大变局时代企业运营管理模式变革

石岳

近年来，随着美国政府的一系列措施、英国脱欧、新冠疫情等“黑天鹅”事件的频发，世界经济逐渐展露出逆全球化的趋势。在此趋势下，对已经形成的全球供应链形成不小的打击。本文在此背景下，分析全球供应链在原材料、订单、物流以及消费者需求等四个方面出現的挑战并提出一定的解决措施。针对在抗击疫情期间，中国购物模式逐渐从线下转移到线上所出现的机会与挑战进行一定的分析。

一、背景分析

1.国际背景。21世纪以来，美国霸主地位逐渐明显，随之对全球化经济逐渐推进。美国前任总统奥巴马也曾在谈到美国战略转型时谈到“去全球化”;同时釜山等港口流量已经出现减少趋势。2016年年末的美国总统大选，应该成为世界经济里程碑式的转折。特朗普的上台，更改了美国大量的外交政策。这些举措使世界贸易呈现出逆转趋势，“逆全球化”的表现特征更为明显。

2.国内背景。与此同时，我国积极对外开放，坚持走进来与走出去原则，积极融入全球化的大环境中。在推进全球化的过程中不仅促使了本身的发展，更是树立了大国形象，以大国的担当行为推动了全球化的可持续发展。但是，我国一直以来面临着经济结构不平衡等问题。同时面临世界经济衰退的境况，大量外资企业撤资、贸易出口额减少，都使各个经济体面临沉重的打击。

3.疫情影响。2020年初，突如其来的疫情使人们遭遇身体健康威胁的同时，也对经济的发展产生了重要影响。为控制新冠疫情，我国经济发展基本处于停滞状态。房地产、旅游业、航空业等行业都遭遇了较大的危机。而在国际上，美国与欧洲各国也深受其影响。降低全球经济潜在增速，全球经济放缓进一步带动外需的下降，给外贸带来巨大的压力。同时，由于全球多数企业都处于放假、停工阶段，导致全球供应链暂停或结束，且对其关键节点造成影响。

二、供应链管理

1.供应链的概念。产品的供应链是一个集供应商、制造商、物流商、销售商等涉及多个不同国家、不同产业、不同行业的系统。且全球一体化的程度间接地反映了一个国家的经济发展水平。

2.面临的困难。①原材料的短缺。当前，随着中国疫情得到控制，武汉等地陆续复工复产，工人逐渐恢复至原来的岗位，但要想整个供应链体系恢复到疫情前的标准，还有一些难度。同时，各国工厂均处于停工半停工阶段，整个供应链体系中的其他部分能否提供原材料或零件也是使供应链达到完整的标志。②订单的减少。针对疫情出台的各项举措对于线下经济来说，无疑是巨大的打击。特别是餐饮、商场、旅游业等服务性行业。在中国疫情逐渐好转，国外疫情逐渐严峻的情况下，多个国家采取封闭状态，我国货物出口量大幅减少，来自国外的进口量也不乐观，以至于我国大部分企业都处于“订单慌”的状态。③国际物流的延缓。由于疫情持续时间之长，范围之广，对跨境交易中的国际物流产生了一定影响。跨境企业由于物流配送时效较慢，国外消费者对中国商品的依赖度降低从而导致企业经营困难。而疫情的发展也会导致货物检验检疫更为严格，清关的时间也会有所增加，并且随着不同国家对疫情管控程度的不同，海关检查的严格程度也会不同。④消费者需求减少。由于非洲猪瘟疫情以及新冠肺炎疫情的影响，对消费者消费观念形成冲击。冷鲜猪肉的数量有限，其价格的不断上涨也是居民减少需求的主要原因之一。

3.精准施策。①复工复产的举措。国家针对财税的政策要精确、有针对性的实施扶助政策。要针对供应链体系的各个程序，从供应商、制造商以及销售商。由于每个行业、企业的需求不一样，应针对不同的行业、规模、城市等因素采取不同的政策。帮助供应链环节中的任一企业解决复工复产中所遇到的困难，解决其原材料采购中的难题以及针对劳动力不足等问题实施的减少税收政策。②营商环境的改善。为进一步增加订单量，改善中小企业的经营危机，保证供应链中任一环节的稳定，就要加速改善营商环境。针对重点项目，可适当降低社保缴费比例，同时加大补贴力度，适当放宽贷款条件。必须营造一个良好的营商环境，精简手续、严格监督。③多元化的经营。企业应该提升在供应链中的地位，建立完整的供应链体系，优化供应链的管理。针对企业内部供应链中薄弱的部分，通过吸引投资、企业研发等手段，来改善国内原材料供应方面的不足，提高产品的品种、生产技术、管理模式创新。④内需的扩大。在疫情期间，以零售业为代表的外出型企业深受打击，若此时积极促进内需，将所剩的出口产能转化为内销，不仅清除了库存，也促进了国内市场的发展。而扩大内需市场，一个是短期的刺激政策和取消对部分行业的政策限制，比如政府优惠券的发放，以及“地摊”行业的鼓励行为。所以为扩大内需，政府要建立针对性的政策进行消费促进，保证供应链结构的完整性。

三、线下至线上的转型

1.线上营销的定义。线上购物即买家可以随时在线上通过电商平台购买所需要的产品。卖家发布产品相关信息，买家通过在线交流、下单、付款、等待物流就可以收到产品。简洁的操作流程与高效率的方式已经使中国人慢慢形成了网上购物的消费习惯，且此消费势头呈现出只增不减的趋势。但以往网上购物的产品多数以服装、图书、生活用品等为主。受此次疫情的影响，促使一些行业的格局发生新的改变。如国内的快递业、外卖业以及农产品的新零售市场。大量的消费者的消费习惯从线下转移到线上。

2.隐藏的机会。①养成线上消费的习惯。在之前，中国网民已充分享受到网上购物便捷、物美、价廉的优势。但针对部分领域，近年才逐渐走进大众视野，且只在一线城市流行。但此次疫情的发生，为线上购物，特别是农副产品做了大量的宣传。②供销模式得到提升。在以往的销售中，果农将产品卖给中间商，经过层层的倒卖，最终由消费者在市场购买。但疫情使供销模式发生了改变。一种是通过各大电商平台，由农户直接提供的方式进行快递配送。另一种是由电商平台集中到生产地进行大规模采购，然后由平台指定的配送骑手进行配送。这些新的供销模式不仅在源头上避免了层层经销商的运输、贩卖，加快了农产品的销售速度，同时在一定程度上避免了人口的聚集，实现了无接触配送，减少了病毒传播的可能性。③供应链得到了完善。由于供销模式得到提升，致使产品在销售中节省掉不必要的环节与时间，也使各个环节变得紧凑。不仅为制造商赚取了利润的最大化，也为新零售的发展提供了机会。同时，良好的供应链模式致使企业在行业中树立模范，形成一定的标准。并利用此标准建立统一的采购与推广平台，形成行业规范，进行良性循环。④多种售货形式的发展。最近，消费者显现出对网络直播销售模式的喜爱。主播通过各电商平台，在线对产品进行展示、介绍和销售的新型服务方式。一方面，直播销售的互动性更强。另一方面，主播往往省略掉中间环节，直接与厂商对话拿到经销权，使消费者享受到最大力度的优惠。

3.面临的挑战。①商品鱼目混珠。在互联网给消费者提供便利的同时，也不乏存在一些无良商家上传虚假照片，贩卖三无产品，以次充好。在鱼目混杂的网络中，往往需要消费者耗费大量时间、精力进行挑选。②线上维权难度大。线上购物中部分商家利用自己的地理位置优势与身处网络的虚拟性，制定出有利于自己的规章制度，使消费者在无形之中接受或被迫接受。消费者收到货物之后发现与商品详情中描述不一致再维权时，会使消费者无处、无法维权。同时，即使第三方平台对其进行处罚，但由于处罚力度偏小，处罚的金额只是收益中的凤毛麟角。所起到的效果也是微乎其微。③个人信息易泄露。在线上购物时，消费者需要填写部分个人信息，如姓名、电话、地址等。通常是通过快递邮寄或是由“骑手”派送，在消费者收到商品过了维权期后，交易结束。在此过程中，消费者的个人信息将如何处理？商家是否会将个人信息进行贩卖？这些都对线上消费模式的发展形成一定的挑战。面对这些挑战，对于消费者而言，要增加自己的维权意识，自己无法解决的问题要通过第三方平台或法律的形式进行维权。卖家需要主动提高自己的义务与法律意识。同时，对真实出现问题的订单协助消费者共同维权。对于第三方平台，要加强对商家的筛选，加大对不良商家的处罚力度，同时成立专门的处理纠纷团队，对有争议的订单进行处理。营造良好的线上购物环境，需要消费者、商家及第三方平台共同做出努力。

四、结论

面对逆全球化的趋势，新冠疫情的影响。对于供应链中的制造商、供应商、分销商要积极的配合国家的相关举措进行复工复产，稳定企业自身的营业需要，企业要增加创新精神，以此来改善供应链中薄弱的部分。同时，政府也应针对不同企业所处不同境况展开不同的扶助政策，制定相关举措增长内需，减少出口压力。而面对新型的购物模式，不仅带来了一定机遇，也对我国高新技术的发展、营商环境、全民素质等提出了更高的要求。

（作者单位：黑龙江大学）