新媒体服务，应建立专门的新媒体服务团队，通过专业的内容策划和制作方式，为读者提供良好的内容体验。在读者方面，公共图书馆应加强对读者的信息素养的提升，让读者能够精准地获取公共图书馆新媒体服务所传递的内容。

3.2 新媒体内容资源的构建

作为信息生态系统的研究客体，信息是进行相互交流的主要对象，通常包含符号、语言等。公共图书馆新媒体建设过程中，应根据读者的差异化需求，打造更多个性化的新媒体内容，从而提升公共图书馆新媒体内容资源的吸引力。服务理念应从以馆藏为中心转变为以读者为中心，在信息的收集、存储和加工等环节要考虑读者的具体需求，以读者能否方便、快捷地获取所需要的信息为出发点，使馆藏资源更加丰富和多元化[5]。在公共图书馆新媒体内容资源的规划上，要从长远着手，既需要看到读者当前的需求，也要及时关注其未来的发展动向，通过整体布局，合理配置资源，引入外部力量，积极开展协同合作。

3.3 引入先进新媒体技术

尼尔·波兹曼在其著作《技术垄断：文化向技术投降》中提出，技术的改变不是单纯的功能扩展，而是整个信息生态的转变。技术是信息生态系统不可或缺的部分。通常采用不同的技术，能够给读者带来不同的体验，其中以5G技术为基础发展而来的各种新媒体创新应用也将对公共图书馆新媒体服务产生深远影响。从第一代移动通信技术到如今的第五代移动通信技术，信息技术的发展进一步影响了信息本身的传播方式。所谓新媒体缩短了公共图书馆与读者之间的距离，是指图书馆的服务巧借新媒体技术来吸引读者，使之更乐于利用图书馆，主动接受信息和知识[6]。因此，在公共图书馆新媒体建设中，引入不同的信息技术，也将对新媒体的建设和发展产生积极影响。

3.4 营造良好的新媒体信息环境

信息环境作为信息交流的外界环境条件，可以将其分为内部环境与外部环境。其中，内部环境涉及信息技术、信息规范、信息空间等方面;而外部环境涉及当前的社会环境，如政治、军事、文化、经济、科技等方面。公共图书馆在新媒体建设中，内部应注重信息技术的利用，外部应加强舆论的宣传引导，从而为公共图书馆新媒体服务提供适宜的信息环境，从而提升公共图书馆在新媒体领域的大众感知度。

4  信息生态下公共图书馆新媒体建设要点

在公共图书馆新媒体建设中，技术的创新应用很重要，但更需要基于信息生态的整体思维，宏观上把控各个环节可能出现的问题，从而实现系统的最优状态。公共图书馆在开展新媒体建设时应特别注意以下3个方面。

4.1 认清内容先于技术

就信息生态系统核心的构成要素而言，信息的生产者、分发者、消费者以及监管者均属于信息人。在5G时代，由技术创新推动的信息生产、分发以及消费形式变化已是必然，但这并非代表技术决定一切。如果不能及时认清这一点，一旦步入技术决定论的误区，把那些本应包含在信息资源上的核心内容换成由程序、算法和智能设备构建的纯技术应用，将会对公共图书馆新媒体的建设和发展带来致命影响。总而言之，技术只是工具，最终的成果还得看信息内容本身。在技术革新引领时代发展的5G时代，如何回归价值本位，打造更多的优质内容，是公共图书馆新媒体建设者必须深入思考的问题。

4.2 着力解决数字“文盲”

公共图书馆新媒体建设为熟悉互联网和数字终端设备的群体提供了更大的便利，而那些游走在数字文化边缘以及排除在数字世界的人们将会在进一步的信息发展浪潮中继续处于数字鸿沟的劣势地位。根据国际电信联盟（ITU）發布的《关于5G：机遇与挑战》一书，其中提到了先进的5G技术可能进一步增大不同用户之间的数字鸿沟。信息生态研究者所关注的数字鸿沟问题，既体现在国家或区域层面，更体现在行业或社会群体内部的个体差异层面。公共图书馆新媒体若想实现良好的信息传播，便需要主动关注受众群体的数字生活能力，对于那些数字“文盲”，要积极开展扫“盲”工作。

4.3 信息安全问题未雨绸缪

就技术而言，5G拥有当前最高的移动通信网络速度、最低的延时以及更广泛的连接能力，这一切都为公共图书馆的新媒体建设做好了铺垫，但也为相关的系统安全带来较大风险。虽然大数据、物联网和人工智能等技术的发展对社会的建设发展起到了极大的推动作用，然而由此引发的信息安全问题也层出不穷。在公共图书馆新媒体建设中，应如何保证读者的数据、位置、身份等隐私问题，提升隐私侵犯难度，提升新媒体服务平台稳定性，在公共图书馆新媒体建设之初就应未雨绸缪。数据资源的安全防护也不容忽视，其中可以从硬件购置、软件升级、现场管理3个方面着手，提升公共图书馆新媒体的信息安全防护水准。

5  结语

5G技术的商用对人类社会的发展产生了巨大影响，也引发了从业者对公共图书馆所处内外环境的思考和担忧。这样的改变既是机遇，也是挑战。公共图书馆应准确把握5G技术的发展机遇，跟进新媒体领域的发展，从而提升公共图书馆的社会公众感知度。以信息生态理论为指导，公共图书馆应做好从传统服务模式向新媒体服务模式的转型，为读者提供卓越的信息服务。

参考文献

[1] 沈玉，傅文奇.基于5G技术的全场景智慧图书馆研究[J].福建图书馆学刊，2020（4）：3-7.

[2] 王微，王晰巍，贾若男，等.信息生态视角下微信公众号生态性评价指标及实证研究[J].情报科学，2019，37（6）：157-162.

[3] 常盛，刘劲节，于涵，等.5G时代图书馆信息生态服务框架构建研究[J].图书馆学研究，2021（8）：32-41.

[4] 徐向东，王方园.公共图书馆智慧服务体系建设研究[J].图书馆学刊，2021（1）：23-27.

[5] 王瑶，武含冰.图书馆信息生态系统的完整性评价研究[J].教育教学论坛，2019（32）：8-9.

[6] 郭丽娟.基于新媒体的公共图书馆读者服务探析[J].内蒙古科技与经济，2018（12）：155-156.