后疫情云南省家装行业中小企业发展路径

杨筱涵

2020年，来势汹汹的疫情随着春节返乡季的大量人员流动，感染范围在全国范围内不断加大，而相比起大型企业而言，中小型企业抵御风险的能力相对较弱了许多，延迟复工或疫情期间的复工都给它们自身的运营发展带来了极大地挑战。在这种情况下，资本基础薄弱的中小企业如何维持自身的运营生产和发展，如何解决面临的难题，是摆在众多中小企业面前的重要难题。M市良好的工业基础和丰富的旅游资源大大带动当地房地产事业的发展，据M市统计局2020年政府公布的关于M市一季度经济指标完成状况来看，去年一季度虽受疫情的影响，在其他产业指标下降的情况下，综合房地产固定资产投资比仍呈增长103.7%的发展状况。Y家装公司成立于2009年，按投资比例平分股权，主要以服务家装散户、小型商业空间装修和部分分包工程为主，组织结构较为扁平化且人员构成较少。受此次疫情影响，为减小支出维持疫情期间公司的运作，公司大约裁员70%人，仅留存部分必要管理人员。

一、云南省家装行业中小企业发展困境

1.后疫情时期Y公司面临的问题。①客源减少。M市迅速发展的经济推动了当地房地产业发展，不少外来人员也在纷纷在M市购房，但购房目的多不为长期居住和生活，更多以投资或炒房为主，此类屋主对家装需求也多为简单装修，预算也相对较少，同时，疫情后全国经济处于复苏期，人们的基本收入受到了一定影响，在经济不景气的情况下，疫情期间仍要负担的贷款加重了人们的经济压力，因此不少新购入住房屋主多决定延期装修，甚至在复工后的很长一段时期内，Y公司都处于无客户阶段，仍需支付的运转成本大大加重了公司财政压力。

②供应商集中状况低，行业受“游击队”的冲击影响更大。“游击队”指一些组团单干无正规营业执照和经营许可证的个体户，由于无需上税和无需承担公司运营费用等特点，这类个体单干户收费价格较正规建筑装饰公司而言较为低廉。由于家装行业入行门槛低等特点和近几年当地房地产事业迅速发展的影响，M市内近年来兴起的“游击队”给中小型建筑装饰公司带来了一定冲击。

近年来，为了响应保护环境的号召，各地政府纷纷勒令减少对河道砂石的开采，砂石等原料价格上涨也相应影响了建筑装饰行业的发展。在疫情期间M市不少中小型家装公司都部分倒闭或选择裁员，不少原属于中小建筑装饰公司的设计师也选择辞职单干，在一定程度上分散了当地客源。由于家装行业发展成熟，提供的服务相似程度高，在疫情后经济整体发展较为低靡，价格带来的优势也更为凸显。

③公司整体发展陷入困境。近些年来M市整个家装市场明显呈现萎缩趋势，在疫情过后开支较多且无客源等更是加剧了公司发展的难度，当地客户购买力不高且议价能力较强降低了收益，而政府对于中小企业招商引资等政策支持与家装行业总体来说相关不大，该类企业政策优惠扶持享受较少，更多还是靠当地行业市场的整体发展，但目前为止该地行业的发展陷入困境之中，在全市客源极度萎缩的情况下，企业发展更是举步维艰。

2.云南省家装行业中小企业发展现状。①家装行业中小企业竞争力较弱且抗风险能力较差。建筑装饰行业的企业基本以私营企业为主，行业内部市场竞争十分激烈。根据智研咨询集团发布的《2017-2022年中国建筑装饰市场运行态势及投资战略报告》建筑装饰行业总体集中度偏低，由于进入门槛较低，且目前装饰市场趋于零散、产品服务同质化严重，导致现有建筑装饰企业竞争较为激烈，集中度较低，存在“大行业、小公司”的局面，从2011年的14.5万家减少到2016年的13.2万家，在其中退出市场的企业中，主要是承接散户装修的中小型企业为主，较大规模或是有资质的企业数量变化不大，但在该行业众多的企业之中，中小型企业占绝大多数。

由于入行门槛低、生产规模小等行業特性，在相似规模下，竞争对手之间往往多势均力敌且数量多，且M市顾客对家装的需求主要为对毛坯房的装饰，其余时候很少需要大的装饰和改动。近几年来随着家装行业的发展，由于行业提供服务同质性太高，顾客的可选择和议价能力也逐渐变高，因此使得部分家装公司采用降价的方式用打“价格战”的方式提高与其他提供同等服务的企业的竞争力，而不断上升的原料价格，更是压缩了行业的利润空间，使得抗风险能力较弱的中小企业的生存和经营变得更加困难。

②尚未形成严格的行业规范。为了增强竞争优势，部分企业采取降价服务甚至在申报书上作假或“偷工减料”以及销售员“忽悠”顾客等方式来增加销售量和减少成本。此外还有众多单干的“游击队”和部分“接私活”的企业设计师与主材商们，它们往往以较低的价格为优势占领市场。随着近年来一、二线城市新房装修客流量急剧下降，存量房市场关注度逐步提高，不少没有做好应对准备的家装公司为了获得客源，只好把大量的钱投入营销，因此为了弥补获客成本提高的亏损，家装公司为了留住客源，让客户签单，哪怕打出虚假广告也在所不惜。

③客户对于行业信任感较低。家装行业没有统一固定可以量化标准的特点，让非专业人员往往难以识别施工工序的好坏和判断装修材料价格，因此，首次选择的客户在面对众多家装公司时，多表现出对家装公司广告和承诺的不信任和安全感不高，选择家装公司时也多考虑熟人推荐，这也导致在一定程度上客源群体较为固定。

④经营模式和管理理念落后。由于近些年来宣传和获客成本的不断提高，随着线上服务平台的兴起，不少中小企业一开始往往会选择经营微信公众号或美团等线上方式进行宣传，而这样扩大范围的宣传的确会为其带来一定数量的客户咨询量，但实际成交量度往往远低于前来咨询的人数，甚至不比不上传统销售员跑单宣传获得的订单咨询量所达成的交易量高，因此，由于宣传支出和所带来的收益呈现明显的不平衡的状况，此类家装行业中小企业往往会选择放弃线上宣传的方式，选择将更多人力物力投入到传统线下宣传。

对于中小企业的发展，政府多次有意撮合多家公司进行联合，通过让两家不同的家装公司进行联合项目的方式，力图在此过程中促进联合，但经营者对于公司的经营理念和经营模式往往太过于老套，总是力图占据大部分股权换取公司的经营管理权的方式来达到对公司的管理和支配，这也导致了行业内大部分中小家装公司难以实现通过合作的方式使公司共同壮大做强。

二、对后疫情时期云南省家装行业中小企业发展的一些思考

1.内部发展。①经营模式和管理理念转型升级。对于中小型家装公司而言，线下广告宣传的方式虽能在短期达到较线上宣传更好的效果，但这也导致公司的宣传效果较为有限，难以扩大宣传辐射范围和拉拢潜在的消费群体，因此，家装中小企业宣传理念和宣传方式的更新对于企业长远持久发展有着重要意义。而适当的在一定范围内通过联合或合并的方式使两个相似的中小型家装公司合并资源，不仅能扩大公司的企业规模，而且也能在一定程度上增强公司的抗风险能力和提高公司资金储备量，更易形成品牌效应并利于促进宣传。

②装修过程中采购流程的透明化和简单化。顾客对于家装行业的不信任感主要来自于对装修过程中的采购流程等详细信息的不了解与对于装修过程的参与度较低，因此促进家装过程中采购流程的透明度和简单度并增加与顾客的沟通和交流，不仅能够提高顾客对家装公司的信任感，而且在不断的沟通和交流过程能够深入发现顾客的真实需求并及时做出调整。

2.外部需求。①破解家装行业中小企业融资难是中小企业发展的迫切需求。对于家装行业而言，由于行业缺乏暴利性且公司内部散杂、行业竞争力大等特性，导致家装行业中小企业融资较为复杂且困难。近年来，虽然国家大力推进解决私营企业融资难的问题，但实际所提供政策和优惠多为中大企业与工业领域所倾斜，与家装行业等相关行业中小企业相关性不大，中小型企业往往多因资历不够以及企业规模不够大等原因，而被拒绝在融资的门槛外，而此类中小企业市场波动抵抗力与抗风险能力较差，财政更易出现严重亏空。

②政府引导和帮助家装行业建立较为稳定的行业秩序和规范。政府对于家装行业干预较少，多交由市场自主调控，因此该行业受市场运行影响也较大，这也导致了该行业存在某些“灰色角落”问题，同时这也直接影响了顾客对家装公司的信任度问题，因此，要想营造和维护良好的行业秩序，政府的管制作用至关重要，而在行业内外，也必须得形成此类意识，这样才能共同更好的起到监督和推进行业发展的作用。

三、总结

家装行业的市场仍有大量可发展前景，但后疫情时期经济的发展为家装行业中小企业的发展带来机遇同时也带来了许多挑战，家装行业的转型即是行业发展需要同时也是消费者渴求看到的，从根本上来正视传统家装存在的问题，以及着力于解决传统家装痛点而发展，家装企业将在可见的未来里不断壮大，在其中发展的中小企业也能收获良好的社会效益和经济效益。

（作者單位：中南民族大学）